5 Modi per Fà chì i Vostri Clienti Senti Amati

amore à u serviziu di u cliente

E migliori pratiche di serviziu di u cliente richiedenu assai di più cà un surrisu, ancu s'ellu hè di sicuru un bon principiu. I clienti felici portanu à ripetere l'attività, aumentanu e recensioni positive (chì aumentanu u SEO locale), è aumentanu i segnali sociali cun sentimentu pusitivu (chì stivali una visibilità generale di ricerca organica), è nisuna cumpagnia ùn pò esiste senza i so clienti. Eccu cinque modi faciuli per assicurà chì i vostri clienti si sentenu amati.

1. Fate e dumande ghjuste

Ogni cumpagnia duverebbe dumandà sta dumanda ogni ghjornu: Chì si pò fà per fà e cose più faciule per u cliente? Pò esse supportu di chat in diretta in linea, assicurendu sempre chì i clienti ponu ghjunghje rapidamente à una persona in diretta, o passendu un pocu di più tempu cù un cuncepimentu reattivu. Quandu e cose sò facili, i clienti sò felici è chì duverebbe esse u scopu primariu di ogni impresa.

2. Gestione di a Personalità

A manera chì i clienti sò trattati cumencia cù una persunalità calda è accugliente è un surrisu. Sorridere mentre parlava cun un cliente à u telefunu hè un modu per fà chì a vostra voce soni più felice, più calda è più amica. Hè stranu chì funziona, ma u faci veramente (pruvà!). Da l'altra parte, i clienti ponu dì istantaneamente se un impiegatu ùn vole micca esse o hà una mala ghjurnata. Questu stabilisce u tonu per l'intera transazzione è pò facilmente alluntanà i clienti. Monitorà l'interazzione, avè sessioni di furmazione regulare è mette e persone ghjuste in e pusizioni d'interazione di u cliente.

3. Seguitate

Ci seranu prublemi ùn importa micca quantu una cumpagnia sia impegnata à serviziu. U trattamentu rapidu è prufessiunale hè u primu passu, ma u seguitu hè altrettantu impurtante. I Clienti anu bisognu di cunnosce a vostra impresa è ùn spinge micca e cose sottu u tappettu una volta truvata una soluzione.

4. Pruvate Gruppi Focus di Serviziu Clienti

I gruppi di focus permettenu à i pruprietari di l'imprese di indagà un gruppu di clienti potenziali è scopre ciò chì volenu, u serviziu ch'elli aspettanu, è pò creà un muffa per pratiche di serviziu megliu. Ma siate preparati è tenite una mente aperta; pò esse sorprendente o inquietante di sente feedback direttamente da un gruppu di clienti o clienti potenziali. Ci vurrà una pelle spessa à volte per passà per questu prucessu.

5. Invite u Staff

In un mondu ideale, tutti i salariati furniscenu un serviziu di prima qualità perchè si primuranu veramente di l'affari è di i clienti. Sfurtunatamente, ùn hè micca sempre u casu. Aghjunghjite un incitamentu, cum'è un premiu per l'impiigatu cù u megliu classamentu di serviziu di u cliente, è fate u premiu vale a pena di luttà - cume mezu ghjorni u venneri per un mese senza tagliu di paga. A u sistema di ricumpensa travaglia.

Durante tuttu u prucessu, assicuratevi chì l'impiegati sianu monitorati in modu ghjustu. Devenu esse cuscenti di esse monitorati, è deve esse una parte di a revisione annuale. I pacchetti di supportu sò dispunibili, è di solitu hè pussibule di tene un ochju nantu à tutte l'interazzioni elettroniche se avete bisognu di monitorà i flussi di cumunicazione trà i vostri impiegati è i clienti; hè spessu un ottimu locu per cumincià per rilevà i prublemi potenziali è risolve li.

unu cumentu

  1. 1

    Sò d'accordu, i nostri impiegati o u persunale devenu esse una parte vitale di a nostra campagna di marketing. Hè per quessa chì duvemu furnisce li cù a furmazione adatta à u serviziu di u cliente è affinendu e so cumpetenze di vendita. I nostri clienti si senteranu più amati se tutte e persone in a nostra impresa li mostreranu quessa.

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