I consumatori di u mercatu d'oghje sò più abilitati chè mai, cercanu attivamente opportunità di impegnassi cù l'imprese è e marche. U cambiamentu massivu di putenza à i cunsumatori hè accadutu prestu è hà lasciatu a maiò parte di e cumpagnie tristemente mal equipate per sfruttà tutte e nuove informazioni chì i consumatori anu cuminciatu à furnisce in modi novi.
Benchì guasi ogni impresa sofisticata di punta à u cunsumadore impiega suluzioni CRM per gestisce i clienti è e prospettive, a maiò parte sò basate nantu à tecnulugia di decenni d'anni - è sò stati cuncipiti principalmente per gestisce e vendite B2B. A maiò parte di e cumpagnie s'appoghjanu nantu à registri disparati di i clienti in POS, eCommerce, o piattaforme di Marketing chì ùn spartenu micca dati unu cun l'altru. Custruiti per supportà u vechju mudellu chì consistia di fasi di shopping principalmente funzionali, queste soluzioni ùn sò micca capaci di furnisce immagini cumplette di i cunsumatori moderni mentre entranu è surtenu da l'imbutu di vendita più volte, nantu à vari canali è diversi punti di toccu prima di cunvertisce.
U fondu hè chì i sistemi funziunali è i CRM basati annantu à vechji cumpurtamenti sò ineffettivi à gestisce i cunsumatori muderni. L'intelligenza ch'elli furniscenu hè limitata à i silos, isolata da ciò chì si apprende per altri canali è interazioni; questu impedisce di integrà i novi dati di i clienti in tempu reale per dipinge un quadru accuratu di u novu viaghju di shopping, chì hè à tempu cumplessu è micca lineare.
Hè ciò chì mi hà spintu à creà ENGAGE.cx, un tippu cumpletamente novu di CRM chì hè statu custruitu da u principiu per permette à l'imprese di cunnosce è di custruisce relazioni cù i so clienti. Nata in u nuvulu, sta piattaforma impara i comportamenti di i consumatori è condivide i dati in tutti i canali, ancu i social media, cù u scopu di furnisce una intelligenza di u cliente incredibilmente precisa induve importa u più: impegni individuali trà impiegati è clienti.
Chjamu B2C CRM.
Perchè B2C CRM?
In ENGAGE.cx, a sapemu U 80% di i vostri prufitti sò trasmessi da u 20% di i vostri clienti.
Immaginate di cultivà cunnessioni più forti cù questi clienti trattendu e relazioni assai cum'è e vostre amicizie; cunniscendu si capisce è capisce i migliori modi per cumunicà in u cuntestu di e diverse situazioni in cui interagite:
- Ogni cunversazione chì avete cù i vostri amichi hè basata nantu à a storia spartuta, è sapete intrinsecamente cume cunsiderà u cuntestu situazione quandu cumunicate.
- Quand'elli chjamanu, mandanu un testu, un tweet, sapete quale sò - i so valori, desideri è bisogni.
- Quandu vi mandanu cuntenutu, hè sempre pertinente perchè sanu quale site.
- Quand'elli si presentanu in casa vostra, sapete intrattene li, è avete probabilmente a so bevanda preferita dispunibile per elli.
Applicendu sta cuscenza à a vostra impresa, vulete chì u vostru CRM abbia e capacità di supportà non solu stu novu tippu di relazione cù i clienti, ma ancu di aiutà à custruisce di novi. U CRM tradiziunale hè handicapatu perchè a so cunniscenza hè limitata solu à e situazioni è l'ingaghjamenti ch'ella hè stata cuncipita per gestisce.
U vostru novu B2C CRM capirà cumu u vostru cliente cambia in tuttu u viaghju di compra è u nostru Relationship Cloud® serve per informà è empower i dipendenti cù l'intelligenza pertinente di u cliente, hè custruitu annantu à una piattaforma agile chì attraversa i canali per catturà è curà i dati di comportamentu.
Innovazione CRM B2C: Cunniscenza di u Viaghju di i Clienti
U nostru Nuvellu di Relazione furnisce insight, visibilità è cuntestu induve i vostri clienti sò in i so viaghji particulari. Questu permette à l'imprese di amparà i migliori modi per impegnà i clienti in ogni mumentu individuale è postu nantu à i termini di i clienti - in tutti i canali, i media è i lochi. Cù u tempu, custruimu timeline di u ciclu di vita per ogni cliente chì a sua volta fornisce livelli di intelligenza senza precedenti chì ponu esse applicati à i consumatori individuali o di manera predittiva à i compratori.
Innovazione CRM B2C: Empowerment di l'Impiegati
L'impiegati sò in prima linea di impegnu di i clienti è sò tipicamente l'elementi più critichi per custruisce relazioni è generà lealtà. I CRM tradiziunali ùn sò micca capaci di empowering li cù l'infurmazioni chì anu bisognu à u mumentu per ottimizà ogni interazione di u cliente. U Nuvellu di Relazione hè custruitu apposta in quantu à furnisce l'impiigatu RITRATU cù dati RILEVANTI di u cliente in ogni passu di u viaghju. Cunsiderate un briefing psicologicu nantu à ogni cliente chì l'impiegati ponu sfruttà per guidà l'interazione.
Innovazione CRM B2C: Agilità di Piattaforma
I fornitori tradiziunali di CRM sò stati cuminciati à riposiziunà e so offerte intornu à l'esperienza di u cliente, ma sò sempre generalmente custruiti nantu à una spina dorsale di CRM B20B di 2 anni o sò una cumbinazione di parechje acquisizioni chì sò state cucite inseme. Nisunu scenariu crea l'agilità o a reattività necessarie per affrontà e richieste di i consumatori attuali. U Nuvellu di Relazione persunalizeghja l'intelligenza in tempu reale è diventa più intelligente in ogni puntu di cuntattu trasfurmendu è analizà i comportamenti è l'eventi di u ciclu di vita di i clienti in tempu reale.
Ci hè parechje soluzioni CRM chì si disputanu per u mercatu B2C, ma a menu chì a piattaforma sia apposta per furnisce relazioni persunali cù i clienti à scala, si pò chjamà sè stessu B2C? I cunsumatori d'oghje sò famiti d'esse capiti; u bramanu è li rispondenu. Mettendu in opera un veru CRM B2B in a so suite di tecnulugia, e cumpagnie ponu sviluppà relazioni più impegnative è trasformative cù i clienti, è questu hè un differenziatore è una componente competitiva chiave per un successu durevule.
Pudete amparà nantu à i cumpunenti principali di B2C CRM è cumu arricchisce l'esperienza di u cliente fighjendu u nostru whitepaper, Perchè un Cliente Affrontà l'Affari Bisogna un CRM B2C. Perchè sapemu chì vede hè crede, pudete ancu pianificà un persunale demo quì.
