Umani vs. Chatbots: Quale Ammaisterà l'Assistenza à u Cliente?

In u 2016 quandu i chatbots sò diventati pupulari tutti dicenu chì rimpiazzeranu l'agenti umani in i dipartimenti di assistenza à i clienti. Dopu avè raccoltu 2.5 anni di sperienza nantu à i chatbots di Messenger a realità pare un pocu sfarente oghje. A quistione ùn hè micca riguardu à i chatbots chì rimpiazzanu l'omu, ma piuttostu cumu i chatbots ponu travaglià inseme cù l'omi manu in manu. Chatbot tech era una grande prumessa à l'iniziu. Riclamendu di risponde à a dumanda di i clienti in un modu di cunversazione, è di furnisce umani