Se avete fattu una ricerca nantu à l'identità di marca è l'esperienza di u cliente, avete probabilmente notatu a cunnessione distinta valutazioni è recensioni di i clienti nantu à l'engagement di i consumatori è i sforzi di SEO locale per e cumpagnie. Oghje, una sostanziale maggioranza di consumatori si basa assai nantu à u sentimentu di i clienti (cioè, valutazioni di i clienti in linea è siti di revisione) per piglià una decisione educata nantu à se impegnassi cù una impresa. In fattu, assai cunsumatori tendenu à riferene à siti cum'è Google, Facebook è Yelp per ottene una visione di u tippu di sperienza di u cliente ch'elli ponu aspettà da una sucietà o marca. In l'era di u cunsumismu digitale, istante, e cumpagnie ùn ponu ritardà à risponde / interagisce cù i clienti potenziali è esistenti.
Inoltre, cume una sucietà hè percepita in linea avrà un impattu immensu nantu à a capacità di una marca di attirà, acquistà è fidelizà i clienti. Ch'ella si tratti di assistenza sanitaria, ospitalità, vendita al dettaglio, automobile, servizii finanziarii, ecc.
Panoramica di a Piattaforma Fontana Binaria - A Fonte Unica di Verità per i Dati di Sentimentu di Marca è Situazione
Fontana Binaria furnisce a prima esperienza di u cliente è a piattaforma di gestione di a reputazione in linea per l'imprese, l'organizazioni sanitarie è e piccule è medie imprese. Ancorata in a so tecnulugia di Pruduzione di a Lingua Naturale (NLP), a piattaforma basata in nuvola minera i feedback di i clienti è di i salariati da i sondaggi, e valutazioni in linea è i siti di revisione, i media suciali è altre fonti di dati per equipà l'urganizazioni cù insight azziunabili necessarii per migliurà a fidelizazione di a marca, aumentà l'engagement , attirà novi clienti è cunduce risultati sustenibili di fondu.
Da a ricerca è a scuperta à a selezzione è u seguitu post-esperienza, a piattaforma di Binary Fountain aiuta à guidà è sustene e squadre di marketing, publicità, sperienza di i clienti, vendite è successu di i clienti in ogni passu di u viaghju di u consumatore. A so suite di prudutti olistica hè furnita cù esperienze di u cliente è funzioni d'impegnu, capacità di gestione di a reputazione in ligna, trasfurmazioni in lingua naturale, sondaggi mobili è offerte di campagne testimoniali, integrazioni CRM è ancu SEO chiavi in mano è strumenti di gestione di marketing lucale.
L'esperienza di u cliente di Binary Fountain è e funzioni di impegnu include:
- Spellarità Soziale - L'utilizatori ponu monitorà attivamente, rivisiunà, circà è esse alertati di menzioni in linea senza tag è cummenti spartuti nantu à blog, fori, siti di nutizie, valutazioni è siti di riviste, è ancu menzioni Twitter è publicazioni publiche di Instagram è Facebook in guasi in tempu reale.
- Editoria suciale - L'utilizatori ponu scrive, gestisce, pianificà è postà cuntenutu suciale su Facebook, Instagram, Twitter è LinkedIn, tuttu da una sola interfaccia.
- Campagne Mobile Testimonial - Per generà più riviste in ligna, l'utilizatori ponu mandà e-mail o missaghji di testu mobili direttamente à i clienti, dumandendu li di lascià riviste nantu à a so sperienza di serviziu.
- Gestione Elenchi - L'utilizatori ponu rivendicà pagine è aghjurnà automaticamente è publicà infurmazioni precise di cuntattu è dati di situazione per l'imprese di tutte e dimensioni in più di 420 repertorii in linea in più di 50 paesi, puru assicurendu chì ùn ci sia micca listi duplicati o cunflitti di pruprietà.
- Marca impiegatrice - L'utilizatori ponu compilà, vede, paragunà è riferisce u sentimentu di l'impiegati in Binary Fountain è / o inchieste emesse da terze parti è ancu valutazioni in linea è siti di revisione, cum'è Glassdoor è Indeed, in un pannellu cumpletu è centralizatu.
In u mercatu digitale oghje, e cumpagnie anu bisognu di aumentà costantemente a so visibilità è a cunniscenza di a marca in i motori di ricerca, e reti sociali, l'applicazioni di carte è ancu di più se volenu competere per a fiducia è l'attività di i clienti.
Ramu Potarazu, presidente è CEO di Binary Fountain
Best Pratiche per l'Esperienza di u Cliente è a Gestione di a Reputazione
Cù più di 40,000 dumande di ricerca di Google sò fatte ogni secondu, e cumpagnie anu bisognu di truvà un modu per rompe u rumu, o risicà di esse lasciati da a cumpetizione. L'identità pusitiva è a cuscenza di a marca hè un modu sicuru per stà davanti à u pacchettu cumpetitivu, o nantu à a prima pagina di risultati di ricerca di Google. A soluzione - investite in sperienze di i clienti è tecnulugie di gestione di a reputazione chì monitoreranu, traccianu, gestiscenu, analizzanu è alertanu e cumpagnie di feedback è impegnu in tempu reale di i clienti.
Alcune funzionalità avanzate da cercà in una piattaforma di sperienza di cliente è gestione di reputazione includenu:
- Veduta di Stelle - Paragunate è valutate a reputazione in ligna nantu à centinaie di valutazioni è siti di revisione in un unicu dashboard
- Task Management è Alerts - Risparmia tempu impegnendu cù e recensioni in linea chì impactanu una marca da priorità, pianificazione, assignazione di seguitu è risposta in una piattaforma
- Benchmarking Competitivu - Paragunate a reputazione in ligna, per mezu di e classifiche, contr'à i cuncurrenti mirati per identificà performanti bassi è alti
- Rapurtazione di Intelligenza Commerciale - Insights persunalizati, basati nantu à i dati da i feedback di i clienti cù a capacità di vede è valutà l'impattu è u prugressu di una campagna
Fiduciata da migliaia di marche uniche in tutta l'America di u Nordu, Fontana Binaria aiuta l'imprese di tutte e dimensioni à fà cresce a so quota di mercatu elevendu a so presenza in ligna, aumentendu l'interazione di i clienti, è prumove valutazioni è riviste in linea - risultendu in una migliore fedeltà à a marca è fidelizazione di i clienti à longu andà. L'esperienza di u cliente di Binary Fountain è a piattaforma di gestione di a reputazione attualmente traccia è analizza i feedback di i consumatori in più di 900,000 fornitori di assistenza sanitaria è 250+ cumpagnie in tuttu u paese.
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Studiu di Casu di Esperienza di Cliente - VITAS Healthcare
A dipendenza crescente di e riviste digitali da i cunsumatori hà motivatu i principali fornitori di cure per l'ospiziu cum'è VITAS Healthcare per implementà a tecnulugia di sperienza di i clienti è i servizii di gestione di a reputazione in linea per sfruttà megliu i feedback è aumentà e riviste positive positive è i punteggi di soddisfazione. In u travagliu cù VITAS Healthcare, Binary Fountain hà impiegatu a so putente tecnulugia di sperienza per i clienti per uttene precisione è uniformità à l'elenchi è risposte, oltre à guadagni misurabili in reputazione di marca per i prugrammi di ospiziu di VITAS Healthcare in i Stati Uniti
Attraversu a tecnulugia analitica profonda è l'elencu di Binary Fountain, VITAS Healthcare hà sappiutu sfruttà strumenti di analisi, di segnalazione è di benchmarking, in più di a putente tecnulugia di trasfurmazione di u linguaghju naturale (NLP), per una visione completa, accurata e azionabile di l'esperienza di u cliente è di i livelli di soddisfazione parechji lochi.
Esplora a strategia di l'esperienza di u cliente chì hà furnitu tuttu ciò chì seguita in u primu annu di implementazione per VITAS Healthcare:
- Un aumentu di 34% in i punteggi di soddisfazione di i pazienti
- Un incrementu di 10% in u rispunsu pusitivu tutale
- Un aumentu di 52% di e riviste tutali di Google
- Un incrementu di 121% in u totale di e riviste Facebook
L'esperienza di u cliente è a piattaforma di gestione di a reputazione di Binary Fountain hà aiutatu VITAS à vede un aumentu significativu di e riviste di stelle è di punteggi di soddisfazione di i pazienti, è ancu di una maggiore precisione di l'elencu è insight di dati, cunducendu risultati d'affari positivi per a marca VITAS Healthcare.
