Sistema di Chjamata Ibrida di Interazzioni = Incredibile

tecnulugia di chjamata

Luni, aghju avutu l'occasione di girà onore, ascoltate è osservate u so sistema in azzione, è aduprate una dimostrazione piena di Hey Otto - un sistema di cunferenza vocale è web chì utilizeghja a tecnulugia Interazioni in u fondu.

E cumpagnie chì anu grandi call center falanu duie strade sfarente, sia sistemi di ricunniscenza vocale automatizata (ASR) sia aduprendu grandi stanze costose di assistenti di call center. A chjamata tipica à un IVR hè frustrante, è u tempu d'attesa per un assistente hè di solitu ridiculu. U mo sguardu persunale per animali domestici hè quandu chjamu in un sistema, mi richiede di chjamà in u mo numeru di contu, è dopu un rappresentante di supportu à u cliente (CSR) mi dumanda di ripetelu quandu l'aghju finalmente messu in telefunu.

interazzioni

L'interazzione hè un sistema ibridu chì hè incredibilmente efficace. Se l'ASR ùn pò capisce a risposta, hè allora indirizzatu à Analisti Intentati. Si tratta di prufessiunali chì gestiscenu parechji conti chì catturanu l'affirmazione chì u sistema ùn puderia micca ricunnosce. U risultatu finale hè una sperienza brillantemente rapida per u cliente! Piuttostu chè di avè ripete 3 volte è poi falli per metterti in attesa ... l'Analista di Intenti ascolta u vostru messagiu è u dirige di conseguenza.

Ùn possu micca entrà in i dettagli, ma u sistema di routing è di gestione per l'Analisti Intentati vi farà soffià a mente. Hè efficiente, hà cuntrolli di cunferma, è ricumpensa tempi di risposta rapidi. I Centri di Chjama ponu travaglià cun una frazione di e risorse è prucessanu in modo esponenziale più chjamate ... assicurendu à tempu precisione è una migliore soddisfazione di u cliente. Cliccate attraversu se ùn vedite micca u Ehi video Otto.

 

Ehi Otto hè una applicazione integrata di voce, web è iPhone cù Interazzioni chì l'alimentanu. Date un'ochjata à a video per alcune di l'opzioni avanzate in Ehi Otto, cum'è chì Otto chjamessi à un participante o spiazzate a vostra cunferenza telefonica da un telefunu à l'altru - senza chì i participanti ne capiscinu mai!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Ùn pensu micca chì stupente faci giustizia à u sistema di interazioni. L'interazzione hè un salto quanticu in avanti in tecnulugia di call center è mischjendu processi umani è tecnulugia. Ogni cumpagnia cù un grande call center deve esplorà aduprendu stu sistema.

    Adam

  2. 2

    Aghju avutu qualchì esposizione à a tecnulugia Interazioni prima (a pizza HotBox mi hà scantatu cumpletamente a prima volta chì l'aghju aduprata), ma a cunferenza pare una fantastica applicazione di a straordinaria esperienza di l'utente. Nisuna UI cum'è a voce umana!

  3. 3

    Aghju avutu qualchì esposizione à u sistema di Interazzione prima, a pizza HotBox mi hà scantatu cumpletamente a prima volta chì l'aghju aduprata, ma a cunferenza pare una fantastica applicazione per a straordinaria esperienza di l'utente. Aghju aduprà.

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