Cume Mantene i Vostri Utenti Felici Quandu Rilascia un Actualizazione Maghju à A Vostra Applicazione

Customer Felice

Ci hè una tensione inerente in u sviluppu di u pruduttu trà miglioramentu è stabilità. Da una parte, l'utenti aspettanu nuove funzionalità, funzionalità è forse ancu un aspettu novu; d'altra parte, i cambiamenti ponu rinculà quandu l'interfacce familiari spariscenu improvvisamente. Questa tensione hè a più grande quandu un pruduttu hè cambiatu in modu drammaticu - tantu chì puderia ancu esse chjamatu un novu pruduttu.

At CaseFleet avemu amparatu alcune di queste lezioni à a manera dura, ancu se in una fase assai iniziale di u nostru sviluppu. Inizialmente, a navigazione di a nostra applicazione era situata in una fila di icone longu à a cima di a pagina:

Navigazione Casefleet

Malgradu u valore esteticu di sta scelta, ci sintimu un pocu limitati da a quantità di spaziu dispunibile, in particulare quandu i nostri utilizatori vedevanu l'app nantu à schermi più chjucu o dispositivi mobili. Un ghjornu, unu di i nostri sviluppatori hè ghjuntu à travaglià un luni matina cù i frutti di un prugettu di fine settimana senza annunziare: una prova di cuncettu di cambiamentu in a dispusizione. U core di u cambiamentu muvendu a navigazione da una fila longu u cima di u schermu à una colonna longu à manca:

Navigazione Sinistra Casefleet

A nostra squadra hà pensatu chì u cuncepimentu parevanu fantastichi è, dopu avè aghjuntu uni pochi di tocchi finali, l'avemu liberatu à i nostri utilizatori quella settimana aspittendu ch'elli seranu eccitati. Ci simu sbagliati.

Mentre una manciata di utilizatori abbraccianu subitu u cambiamentu, un numeru sustanziale ùn era mancu cuntentu è hà riferitu d'avè difficultà à spustassi intornu à l'applicazione. A so più grande lagnanza, tuttavia, ùn era micca chì ùn li piacia micca u novu layout, ma chì li hà pigliatu senza guardia.

Lezioni amparate: Cambià fattu bè

A prossima volta chì avemu cambiatu a nostra applicazione, avemu usatu un prucessu assai diversu. A nostra intuizione chjave era chì l'utenti amanu esse in cuntrollu di u so destinu. Quandu paganu per a vostra applicazione, u facenu per una ragione, è ùn volenu micca chì e so caratteristiche preziose sianu tolte da elli.

Dopu avemu finitu a nostra interfaccia nova cuncepita, ùn la simu micca liberata. Invece, avemu scrittu un post di blog à propositu è ​​spartutu screenshot cù i nostri utilizatori.

Casefleet Design Change Email

Dopu, aghjustemu un buttone à a schermata di benvenuta in a nostra app cù un grande titulu, qualchì copia artigianale è un grande buttone aranciu chì accoglie l'utenti per pruvà a nova versione. Avemu dinò nutatu chì puderebbenu turnà à a versione uriginale s'elli a volenu (per un pezzu quantunque).

Una volta chì l'utenti eranu in a nova versione, i passi richiesti per vultà in daretu sò stati situati à parechji clicchi in i paràmetri di u prufilu di l'utilizatore. Ùn vuliamu micca piattà u buttone per vultà, ma ùn avemu ancu pensatu chì sarebbe utile per a ghjente di cambià avanti è indietro ripetutamente, ciò chì puderia esse statu tentatore se u buttone era immediatamente visibile. In fattu, solu un utilizatore hà mai tornatu durante u periodu di opt-in di un mese. D’altronde, quandu avemu giratu u switch è resu ubligatoria a nova versione, guasi tutti i nostri utilizatori più attivi avianu cambiatu è ci anu datu un bellu feedback nantu à a nova versione.

In più di l'incentivi in-app chì avemu furnitu per cambià, avemu mandatu parechji email chì permettenu à l'utilizatori di sapè esattamente quandu u cambiamentu di a nova versione serà resu permanente. Nuddu hè statu pigliatu in furia è nimu si hè lagnatu. In fattu, a maiò parte di l'utilizatori sò stati assai cuntenti di u novu aspettu.

Sfide degne

Eppuru, hè impurtante nutà chì a liberazione di un aggiornamentu in questu modu ùn hè micca gratuita. A vostra squadra di sviluppu duverà mantene duie versioni separate di a stessa basa di codice è duverete ancu risolve prublemi cumplessi intornu à cume e versioni sò inviate à l'utenti finali. E vostre squadre di sviluppu è di garanzia di a qualità saranu esaurite à a fine di u prucessu, ma sarete probabilmente d'accordu chì l'investimentu di tempu è risorse hè statu intelligente. In i mercati di prugrammi iper-competitivi, duvete tene felici l'utenti è ùn ci hè manera più rapida di renderli infelici chè di cambià di colpu a vostra interfaccia.

2 Comments

  1. 1

    Generalmente, quandu aghjurnemu l'applicazione nova, assicuremu chì l'anzianu sia sempre in modu attivu finu à chì a ghjente l'aggiorni à a versione più recente. Ogni cattiva esperienza furzerà l'utilizatore à rinuncià à i vostri servizii. Hè assai cruciale per l'imprese d'avè quella sensu di sensibilizazione prima di lancià una nova app.

    Inoltre, dumandate à a ghjente di dà feedback. U novu lanciamentu hè u mumentu induve a ghjente ama à sparte i so penseri nantu à l'app. Se anu qualcosa di novu in mente, allora sparteranu cun voi. Crearà una nova opportunità per u vostru sviluppatore per aghjunghje quella caratteristica chì e persone suggerenu.

    Grazie

  2. 2

    Quandu inviamu email à i nostri clienti in quantu à cambiamenti maiò in u situ web. Li tenemu accessu à u vechju situ web ancu s'elli volenu. Li face comudi mentre u naviganu. Inoltre, à certi utilizatori ùn li piacerebbe micca u vostru novu cuncepimentu, dunque stu tipu d'utilizatori pò passà facilmente à a versione più vechja.

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