Acquire.io: Una Piattaforma di Impegni Clienti Unificati

Acquire.io: Una Piattaforma di Impegni Clienti Unificati

I clienti sò u core di vita di ogni impresa. Eppuru, solu poche cumpagnie ponu seguità e so esigenze in evoluzione, lascendu una finestra enorme di opportunità per l'imprese chì sò pronti à investisce in l'esperienza di i clienti è à migliorà a so quota di mercatu. 

Inutile, a gestione CX hè diventata una priorità primaria per i capi d'affari chì stanu alluntanendu una quantità crescente di risorse per ace. Tuttavia, senza a tecnulugia ghjusta, ùn hè micca pussibule d'ottene u livellu di personalizazione è di sperienza omnicanale chì i clienti moderni richiedenu. Sicondu un sondaghju Adobe, e cumpagnie cù u più forte impegnu omnicanale di i clienti godenu di un 10% di crescita YOY, un incrementu di 10% in u valore mediu di l'ordine, è un incremento di 25% in i tassi stretti. 

Oltre à aspettà u listessu livello di servizii in più punti di toccu, u modu in cui i clienti vogliono esse serviti cambia ancu, cù 67% preferiscenu u self-service nantu à parlà cù rapprisentanti di l'impresa. In generale, a rapidità è a cunvenzione fermanu i punti fundamentali di un serviziu efficiente di u cliente. E cumpagnie chì capiscenu questu prioritizanu e tecnulugie chì prumove questi vantaggi sopra l'adopzione di tecnulugia solu per esse di punta, segnalanu PwC.

Panoramica di Acquire.io Customer Engagement Platform

acquistà furnisce una piattaforma di automatizazione di i servizii à u cliente chì permette di pagà cum'è fulmini, efficace, è cumunicazioni in tempu reale di i clienti, purtendu à impiegati più felici è clienti soddisfatti. Oltre à l'integrazioni ricche di funzionalità, u lugiziale furnisce una sola fonte di verità per tutte l'interazzioni di i clienti in modo da pudè risponde à e dumande da un unicu dashboard senza mai perde traccia.

A piattaforma di automatizazione di u serviziu di u cliente hè stata apposta per guidà e cumunicazioni in tuttu u ciclu di vita di u cliente è permettenu una sperienza omnicanale senza alcuna infrastruttura informatica cumplessa o assunzione di una grande armata di persunale di serviziu à u cliente.

A piattaforma Acquire hè essenzialmente una piattaforma di impegni all-in-one cù capacità cum'è videochiamate, chat in diretta, chjamate è SMS, email, chiamate VoIP, cobrowse è share di schermu, è chatbots. Ùn hè micca tuttu - a piattaforma vene cun analitiche integrate per misurà è analisà i vostri dati di i clienti per insight più profondi, più persunalizazione è arricchisce automaticamente i profili di i clienti. Ci hè ancu una funzionalità di basa di cunniscenza per urganizà e vostre risorse affrontate da i clienti in una basa di dati di self-service facilmente accessibile per aiutà i clienti à risolve e so dumande, riducendu ulteriormente i costi di serviziu di u cliente è aumentendu l'impegnu.

A piattaforma assicura a cumpatibilità trà navigatori è offre più di 50 integrazioni, chì significa Acquistà pò esse adupratu in cunjunzione cù e vostre risorse IT esistenti cum'è e vostre vendite, supportu, social, analitiche è strumenti SSO per interazzione perfetta è visualizazione di dati unificata.

Acquistà e caratteristiche

Acquistà equipa e squadre d'impresa cù tutti l'utili digitali chì necessitanu per curà esperienze eccezionali di i clienti simplificendu e cunversazioni di i clienti per a vendita, supportu è onboard. Offre à i vostri agenti di supportu à i clienti un inseme di strumenti scalabili, senza scaricamentu è interattivi per guidà i clienti in Internet è in app in tempu reale. 

A vostra squadra riceve una interfaccia d'utilizatore simplice è intuitiva chì li dà una visione unificata di quellu chì visita, quantu tempu stava aspettendu un utilizatore, è altri dettagli nantu à l'utenti tratti da vari software integrati è storia di navigazione. A piattaforma mantene ancu un registru cumpletu di a storia di chat è gestisce rapporti automatici cù dettagli riassuntivi post-chat per dà à i dirigenti di a squadra è à i supervisori u cuntrollu cumpletu nantu à e conversazioni di i clienti. Alcune di e caratteristiche più amate di a piattaforma d'acquisizione unificata di impegni di i clienti includenu:

1. Chat Live

U chat in diretta hè cunnisciutu per aumentà l'engagement di i clienti assicurendu un supportu in tempu reale, chì aumenta ancu a fiducia è a lealtà di i clienti, purtendu à u ritornu di e vendite. 

Acquistà Live Chat

acquistà marchio Live pò esse adupratu perfettamente in più dispositivi, navigatori, è canali digitali per assicurà un supportu à dumanda per i clienti durante l'ore di travagliu.

2. Chatbot

I clienti moderni, iper-cunnessi richiedenu una attenzione 24/7, chì pò esse resa pussibule aduprendu un chatbot nantu à e vostre frontiere numeriche. A piattaforma Acquire vi permette di creà un chatbot per a vostra marca senza alcunu codificazione. Sceglite solu u scopu di u vostru bot è custruite flussi di travagliu persunalizati per risponde à dumande ripetitive automaticamente, 24/7, senza gravà u vostru staff di supportu.

Acquistà Chat Bot

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3. Cobrowsing

S'ellu si tratta di una demo di produttu immersivu o di risoluzione di prublemi cumplicati, a piattaforma Acquire vi permette di vede è interagisce cù i navigatori di i vostri clienti aduprendu indicazioni visive cù cobrowsing tecnulugia. A più bona parte di a funzione Acquistà cobrowsing hè chì ùn richiede micca plug-in o scaricamentu in ogni estremità è pò esse lanciata istantaneamente in un clic, rendendu u prucessu più veloce, senza prublemi, è assai più divertente.

Acquistà Cobrowsing

4. Software di Cunniscenza

A piattaforma vene cun un software di basa di cunniscenza integrata per raccoglie è urganizà e risorse di u centru d'aiutu di fronte à i clienti in una guida chì si espande automaticamente è facilmente accessibile. Oltre à custruisce e vostre risorse d'auto-aiutu, Acquistate plug-in questa informazione in u vostru chat in diretta, requisiti di cattura, è autosuggerite articuli per attivà l'assistenza automatica per prublemi cumplessi senza a necessità di alcun agente in diretta.

Acquistà Base di cunniscenza

5. Inbox Spartuta

Hè faciule d'esse oppressu da più canali di cumunicazione è perde a traccia di l'interazzione cù i clienti. Tuttavia, Acquistà a piattaforma d'impegnu di i clienti risolve questa sfida dendu à i vostri agenti una casella postale unificata chì cullega u vostru supportu email cù u restu di i vostri canali di supportu per creà una sola finestra di vetru per tutte l'interazzione di u cliente. U risultatu hè menu caosu è cunfusione - cum'è i vostri agenti ponu vede tuttu l'impegnu di i clienti, cumprese e-mail, in una sola cronologia cronologica per cliente, è risponde à e-mail da u listinu dashboard cum'è chat in diretta, social media, VOIP, SMS, è ancu di più.

Acquistà Inbox Spartuta

6. Video Chat

Hè un fattu chì a maggior parte di i clienti preferenu l'interazzione umana, soprattuttu quandu si tratta di prublemi cumplessi o transazzioni finanziarie. Acquistà a piattaforma d'impegnu di i clienti include una cunveniente funzione di video-chat chì vi permette di cunnesse cù i vostri clienti, faccia a faccia, attraversu a so piattaforma di cumunicazione preferita in un solu clic da u pannellu Acquistà.

Acquistà Video Chjamate

A più bona parte di a funzione di chat video hè chì ùn richiede micca installazione è permette un supportu video unidirezionale è bidirezionale, è ancu registrazioni video. Un SDK mobile significa ancu chì pudete persunalizà l'esperienza video di a vostra app mobile cù cunniscenza di codificazione zero.

Una Storia di Successu di i Clienti Abilitata Da Acquistà Piattaforma di Supportu à i Clienti Durante a Pandemia

lu Gruppu Dufresne, un rivenditore canadese d'arredamentu di casa Premier, hà implementatu Acquistà video chat per riparazione di mobuli per abbassà i so costi di riparazione di mobuli è migliurà u so impegnu di i clienti in linea. Sfruttendu Acquire video, a squadra hà trasformatu a prima visita in casa in una ispezione video chì hà riduttu a mità u numeru di visite in casa è hà ancu miglioratu enormamente a velocità di u serviziu. Sfurtunatamente, mentre a sucietà gudia di u so successu, a pandemia hà colpitu in u 2020, ponendu una nova sfida di fronte à u distanzamentu suciale è guasi nulla di visitatori in vendita per a vendita di mobuli.

A soluzione hè stata in un momentu Eureka chì hà purtatu a squadra à implementà video chat per a vendita aduprendu a piattaforma Acquire già cunnisciuta. L'aghjunta di chat in diretta è un bot 24/7 hà amplificatu ulteriormente a personalizazione di u marketing è curatu supportatu, purtendu à un impegnu più altu è vendite. Intruducendu video tour per mobili è implementendu tecnulugia di cobrowsing per riplicà l'esperienza in magazzinu, u rivenditore puderia pivotà u mudellu in magazzinu per e vendite in linea senza alcun investimentu o furmazione addizionale.

Pudete leghje u studiu di casu o riparà una demo per vede cumu Acquire pò trasfurmà a vostra attività automatizendu i vostri servizii clienti cù a so piattaforma plug and play.

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