Perchè i Cumpratori sò sottumessi da a persunalizazione di e-commerce B2B (è cumu si risolve)

I cumpratori sò sottumessi da a persunalizazione di e-commerce B2B

L'esperienza di u cliente hè stata longa, è cuntinueghja à esse, una prima priorità per B2B l'imprese in u so viaghju versu a trasfurmazioni digitale. In parte di stu cambiamentu versu u digitale, l'urganisazioni B2B affrontanu una sfida cumplessa: a necessità di assicurà a coerenza. e qualità in l'esperienze di compra in linea è offline. Eppuru, malgradu i migliori sforzi di l'urganisazioni è l'investimenti considerablei in u cummerciu digitale è in e-commerce, i cumpratori stessi restanu menu impressiunati cù i so viaghji di compra in linea.

Sicondu i dati recenti di Sapio Research nantu à l'acquistu B2B, quasi u 20% di i cumpratori B2B oghje sentenu chì l'esperienze di i clienti chì anu in linea sò inferiori à quelli chì anu offline.

Rapportu di Cumpratore B2022B 2, U putere di e relazioni di compra in u mondu in linea B2B in evoluzione

U rapportu, cumandatu da Sana Commerce, esamina u statu di l'esperienze di u cumpratore B2B attraversu a lente di a fonti più sapienti è affidabili: i cumpratori stessi. Frà i risultati più critichi ? Un solu 1 in 4 cumpratori si sentenu cunfidenti chì l'urganisazione sempri offre infurmazioni precise nantu à i canali online è offline di i so fornitori. E se quelli punti di dati parlanu à qualcosa, hè chì u spaziu B2B hà assai spaziu per cresce in l'ochji di i so clienti.

Allora, chì vede a realità di l'acquistu B2B da a perspettiva di i cumpratori?

I cumpratori B2B oghje facenu più di 428 acquisti critichi per l'affari ogni ghjornu, spendendu una media di $ 3 milioni à l'annu in linea. A maiò parte di elli tornanu à u situ di e-commerce di un fornitore cum'è u canali di scelta quandu facenu questi ordini. Sfortunatamente, però, 1 in ogni 5 di questi cumpratori face errori d'ordine ogni volta compranu (citendu dati imprecisi, cum'è l'inventariu incorrectu, u pruduttu, u trasportu è l'infurmazioni di prezzi), cum'è l'ostaculu primariu. Finu à u 94% informanu prublemi di sperienza di u cliente di qualchì tipu in u prucessu di compra B2B. Forse più notevolmente, i cumpratori anu riportatu una distanza massiccia trà e aspettative è a realità quandu si tratta di capacità di persunalizazione in linea in B2B.

Cù stu tipu d'esperienza in linea carica di attritu chì affligge i clienti B2B, a quistione ovvia in manu diventa: cumu l'urganisazioni ponu cumbatte sta frustrazione da u latu di u cumpratore? È, più impurtante, quale hè u costu micca fendu cusì ?

Durante una pandemia glubale, l'inazione puderia costà e cumpagnie a so attività. Di fronte à prosperà o sopravvive, Pepco hà sfruttatu a soluzione integrata di l'ERP è di e-commerce di Sana Commerce, per lancià una nova strategia per andà in u mercatu in 2020. L'integrazione di e-commerce è ERP hà assicuratu un prucessu simplificatu è una sperienza di compra B2B senza saldatura.

L'approcciu integratu di l'ERP di Sana hè statu inestimabile per aiutà Pepco à pivotà da esse un distributore di carburanti, forniture industriali è HVAC di 30 anni à un fabricatore criticu è distributore di prudutti in alta dumanda, cum'è disinfettante per e mani via una tenda in linea.

I cumpratori B2B oghje sanu ciò chì volenu. Sapenu ciò chì aspettanu. È sò disposti à alluntanassi ancu da i so principali fornitori s'ellu ùn l'avete micca.

Un 62% eccessiva di i cumpratori B2B sentenu chì e so aspettative di i siti web di i fornitori sò solu un pocu, assai pocu, o micca in tuttu scontru. Senza sorpresa, per quessa, 4 in 10 imprese B2B attualmente affruntate a resistenza à u so canali in linea da i clienti. Ma quandu hè dumandatu nantu à e caratteristiche, funziunalità è beneficii cumpratori do vulianu vede da a so sperienza di e-commerce B2B, eranu chjaramente ciò chì vulianu cambià, è cumu i fornituri ponu migliurà a so offerta in linea.

A mità di i cumpratori B2B intervistati accunsenu chì l'offerte cum'è una migliore qualità di u produttu, una affidabilità mejorata è più fiducia in a reputazione di i fornitori, i prezzi competitivi è i termini di consegna, è un serviziu di u cliente di alta qualità seranu i principali fattori chì li portanu à cumprà (è riacquistà) da i principali fornitori. Trà i cumpratori B2B chì affrontanu sfide di persunalizazione in particulare, ci hè una longa lista di fatturi chì guarantiscenu u livellu di i cumpratori di persunalizazione. intreccia vulete.

In più di a navigazione simplificata è a verificazione rapida, i cumpratori B2B volenu pudè vede a dispunibilità di u produttu per l'articuli ch'elli cumprà regularmente. Vulenu esse capaci di vede è cumprà basatu nantu i so i prezzi specifichi di u cliente, i termini di ritornu è di consegna, è u 28% volenu ancu esse capace di interagisce cù un chatbot chì cunnosce a so storia di ordine. Hè chjaru allora chì i cumpratori B2B ùn sò micca solu frustrati. Esigenu megliu è esigenu più. Fortunatamente, a piattaforma integrata ERP di Sana Commerce, Sana Commerce Cloud, hè cuncepitu per simplificà a cumplessità di l'acquistu B2B: sfruttendu i dati ERP di l'urganisazione B2B (cum'è dati di i clienti, infurmazione di u produttu è specificazioni di i prezzi) per alimentà sia l'esperienze di i clienti ricchi di funzioni è informazioni chì sò amichevuli, simplificati, è affidabile. 

Mentre andemu in u 2022, l'urganisazioni chì lancianu solu una soluzione di e-commerce B2B è aspittendu chì l'ordine scorri, senza un focusu fissu nantu à l'esperienza di u cliente, impareranu rapidamente chì ùn facenu micca abbastanza. L'esperienze in linea sempre povere continueranu à alluntanà i cumpratori invece di permette à u canali di e-commerce di serve cum'è un flussu di entrate supplementari per l'imprese B2B ─ minacciandu di rende investimenti considerevoli in e-commerce un rifiutu per l'urganisazioni chì ùn sò micca capaci di ottene u so cliente in linea. sperienza à par, è prestu.