I Cunsumatori Ùn Cumpranu micca a Perfezione di Più

5 stella1

Una di e più meravigliose trasformazioni chì credu chì i social media anu purtatu hè a distruzzione di u incantu marca. I consumatori ùn aspettanu più a perfezione ... ma aspettemu l'onestà, u serviziu à u cliente è u cumpiimentu di tutte e prumesse chì una sucietà hà fissatu aspettative.

In un pranzu di clientela a settimana scorsa à Soluzioni Bitwise, U presidente è CEO Ron Brumbarger hà dettu à i so clienti chì Bitwise sarà fà sbaglii ... ma ch'elli farianu sempre di u megliu per ricuperà cumpletamente da elli è guardà à l'interessi di u cliente. Ci era unepochi di clienti principali intornu à a tavula - è a reazzione ùn pudia micca esse più ottimista. Ci hè statu un cumplimentu unanimu di u serviziu di u cliente è di u supportu chì i salariati Bitwise anu furnitu.

IMHO, grandi gestiunarii di marche anu sempre adupratu un travagliu maravigghiusu di mantenimentu di a perfezione di marca cù messageria, grafica è relazioni publiche cunsistenti. Quelli ghjorni sò daretu à noi avà, però, postu chì e cumpagnie ùn ponu più cuntrullà o manipulà i media suciali è ciò chì i cunsumatori è i clienti dicenu di elli. I vostri clienti tenenu avà a chjave di a vostra marca.

Chì pò sembrà spaventosu à l'iniziu ... a vostra impresa pò esse in lotta per tene i so incantu marca viva. Ùn vi ne fate micca. In fattu ... ferma. Fate più dannu à a vostra impresa pruvendu à copre i so difetti ch'è annunzienduli à palesu. Ogni cumpagnia hà punti di forza è di debbulezza è sempre i consumatori è i clienti aspettanu chì i prublemi accadenu. Ùn sò micca i sbagli chì accadenu, hè cumu a vostra impresa si riprende da elli.

Ancu in i valutazioni è e riviste di i prudutti, questu hè u casu. Una valutazione di 5 stelle pò in realtà ferisce e vostre vendite piuttostu chì aiutalli. Mentre lettu recensioni di prudutti, tendu à navigà direttamente versu e recensioni negative. Tuttavia, ùn saltu micca l'acquistu. Invece, in a revisione di i cumenti negativi, aghju decisu sì sò o no punti debuli chì possu campà cun. Vendimi un gran gadget cù una documentazione terribile ogni ghjornu! Ùn leghju micca i manuali di produttu.

Quandu vedu una valutazione 5 stelle, tipicamente lasciu a rivista in tuttu è cercu in altrò. Nunda ùn hè perfettu è vogliu esse infurmatu di l'imperfezzioni. Ùn compru più a perfezione. Ùn credu più in a perfezione. In una presentazione di e-commerce l'annu scorsu, un grande fabbricante di elettronica hà dettu chì e critiche perfette spessu dannighjanu e so vendite di prudutti. Nimu altru crede in a perfezione, mancu.

Pò parè illogicu, ma puderete vulè cummercializà i vostri punti di forza è ammettà pienamente e vostre debbulezze se vulete aumentà e vendite, stabilisce aspettative, è esse capaci di soddisfallu. Un cliente felice ùn hè micca un cliente cun un pruduttu perfettu ... hè un cliente chì hè felice cù a vostra impresa, quantu sò stati eseguiti, è - soprattuttu - quantu avete recuperatu da i vostri errori o fallimenti.

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