E Esperienze Clienti Fallite Distrughjenu u Vostru Marketing

sperienza di u cliente indagine SDL

SDL hà realizatu una indagine per scopre induve i punti unichi o più prominenti di fallimentu è successu di l'esperienza di u cliente (CX) accade cù i clienti è l'impatti per l'impresa.

Forse u risultatu u più spaventosu di st'inchiesta hè chì SDL hà trovu chì parechji utilizatori chì anu patutu da una cattiva sperienza di u cliente hà pruvatu attivamente à disprezzà a sucietà ogni chance ch'elli puderianu per via di a bocca è chì include i social media è altri canali di publicazione in linea.

Yikes ... in un mondu cunnessu, i fallimenti di l'esperienza di u cliente anu influenzatu i vostri sforzi di marketing. E cattivi nutizie viaghjanu veloci è questi incidenti ponu oscurà tutte e strategie boni chì stai implementendu in linea.

I risultati principali in l'infografica includenu

  • I fiaschi orribili di CX necessitanu tipicamente menu di un'ora di tempu è costanu menu di u pranzu per navigà.
  • Ch'ella sia ghjustificata o micca, quattru di cinque culpanu e persone per i fiaschi di CX.
  • U 21% di i grandi fiaschi di CX accadenu prima chì un cliente ne compri.
  • U 27% di i ghjovani millenarii ùn circaranu micca di risolve u fiascu, paragunatu à u 13% di i baby boomers.
  • Più di 40% di i consumatori peghju sperienze CX sò accaduti in l'industria digitale (vale à dì cumunicazioni, elettronica è vendita in linea).

Allora hè abbastanza sorprendente. In altre parolle, assai CX fiaschi chì impediscenu gravemente e cumpagnie ponu esse identificate prima di ghjunghje mai à un cliente, ponu esse corrette cù un minimu sforzu, parechji clienti abbanduneranu a cumpagnia cumpletamente - è a tecnulugia hè spessu l'epicentru di una scarsa esperienza di u cliente.

Esperienza di Cliente CX Fallimenti

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.