Un Pianu in 4 Punti per Trasformà i Vostri Clienti B2B in Evangelisti di Marca

Marca Evangelista

Se passassi una serata in una cità chì ùn avete mai visitatu prima è avete duie raccomandazioni di ristorante, una da u concierge di l'hotel è una da un amicu, avaristi probabilmente seguitu i cunsiglii di u vostru amicu. Generalmente truvemu l'opinioni di e persone chì cunniscimu è chì ci piace più credibili di a raccomandazione di un stranieru - hè ghjustu a natura umana

Hè dinò perchè e marche di l'imprese à u cunsumadore (B2C) investenu in campagne d'influenza - e raccomandazioni amichevuli sò un strumentu di publicità incredibilmente putente. Funziona cusì in u mondu business-to-business (B2B). In i tempi antichi, i clienti potenziali cuntattavanu un venditore, leghjianu e ricerche di l'industria o scaricavanu un librettu di vendita. Avà guardanu à i pari è quasi 95 centu leghje recensioni in ligna. 

Dapoi chì i vostri clienti B2B piglianu più passi prima di parlà mai cun un rappresentante di vendita, hè u travagliu di u marketing di nutre i dirigenti in cima di l'imbutu di vendita in u modu più efficace. È u strumentu di publicità u più efficiente hè l'evangelizatori di marca - clienti chì amanu u vostru pruduttu è sò disposti à sparte a so sperienza cù i so pari. Eccu un pianu per aiutà à creà una armata di evangelisti di marca:

Passu 1: Focus nantu à u Successu di u Cliente

À a fine di a ghjurnata, à i clienti B2B piace u vostru pruduttu perchè li aiuta à riesce à u travagliu. Cusì, per creà evangelisti di marca, fate chì u successu di i clienti sia u vostru primu scopu. Deve esse integrale per a vostra cultura aziendale, è ogni impiegatu in ogni rolu deve capisce chì a vostra missione ultima hè di aiutà i clienti à riesce. 

Un altru puntu da tene à mente hè chì ciò chì si misura hè ciò chì si face, allora fate di u successu di i clienti una metrica chjave di prestazione di u persunale valutendu i salariati in ritenimentu. Aiutà i clienti à risolve un prublema (supportu à i clienti) è truvà opportunità di vendita (vendite) sò critichi, ma tuttu deve riferisce à l'obiettivu generale di successu di i clienti. 

Passu 2: Cumunicà Early and often

A cumunicazione di i clienti hè impurtante in ogni tappa di a relazione, ma hè una bella idea di stabilisce un standard u primu ghjornu, cume una finestra di 24 ore per chì a squadra di successu di i clienti ghjunghji quandu i novi clienti entranu à bordu. A prima cumunicazione dà u tonu è segnala u vostru impegnu per u successu di u novu cliente. 

Hè ancu cunsigliatu di mette in opera punti di contatto regulari in modo da assicurassi di capisce e priorità è l'ubbiettivi di u cliente, chì cambieranu cù u tempu. A cumunicazione regulare assicura chì a vostra squadra sia aggiornata nantu à l'ubbiettivi di i clienti, è pò ancu dassi un primu avvertimentu di un prublema emergente in modo da pudè risolve lu è tene a relazione in traccia. 

Passu 3: Assicuratevi chì u Successu di i Clienti è e Squadre di Vendita Funzionanu Inseme

Se hè pussibule, fate chì a vostra squadra di vendita porti u gruppu di successu di i clienti à a tavula prima di chjude l'affare. Hè un ottimu modu per segnalà u vostru impegnu à u successu di i clienti, è dà à u gruppu di successu di i clienti l'occasione di stabilisce un rapportu prima chì sorge qualsiasi questione di supportu. 

Un altru vantaghju di u travagliu di squadra di successu di vendita di i clienti hè chì riceve à tutti nantu à a stessa pagina in quantu à e aspettative di i clienti è dà à tutti a possibilità di misurà u livellu di supportu chì u novu cliente averà bisognu per una implementazione riesciuta. Una trasmissione fluida hè essenziale per u successu di i clienti - è relazioni interne. 

Passu 4: Quandu Fate un Errore, Scusate è Riparate

Nimu ùn hè perfettu, è prima o poi, a vostra squadra farà un errore chì affetta un cliente. A manera di gestisce dirà assai à u cliente u vostru impegnu per u so successu. L'impiegati duverebbenu purtà à l'errori, scusassi è focalizassi nantu à a risoluzione di u prublema piuttostu chè di sviate a colpa o di difendesi. 

A cumunicazione regulare di i clienti duveria dà una occasione di affruntà i prublemi prima ch'elli diventinu publichi. Ma se avete una rivista negativa, ùn vi panicate micca - hè ancu pussibule di fà u dirittu, è se trattate bè, pudete ancu rinfurzà a relazione. Tenite puru à mente chì 89 centu di i clienti putenziali leghjenu a risposta di l'affari à e riviste negative. 

Ciò chì importa u più

Noterete chì ogni passu di stu pianu di quattru punti implica u successu di i clienti. Questu hè à u core di qualsiasi pianu per trasformà i clienti in ambasciatori di marca. A distribuzione di tchotchkes, a cunnessione à e cunferenze, u ricordu di i nomi di i partenarii è di i zitelli, ecc., Pò custruisce relazioni interpersonali. Ma infine, ciò chì importa di più hè chì u vostru pruduttu aiuta i clienti à fà u so travagliu più efficacemente. 

Dunque, ricordate chì avete un gruppu di influenzatori potenziali: i vostri clienti. Focus nantu à u so successu, stà in cuntattu cun elli, coordina a diffusione cù i culleghi, è pussede l'errori in modo da pudè risolve l'errori rapidamente. Quandu mettite in opera quellu pianu di quattru punti, puderete creà una basa di fan fanali, è questu hè u tippu di publicità chì ùn pudete micca cumprà à qualsiasi prezzu. 

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