3 Chiavi Per Custruisce un Prugramma di Marketing Chat di Successu

Chjave per u Marketing Chatbot

I chatbots AI ponu apre a porta à migliure sperienze numeriche è una cunversione aumentata di i clienti. Ma ponu ancu cisterna a vostra esperienza di cliente. Eccu cumu uttene bè. 

I consumatori d'oghje aspettanu chì l'imprese furniscinu una sperienza persunale è à dumanda 24 ore à ghjornu, sette ghjorni à settimana, 365 ghjorni di l'annu. E cumpagnie in ogni industria anu bisognu di allargà u so approcciu per dà à i clienti u cuntrollu chì cercanu è cunvertisce l'affluenza di interazioni high-touch in clienti paganti. 

Per risponde à sta dumanda, parechje imprese si sò rivolte à agenti di chat intelligenti. I Chatbots sò armati unicamente per cunduce conversazioni altamente persunalizate è istantanee, rispondendu à i so bisogni mentre li avanzanu simultaneamente attraversu u viaghju di u cumpratore. U chatbot ghjustu pò permette à i vostri clienti di dumandà qualsiasi dumanda in inglese chjaru invece di avè bisognu à fighjà intornu à e pagine di u produttu, l'articuli di u blog è u cuntenutu scaricabile per truvà e risposte ch'elli anu bisognu. Una strategia di chat sofisticata pò ancu attirà i dati di i clienti esistenti in a cunversazione per serve megliu i so bisogni è avanzà u so viaghju.

Tuttavia, e soluzioni di chat in sè ùn sò micca una panacea. Mentre i chatbots efficaci anu dimustratu di fà cresce e cunversione in linea di 20 - 30 per centu, un prugramma di chat pocu pianificatu pò fà qualchì volta più male chè bè. Ma quandu un prugramma chatbot hè pianificatu cù cura è esecutatu abilmente, facilita à l'imprese l'avanzà più veloce, più efficiente è à scala.

1. Mettite u vostru Audience Primu

Quandu cuncepite u vostru assistente di chat AI, pensate à u vostru mercatu. Duvete cuncepisce u vostru agente basatu annantu à chì sapete chì i vostri clienti sò, cumprendu a vostra comprensione di u so stile di cunversazione. U vostru publicu piace l'umuri è l'incantu? O preferiscenu andà subitu subitu? Una volta chì sapete à quale parlate, puderete determinà a personalità di u vostru agente è u tonu di voce.

Sapemu dighjà chì a persunalizazione hè a chjave per l'interazzione di chat ...

U 80 per centu di i cunsumatori dicenu chì sò più propensi à cumprà da una sucità chì furnisce sperienze adattate.

50 Statistiche chì mostranu u Potere di Personalizazione

Ci hè innumerevuli modi per intruduce un toccu persunale. Cuminciate indirizzendu i clienti per nome è dumandalli nantu à e so preferenze persunali per aiutalli à sperimentà u vostru pruduttu o serviziu cum'è fattu per e so necessità. Più sapete di u vostru cliente, più faciule serà di persunalizà u so supportu in-chat. 

Una intelligenza artificiale (AI) l'agente pò aduprà i dati di situazione per aiutà à identificà i lochi cunvenienti, per esempiu, o ricurdate anniversarii è occasioni speciali per offre sconti è messaghji di celebrazione persunalizati. Ma a persunalizazione ùn pò micca suppurtà a rilevanza; se un cliente cerca un supportu tecnicu, u vostru assistente di chat intelligente ùn li deve micca furzà attraversu un imbutu di vendita. Assicuratevi di indirizzà u scopu dichjaratu di i clienti, sì ciò significa risponde à e dumande direttamente o furnisce ligami à risorse utili.

Un'altra pratica migliore impurtante per l'infurmazione di chat hè a brevità. Offre risposte di taglia mossa per tene i clienti in traccia invece di inundalli cù opzioni, è risponde à e dumande generali cun dettagli di contu specifici ogni volta chì hè pussibule. In questu modu, u vostru agente incorporerà personalizazione è rilevanza in risposte concise chì soddisfanu sia anticipanu i bisogni in tempu reale di i vostri clienti.

2. Crea Conversazioni Utuli è Intriganti Chì Cunvertenu

Per assicurassi chì u vostru agente di chat sia u più utile pussibule, vale a pena di cartografà i flussi pussibuli di cunversazione. Immaginate cumu l'interazzione cù i vostri clienti puderia sviluppà è pianificà in anticipu per risultati di successu, strette strette, è strategie di reimpegnu secondu e so risposte potenziali. 

Poi custruisce una basa di cunniscenza chì u vostru assistente AI pò sfruttà per cumplettà questi flussi di chat in modo efficace. U più materiale in a vostra basa di cunniscenza megliu; pudete include messaghji standard, dumande frequenti, ligami utili, descrizzioni di prudutti, è ancu di più. Se a vostra piattaforma chatbot pò gestisce u cuntenutu multimediale, pudete organizà ancu quessi beni visivi in ​​a vostra basa di cunniscenza. Per esempiu, GIF, video, adesivi, grafichi, buttoni, è altre forme di cuntenutu riccu in media ponu animà e cunversazioni di chat è fà li saltà da u schermu.

U cuntenutu riccu media aiuta à infundà l'agenti di chat intelligenti cù a personalità è crea esperienze memorabili per i clienti, ma ricordate sempre u scopu di a conversazione. A priorità di a chiarezza intornu à i scopi di u vostru cliente (è e capacità di u vostru agente) assicurerà a soddisfazione è li aiuterà à andà induve vanu; I GIF è l'adesivi devenu esse a ciliegia nantu à a torta.

3. Evite e fiaschi cumuni di l'Assistenti di Chat

Unu di i più grandi vantaghji di l'assistenti di chat intelligenti hè chì si migliuranu cù u tempu. L'agenti alimentati da AI ampareranu attraversu l'esperienza è migliuranu mentre completanu sempre più chat. Dittu chistu, ùn hè mai una bona idea di mette in libertà un chatbot senza furmazione per i clienti veri. Fate chì u vostru persunale testi u vostru agente internamente prima di rende lu dispunibule per un auditu di test più largu è eventualmente di liberallu à u publicu. Duvete monitorà continuamente e prestazioni è raccoglie feedback per assicurassi chì u vostru agente sia davvero in migliurazione è in apprendimentu, ancu dopu u lanciamentu.

Per monitorà cù successu u vostru agente intelligente, decidite nantu à e metriche di prestazione chì anderete a traccia da u primu ghjornu. Determinate cumu misurerete u successu è identificate i KPIs cum'è conversazioni totali, percentuale di impegni, durata, è percentuale di trasmissione è di riserva. Ciò vi aiuterà à creà i parapetti per u vostru agente per continuà à migliorà versu i so scopi specifici, continuamente iterendu versu a perfezione di chat.

Ùn importa micca quant'è a precisione di u vostru agente AI, i clienti averanu qualchì volta bisognu di una intuitiva off-ramp à un altru tipu d'interazzione. Spianate a trasmissione à un puntu di vendita, agente in diretta, o ancu un indirizzu email dedicatu per creà transizioni facili è perfette è evità a frustrazione o a caduta di i clienti. Ancu l'off-ramp deve aiutà i clienti à rializà i so scopi dichjarati è spustalli attraversu l'imbutu.

Qualunque sia l'industria in quale siate è quelli chì sò i vostri clienti, l'intrattenimentu di chat intelligente hè un modu putente per consegnà esperienze persunalizate chì si convertenu. 

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