5 pratiche di telefuninu cummerciale chì dannu a vostra marca

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telefonoGestisce una piccula impresa hè difficiule è stressante. Portate costantemente più cappelli, spenghjendu fochi, è pruvendu à fà chì ogni dollaru si stende u più pussibule.

Vi focalizate nantu à u vostru situ web, e vostre finanze, i vostri impiegati, i vostri clienti, è a vostra marca è sperendu chì pudete piglià decisioni boni ogni volta.

Sfurtunatamente, cù tutte l'urdinazioni chì i prupietarii di e piccule imprese sò tirate, pò esse difficiule di mette abbastanza tempu è attenzione in a marca. Tuttavia, a marca hè unu di l'aspetti più impurtanti o a vostra impresa è pò avè una grande affare à fà cù a prima impressione chì date à i vostri futuri clienti.

Un grande cumpunente di una prima impressione hè cumu si risponde à u telefunu quandu un prospettu chjama a vostra attività. Parechje piccule imprese cercanu di passà à bon pattu cù un sistema di telefunu menu prufessiunale è purtroppu questu pò dannà e prime impressioni. Eccu alcune cose chì vecu assai chì ponu esse problematiche.

1. Aduprendu u vostru numeru di telefuninu cum'è u vostru numeru di telefunu cummerciale. Ancu sì site un solopreneur, ùn hè micca una bona idea. Ognunu pò sapè quandu chjamanu un telefuninu, soprattuttu quandu si va à a posta vocale è dà un salutu di voicemail mobile mobile. Dà un'impressione dilettante à i chjamanti è signaleghja chì site una buttega unica. Ùn ci hè nunda di male per esse una buttega unica, ma attirà l'attenzione in questu modu ùn hè micca ideale.

2. Risponde à u telefunu cù "bonghjornu?" è nunda altru. Se chjamu una impresa, mi aspettu chì a persona chì risponde à u telefunu dica u nome di l'impresa seguitata da un salutu prufessiunale. Se chjamu una linea diretta o sò appena stati trasferiti, hè bè di lascià fora u nome di l'impresa, ma mi aspetteraghju di sente a persona risponde per nome. Hè cortesia prufessiunale è aiuta à definisce u tonu ghjustu per una conversazione d'affari.

3. Una casella di posta vocale "generale". Quandu chjamate un affari è nimu risponde, uttenite qualchì volta una casella vocale "generale" è nisuna altra opzione? Avete a fiducia chì lascià un missaghju darà una risposta? Nè mancu I. Prima di tuttu, uttene un receptionist (o un bonu serviziu di receptionist virtuale). U megliu scenariu di casu hè chì i chjamanti riceveranu una persona vera ogni volta. Se ùn avete micca una receptionista, almenu offre un attendant auto chì lasciarà à u chjamante truvà a persona adatta per lascià un missaghju.

4. Una linea chì ùn accetta micca a posta vocale. Questu hè ancu peghju di a casella vocale "generale". Occasionalmente quandu chjamu un impresa è nimu risponde, seraghju inviatu à un salutu chì mi dice di ùn lascià micca un mail vocale perchè ùn serà micca verificatu. Veramenti? Questu hè simplicemente rude. Tuttu u mondu hè occupatu è se devu fà u tempu di chjamà in daretu cù a speranza di ghjunghje à qualchissia, sò prubabile di andà avanti. Aghju trovu chì l'uffizii medichi sò spessu culpevuli di questu.

5. Un serviziu VoIP à bon pattu. A voce nantu à IP hè bella è hà fattu una longa strada. Tuttavia, pò ancu causà alcuni prublemi in a qualità vocale è pò creà un ritardu notevule in una conversazione bidirezionale, ancu. Per questa ragione, ùn hè micca ideale per fidà si à Skype, Google Voice, o altri servizii gratuiti per e linee di attività primarie. Se andarete nantu à a strada VoIP, hè megliu d'investisce in una soluzione VoIP prufessiunale chì vi darà un audio chjaru è affidabilità. Poche cose sò più frustranti ch'è di pruvà à chjude un affare cummerciale mentre lotta per cumunicà cù u vostru cliente nantu à linee di telefunu inaffidabili.

Ùn ci vole micca assai sforzu per creà una sperienza prufessiunale di telefuninu per i vostri chjamanti, ma pò fà un grande impattu annantu à e prime impressioni chì anu quandu chjamanu. À SpinWeb, avemu trovu chì una grande squadra di receptionisti + iPhone funziona bè per noi. Paga a pena di pensà à quantu prufessiunale sona a vostra impresa quandu qualcunu chjama.

8 Comments

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    Ùn sò micca d'accordu cù # 1. Quandu dirigite una impresa in solitaria, ùn ci hè nunda di male in aduprà un telefuninu cum'è linea principale. Se persunalizate u salutu è u mantenite prufessiunale quandu risponde à u telefunu, ùn ci hè nisuna differenza. Hè più cunveniente ch'è d'esse ligatu à una linea fissa o un locu (iè, ancu cù tutta a tecnulugia di trasmissione di chjamate è tale) è mi permette di furnisce una sperienza di serviziu megliu è più rapida à i mo clienti.

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    Aghju utilizatu un telefuninu per l'ultimi 5 anni. L'aghju adupratu perchè hè una linea diversa da u mo telefunu di casa. Hà un missaghju d'affari, è ogni volta chì u rispondu, amicu o impresa, dicu: Salute, questa hè Lisa Santoro. Ùn sò micca quale hè u telefuninu chì avete chjamatu ma sta infurmazione hè assai obsuleta.

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      Quandu chjamate un telefuninu è ricevi un mail, hè evidente chì hè un telefuninu basatu annantu à u salutu di a casella vocale, a menu chì ùn sia persunalizatu, ciò chì a maiò parte di a ghjente ùn face micca. Se chjamate un numeru di cummerciale per una sucietà è si va à a posta vocale di u telefuninu, pò esse un signale leggermente negativu se a cumpagnia hè interessata à circà prufessiunale. Alcune imprese sò bè ​​cù una maghjina di solopreneur. Certi ùn sò micca. Grazie per i feedback! 🙂

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