Trattà cù i Detrattori di i Social Media

Jason Cascate di Esploratore di Social Media hè un bravu tippu è una di quelle persone chì ùn sò micca sempre d'accordu ma rispettu sempre. Jason hè sempre statu in lotta - travagliendu cù i clienti per sviluppà e so strategie di social media.

Un pezzu di cunsiglii chì sparte cù tutti hè a metodulugia di Jason per trattà cù i detractori in linea - L'aghju intesu parlà per a prima volta à Blog Indiana in u 2010.

  • Ricunnosce u so dirittu di lagnassi.
  • Scusate, se ghjustificatu.
  • Affirmà, se ghjustificatu.
  • Valutà chì li aiuterà à sentesi megliu.
  • Act di conseguenza, se hè pussibule.
  • Abdicà - qualchì volta un scruccone hè un scruccone.

À u mumentu di determinà chì l'abdicazione hè a megliu strada pussibule, a cumunità in linea averà determinatu a stessa cosa chì avete. Spessu, i vostri seguitori venenu à a vostra difesa quandu questu accade.

A risposta à una situazione negativa in linea definisce spessu una impresa è ciò chì hè di travaglià cun elli. Marketing Pilgrim hà un esempiu fantasticu di cumu Micca per risponde à e critiche negative in ligna. L'esempiu hè un pruprietariu di una Pizzeria chì hà avutu una rivista negativa di Yelp .... vale a pena di leghje lu!

3 Comments

  1. 1

    Gran recapitulazione di u pannellu di u venneri, Doug.

    Sò statu furtunatu di pusà à a presentazione di Duncan Alney sabatu intitulata: Gestione di a reputazione in linea. Mentre l'infurmazioni date da Jason eranu assai informative, aghju sentutu chì i punti eranu veramente "cundutti in casa" per me da Duncan. Ancu più preziosa era a differenziazione di se una risposta hè ghjustificata o micca à u reclamante in primu locu, cume era statu dichjaratu, "alcune persone sò reclamatori cronici". U truccu hè quandu sapè * se * una risposta hè ghjustificata quant'ella hè * cumu * per frasellalla.

    Tuttu què volta à a trasparenza. Quandu i social media crescenu sempre di più in più, e cumpagnie chì "ùn capiscenu micca" luttanu per tene u ritmu. Quelli chì si adattanu seranu quelli à sopravvive. Ci ponu pensà cusì: ùn lasciarete micca chì u vostru impiigatu guidessi cun imprudenza daretu à u volante di un veìculu di l'impresa nantu à una strada trafficata, allora perchè lasciassenu e persone incaricate di i so sforzi in i social media chì facenu essenzialmente a stessa cosa? Più spessu ch'è no, entrambi i modi si finiscenu cun risultati disastrosi è a reputazione soffre.

  2. 2

    Aghju scrittu alcune di e parolle di u post in virgulette nantu à google è aghju trovu u post originale è u dibattitu hè sempre in furia. Ci sò quelli chì amanu u locu è quelli chì l'ODIANU. U risturante hà ancu chjosu per un annu per prublemi di salute è hà riapertu, ma u dibattitu ferma sempre. In u casu di un risturante una cattiva critica face più male chè una bona critica perchè nimu ùn vole perde soldi è ci sò tante opzioni. Un filu cumunu in tutte e cattivi recensioni hè chì unu di l'impiegati di u risturante, a pruprietaria stessa, u persunale, quellu chì hà fattu qualcosa di maleducatu. Ciò mi face crede chì ci hè un prublema di cultura.

    Eccu u filu nantu à Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

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