Publicu vs Comunità: Sapete a Differenza?

cumunità di publicu

Avemu avutu una conversazione stupefacente cù Allison Aldridge-Saur di a Nazione Chickasaw venneri è vi incuraghju à ascultalla. Allison hà travagliatu nantu à un prughjettu affascinante cum'è parte di a borsa Digital Vision, scrivendu una seria annantu Lezioni Nativi Americani per a Costruzione di a Comunità.

In a seconda parte di e so serie, Allison discute Audiences versus Cumunità. Questu mi pareva unu di l'elementi più impurtanti di tutta a serie. Ùn sò micca sicuru chì troppu venditori ricunnosce chì ci hè una differenza cusì distinta trà un publicu è una cumunità. Ancu quì nantu à Martech, femu un travagliu fantasticu di custruisce un grande publicu ... ma ùn avemu micca veramente sviluppatu una strategia per sviluppà una cumunità.

Allison discute e differenze trà custruendu u vostru audience - ascoltu, impegnu, cuntenutu pertinente, punti di fidelizazione, gamificazione, ecunumia di rigalu, rigali è cunsistenza di messageria. Qualchidunu pò sustene chì queste sò e strategie dietro à custruisce a cumunità ... ma ci hè una domanda chì risponderà sì avete unu o l'altru. A cumunità continuerà senza voi, senza u vostru cuntenutu, senza i vostri incentivi, o senza u valore generale chì li portate? Se a risposta hè NO (chì hè probabilmente), avete un publicu.

Custruisce a vostra comunità hè una strategia assai diversa. Strumenti di custruzzioni cumunitarii includenu a denominazione di u gruppu, di l'eventi è di l'individui, aduprendu un argot di insider, avè i vostri simboli, sviluppendu un Cumunu narrativa, avendu sistemi di valori, rituali, creazione di consensu è messa in cumunu di risorse. E cumunità campanu al di là di u capimachja, di a piattaforma, o ancu di u pruduttu (pensate à Trekkies). In fatti, Allison hà dettu qualcosa incredibile quandu li parlavamu ... un difensore di marca in a cumunità pò spessu durà più di a squadra di marketing stessa!

Hè per ùn dì chì avè solu un publicu hè una cattiva cosa ... avemu un bellu publicu di u quale ne simu assai grati. Tuttavia, se u blog scumparissi dumane, aghju paura chì l'audienza anch'ella! Se speremu di custruisce veramente una impressione durevule, travaglieremu per sviluppà una cumunità.

Un grande esempiu di questu hè paragunà altre recensioni di prudutti versus Lista di Angie (u nostru cliente). A squadra di Angie's List ùn dicta micca e riviste, permettenu riviste anonime ... è facenu un travagliu eccezziunale per mediare i rapporti trà l'imprese è i cunsumatori per assicurà chì e duie parti sò trattate equamente. U risultatu hè una cumunità insanamente dedicata chì sparte centinaie di recensioni approfondite di l'imprese cù cui interagiscenu.

Quandu mi sò firmatu personalmente per u serviziu, aghju pensatu di guardà qualcosa cum'è Yelp induve una impresa era elencata è ci eranu duie decine di recensioni cun una frase o duie sottu. Invece, una piccula ricerca di idraulici in a mo regione hà identificatu centinaie di idraulici cun migliaia di recensioni approfondite. Sò ancu statu capace di restringelu in idraulicu cun un ottimu rating per l'installazione di scaldacqua. U risultatu hè chì aghju avutu un eccellente scaldacqua à un prezzu eccezionale è ùn aghju micca da preoccupassi per se mi stava o micca strappatu. In una transazzione, aghju risparmiatu u costu di l'appartenenza di tuttu l'annu.

Se, per qualchì ragione furibonda, a Lista di Angie hà decisu di chjude e so porte, ùn aghju micca dubbitu chì a cumunità ch'elli anu scatenatu continuerà à fà u travagliu incredibile chì stanu facendo per riportà accuratamente è ghjustamente i risultati di l'attività. Yelp è Google ponu avè un grande publicu ... ma Angie's List custruisce una cumunità. Hè una differenza enorme.

Chì custruisci?

2 Comments

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    Cusì veru - avete bisognu à fà chì a ghjente sia (o più) eccitata per a vostra cumunità cum'è voi. Questu hè in realtà cumu va quandu gestite ancu a vostra propria impresa. Se possu esse luntanu da l'uffiziu per una settimana è a sucietà corre senza me, so chì aghju fattu qualcosa bè.

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