Cumu l'Ecommerce CRM Beneficia l'imprese B2B è B2C

B2B di B2C Ecommerce CRM Beneficii

Un cambiamentu significativu in u cumpurtamentu di i clienti hà impactatu parechje industrie in l'ultimi anni, ma u settore di e-commerce hè statu u più duru. I clienti digitali anu gravitatu versu un approcciu persunalizatu, una sperienza di shopping senza toccu è interazzioni multicanale.

Questi fattori spinghjenu i cummercializatori in linea per aduttà sistemi supplementari per aiutà à gestisce e relazioni cù i clienti è assicurendu una sperienza persunalizata in fronte di una cumpetizione feroce.

In u casu di novi clienti, hè necessariu di calibre i so bisogni è e preferenze è stabilisce cunnessione persunalizati per evità di svià à i vostri cuncurrenti. À u listessu tempu, scopre a so storia di compra, visualizazione è compra aiuta à furnisce cunsiglii pertinenti è assicurà a so ritenzione. Tuttu chistu richiede a cullizzioni, l'almacenamiento, u processu, a sincronizazione è a gestione di una grande quantità di dati di i clienti.

Una di e suluzione chì vale a pena cunsiderà hè u gestione gestione relazioni cun clientele sistema, o CRM in breve.

Circa u 91% di l'imprese cù più di 10 impiegati sfruttanu i CRM in i so flussi di travagliu.

Grand View Research

E cumpagnie di diverse dimensioni implementanu ecommerce CRM per:

  • Automatizazione di a gestione di i clienti
  • Abilitazione di interazzione multicanale
  • Custruì una stampa cumpleta di u cliente
  • Marketing è automatizazione di u prucessu di serviziu
  • Cuncepimentu di un unicu centru di gestione di i clienti per una visibilità di dati trans-dipartimentale simplificata

Cume e Soluzioni CRM di Ecommerce ponu risponde à i vostri bisogni cummerciale

I CRM sò tipicamente soluzioni olistiche integrate in una architettura di ecommerce per risponde à e seguenti bisogni:

  1. I bisogni operativi - A gestione efficace di i clienti hè piuttostu sfida è, in a maiò parte di i casi, impussibile senza un unicu centru di dati credibile. In u risultatu, l'imprese di u cummerciu in linea ricorrenu à implementà sistemi CRM per cunnette parechji punti di toccu per coglie l'infurmazioni di i clienti in un repositoriu di dati cumuni è assicurà un accessu à dati senza impedimentu per diversi dipartimenti.
  2. Bisogni analitici - I CRM ponu utilizà e dati raccolti per generà insights per a decisione informata. U sistema usa i dati di i clienti finanziarii è di cummercializazioni recullati, cum'è e dumande di ricerca, viste, è a storia di compra per creà profili dettagliati, previsioni di cumpurtamentu, generà raccomandazioni, aumentà a satisfaczione di i clienti, è attivà cross-selling è upselling.
  3. Bisogni di cullaburazione - A disconnessione di i dipartimenti pò dannà a produtividade di i flussi di travagliu. Per attivà l'accessu unificatu à i dati di i clienti per u marketing, a vendita è altri dipartimenti, avete bisognu di un sistema unicu chì pò simplificà u scambiu di dati è l'accessu. U CRM di ecommerce pò furnisce un accessu unicu à u prufilu di u cliente, una cooperazione interdipartimentale senza saldatura, è assicurà a sinergia in tutta a cumpagnia.

Ecommerce CRM per B2B è B2C: Beneficii

Ùn importa micca a dimensione di a vostra cumpagnia di ecommerce, è sia B2B o B2C, u scopu principale hè di attruverà, cunvertisce è mantene i clienti. I CRM sò sviluppati per aiutà l'imprese à ghjunghje questi scopi fornendu li cù i seguenti benefici:

  • Vista cumpleta di u cliente - Tattiche efficaci di gestione di i clienti cumincianu cù una ricerca prufonda di i clienti basata nantu à dati accumulati. I CRM ponu aiutà i venditori in linea à cullà dati è, basatu annantu à questu, cuncepisce un prufilu di compratore à 360 gradi. L'accessu à a vista di u cliente in tutti i dipartimenti permette a gestione curretta di l'imbutu di vendita, a visibilità di u viaghju di shopping di i clienti, u seguimentu di l'attività, u sviluppu di strategie di marketing mirate, è furnisce cunsiglii adatti.
  • Personalizazione avanzata - I CRM cù un apprendimentu automaticu integratu ponu sfruttà i dati di i clienti riuniti per agisce nantu à l'upselling è l'opportunità di vendita incrociata, attivà raccomandazioni è simplificà l'esperienze di shopping. Un tali approcciu persunalizatu aiuta à purtà i clienti è cresce i tassi di retenzioni è fideltà.
  • Esperienza di u cliente multicanale - L'uppurtunità di l'oghje per l'interazzione omnicanale permettenu à i clienti di esse più flessibili in a so compra, sia per mezu di e magazzini mobili o web o di e social media. Intantu, per i rivenditori digitali, furnisce esperienze impeccabili è persunalizate in l'ambiente multicanale provoca sfidi significativi ligati à u ligame di più punti di toccu è à a riunione di dati di i clienti cross-canale in un hub unificatu. CRM pò trasfurmà l'esperienze frammentate di i clienti in una sola chì riunisce più canali è assicura chì tutti i dati sò in vista, è l'utilizatore riceverà una sperienza persunalizata attraversu qualsiasi canale d'interazione.
  • Automatizazione di l'operazioni di marketing - E capacità di marketing CRM implicanu u cuntrollu di l'interazzione di i clienti durante u viaghju di vendita, l'automatizazione di e attività di marketing, a creazione di campagni di marketing adattati, è opportunità per un serviziu persunalizatu cù chatbots è risposte automatizate. L'automatizazione di e attività di cummercializazione è a capiscitura di u cumportamentu di i clienti si traduce in una crescita di i clienti più efficaci, una crescita di i rivenuti è un approcciu più persunalizatu in u viaghju di shopping di i clienti.
  • Analitiche orientate à u futuru - I CRM agisce cum'è repositori di dati di i clienti chì riuniscenu, almacenanu è utilizanu e dati per piglià decisioni basate. Grazie à questa unica fonte di verità, i dati ponu esse aduprati per generà profili dettagliati di i clienti, stimanu u livellu di u so impegnu, predichendu u cumpurtamentu, è identificà u stadiu in u pipeline di vendita per applicà puntuale tattiche di marketing è offre raccomandazioni pertinenti. Inoltre, u sistema pò identificà i cumpratori valutati è i migliori canali per a so acquisizione per furniscevi i cunsiglii appropritati in relazione à più azioni efficaci.

L'acquistu di una soluzione CRM pò esse u modu ghjusta per automatizà a gestione di i clienti, offre un approcciu persunalizatu, rinfurzà a retenzioni è u rendiment generale di l'affari. Inoltre, integrendu perfettamente cù altri moduli di a vostra architettura di ecommerce, una soluzione CRM pò cumplementà in modu efficace a funziunalità di tuttu l'ecosistema.