I Blog ùn sò micca Forums - Facendu li un Strumentu di Grande Marketing Corporativu

Una preoccupazione frequente chì hè purtata quandu si discute blogging corporativu cum'è strategia cummerciale hè a paura di i clienti chì trasmettenu e so lagnanze. Quandu sta dumanda hè stata posta in una classe chì aghju fattu a settimana scorsa, aghju veramente mancatu un puntu chjave chì di solitu discuttu. À u core di questu hè a differenza trà un foru è un blog.

Chì distingue un Blog da un Forum?

  1. E persone visitanu i blog di l'affari per custruisce a cunniscenza di una sucietà, pruduttu o serviziu mentre custruiscenu una relazione cù u blogger.
  2. E persone visitanu i fori d'affari per circà aiutu o furnisce assistenza.
  3. In un blog, u blogger apre, guida è guidà a cunversazione. In un foru, chiunque pò.
  4. In un foru, hè cumunu per i visitatori d'aiutassi. In un blog, hè menu cumunu. Di novu, u blogger conduce a conversazione.
  5. Un foru pò esse tutalmente apertu à a participazione. Un blog pò avè più cuntrollu nantu à a moderazione di i cumenti è ancu a capacità di cummentà à tutti.
  6. I lettori di blog anu spessu custruitu una relazione cù u blogger è sò più adatti à accettà è difende e so decisioni. I fori sò un pocu più di un free-for-all induve i visitatori ponu guidà più cà a cumpagnia stessa.

Questu hè un Forum

Pianta BabyQuandu hè l'ultima volta chì site registratu in un situ è ​​truvate un "Forum di Serviziu à i Clienti" induve pudete trasmette a vostra frustrazione in una sucietà? Micca troppu fora? Innò ... sarete difficiule à truvà unu.

A maiò parte di i fori per l'imprese sò aduprate per riduce i costi di supportu permettendu à l'utenti di aiutà l'altri utilizatori. I fori di prugrammazione sò fantastichi per questu, è ricumandemu assai à e persone chì utilizanu questu cum'è strategia per riduce i costi di supportu. Se a vostra impresa hà un API, truverete un mondu di soci pronti à aiutà vi in ​​u so foru!

I fori ponu ancu esse aduprati, soprattuttu cù u ranking, per sollecitare feedback nantu à u megliu / u peghju chì una sucietà hà da offre senza liberà tutti i vincoli è permettendu à e persone di urlà è urlà. I fori ponu esse un sundagiu feedback ... più preziosa ch'è una sola indagine.

Tuttavia, ùn li truverete micca aduprati per u serviziu di u cliente. À dilla franca, seria un pocu imbarazzante, nò? Puderete imaginà un foru induve puderete ghjustu postà cumu una sucietà l'ha scuppiatu per voi ripetutamente? Tutte e cumpagnie falanu o fiascanu à un tempu o in l'altru .... mette tuttu in un repositoriu centrale per u mondu da vede ùn pò micca esse a megliu strategia!

Per e lagnanze di u serviziu di i clienti, una bella forma di cuntattu funziona megliu. Quandu i clienti sò arrabbiati cun noi, apprezzanu u venting è, à volte, ponu tendere à esagerà l'incompetenza è l'impattu nantu à a so attività. Mettite un foru ùn hè micca una bona idea ... ma permette un modu simplice per i vostri tecnichi di supportu per risponde personalmente à un cliente arrabiatu ùn hà prezzu.

Questu hè un Blog

Baby FeliceA più grande differenza di comportamentu trà un foru è un blog hè chì una conversazione in foru (cunnisciuta ancu cum'è "filu") hè iniziata da u visitore. I fori anu spessu dirigenti informali - si tratta in realtà di persone chì dumandanu assai attenzione o dirigenu a cunversazione di un foru, ma ùn ponu mancu esse un rappresentante furmale di a cumpagnia. Un bloggu hà un capu furmale, l'autore di u postu.

A cunversazione di un foru principia cù un filu chì chiunque pò inizià, cume una chjamata d'aiutu o una lagnanza. Ciò significa chì l'impresa chì gestisce u foru deve esse reattiva à a conversazione è ùn hà micca l'uppurtunità di guidà a conversazione. Sò automaticamente in difesa, indipendentemente da u tema. Raramente aghju vistu un cummentariu filettatu trasfurmassi in un forum di lagnanza per un blog a menu chì u blogger abbia dumandatu e lagnanze. Più spessu, aghju vistu cummentari ardenti rapidamente "messi" da l'altri lettori di u blog - postu chì tendenu à esse grandi sustenitori di l'affari.

Un post di blog hè creatu da l'autore di u postu. Per un blog di l'impresa, questu hè a chjave. Puderete definitivamente apritevi à e critiche datu u sughjettu di u postu, ma u vantaghju hè chì ghjunghjite à guidà pro-attivamente a conversazione. E persone chì cummentanu sò abbonati chì sò venuti à u vostru blog per circà cunniscenza o una relazione cun voi.

Hè impurtante chì i dui sianu distinti per u cumpurtamentu è l'ubbiettivi di i so visitatori, è ancu per u scopu di u so usu! A ghjente ùn visita micca u vostru blog per lagnassi, visitate per amparà. È i blog furniscenu un mezu sicuru per voi di custruisce una relazione cù i vostri lettori - cù u vantaghju di tu cunducendu a cunversazione.

3 Comments

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    Doug,

    Un postu eccellente. Sò sorpresu di quantu spessu i prospettive volenu fori per i so siti. Quandu scavu più in profondità, di solitu trovu chì volenu una grande risposta di a cumunità senza veramente vulè scrive cuntenutu.

    A so speranza hè chì i so clienti facenu tuttu u travagliu. Mi piace a vostra risposta nantu à a differenza, ma hè audace. Parechji, assai bloggers reagiscenu negativamente à l'idea chì i blogu devenu "cuntrullà" una cunversazione. Personalmente, pensu chì hè u puntu. I Blog sò più leghjibili ch'è i fori perchè nimu ùn vi pò schjattà o derailà a cunversazione nant'à u vostru blog a menu chì ùn li lasciate micca.

    È per e cumpagnie, nunda hè più impurtante.

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