Blogging Corporativu attraversu un Disastru (cume si sviluppa)

Si TùU serviziu di hosting Monster, Dreamhost, stà vivendu l'incubo SaaS avà. Sembra chì i domini di u disastru anu decisu di allinearsi in una catena cuntinua di eventi per elli. Mentre travagliava cum'è gestore di manutenzione in un grande stabilimentu di ghjurnali, aghju dettu à a ghjente chì ci era una quantità infinita di cose chì puteva và male trà uttene e pagine è mette a carta in strada. U mo travagliu era di gestisce stu risicu attaccendu ogni puntu pussibile di debbulezza in u sistema. A volte, quelle cose eranu fora di u nostru cuntrollu, però! Dreamhost a trova quì avà ... ma cumunicanu attivamente u disastru per mezu di i so blog corporativu (intasà).

Felicitu Dreamhost per a so puntualità è onestà nantu à i so intuppà. Ùn sò micca un cliente (ospitu cun Jumpline), Ma avete un novu rispettu per elli dopu avè lettu nantu à u so "disastru in corso".

Seth Godin scrive:

Lezione unu: quandu e cose sò imbulighjate, esse chjaru, autocriticu è apologeticu hè veramente l'unicu modu per trattà cù i clienti se aspettate chì dessi una altra chance.

Lezione duie: a vostra storia hè tuttu ciò chì avete. Se vendite a storia "up-time", megliu investite troppu in tuttu ciò chì ci vole per esse sicuri chì a vostra storia sia vera. Se vendite iogurt organicu, pagate più di ciò chì avete bisognu per tene e tossine fora.

Lezione trè: se pensate chì qualchì volta in i prossimi deci anni ci sarà un surplus di putenza (senza brownouts in New York, gasu economicu in Ohio è assai putenza per i vostri novi widgets induve site) Pensu chì fate scumessa sbagliata.

Aghjustassi un coppiu di punti à a Lezione unu:

  • Esse puntuale.
  • Ùn piattassi.

Aghju furnitu u cummentariu seguente à u blog Dreamhost (leghji prima):

Alcuni feedback à â ?? Uffiziu di u Bâtimentâ ???. Fornisce una grande quantità di dettagli in quantu à u fallimentu di l'equipaggiu furnisce solu à u cliente una curiosità di dumandassi quantu più pò sbagliare. Fornendu una grande quantità di dettagliu riguardu à l'interruzione, ma nisuna infurmazione di persunalizazione o di cuntattu (simpliciamente firmata â ?? Uffiziu di u Bâtimentâ ???) hè insincera è mostra chì ùn vulete micca affruntà u prublema cù u vostru cliente. Hè sconcertante.

A mo cumpagnia hà avutu una interruzione estesa l'annu scorsu chì ci hà costatu centinaia di migliaia di dollari in rinnovi. Tuttavia, ci puderia avè costatu milioni di dollari se ùn avessimu micca invucatu impiegati, messu una pagina di cuntattu alternativa (una pagina di iscrizzione cù un numeru di telefunu induve pudemu ghjunghje à i nostri clienti à) è cuntattatu personalmente ognunu è OGNI cliente chì era impattu.

U piattu daretu à una firma senza sensu hè terribule. Ùn aghju micca suppurtatu cun questu.

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