Va bè di Rifiutà un Cumentu Negativu

NegativeQuandu parlu, cum'è l'aghju fattu oghje, à un publicu di imprenditori curiosi di blogging, hè una dichjarazione chì spessu gira una lampadina in capu.

Iè. Pudete moderà cumenti. Iè. Va bè di ricusà un cummentariu negativu. Ju ricumandemu à tutte l'imprese di moderà i cumenti. Invitaghju ancu quelle stesse imprese, però, à analizà l'uppurtunità è u risicu assuciatu à un cummentariu negativu. S'ellu hè una critica costruttiva chì si pò azzione o hè stata risolta da a vostra impresa, apre un'ottima opportunità per voi di mostrà trasparenza è dimustrà chì ùn site micca solu ascultendu, ma agite nantu à e critiche di i vostri visitanti.

Hè ironicu chì simu tutti seduti intornu à dì à e persone quantu aperti è trasparenti vulemu chì l'imprese è i nostri patroni sianu ... ma quandu simu in una pusizione per esse trasparenti, li demu spessu una seconda riflessione. Credu chì ci sia una scala per i cumenti è u cuntenutu generatu da l'utilizatore chì deve esse attentamente monitoratu è analizatu:

  1. Cume Cume

    Alcuni visitatori saranu francamente cattivi, sarcastichi, cinichi è / o degradanti. Incuraghjeriate a vostra impresa à risponde direttamente à queste persone per disattivà a situazione è lasciarli sapè chì simplicemente ùn permetterete micca cuntenuti cusì in u vostru situ. Ùn pensu micca chì qualchissia culpessi un impresa per avè rifiutatu un cummentariu chì hà u putenziale di fà u so male à l'attività. Ùn si tratta micca di trasparenza à quellu puntu, si tratta di prutege a vostra impresa in modo chì i vostri impiegati possinu cuntinuà in i so mezi di sussistenza.

    Dittu chistu, ùn ricusate mai u cummentariu è avanzate cum'è nunda ùn sia accadutu. Se una persona hà avutu l'audacia di insultà nantu à u vostru situ web, averanu l'audacia di insultà ancu in u so situ web. L'occasione per un impresa hè di parlà à a persona "fora di a sporgenza". Ancu se ùn pudete micca rettificà a situazione, fà u vostru megliu per difendelu hè in u vostru interessu.

  2. Commenti Critichi

    Alcuni visitatori seranu critichi di a vostra opinione, pruduttu o serviziu. Questa hè una zona grisa induve pudete sceglie di rifiutà u cummentariu è fà li sapè, o megliu - pudete trattà publicamente e critiche è parè un eroe. Puderete ancu permettà à u cummentariu di pusà ... parechje volte a ghjente si sente cuntenta d'avè ventilatu è andà avanti. Altre volte, sì siate sorpresi di u numeru di lettori chì veneranu à a vostra difesa!

    S'ellu hè critica preziosa, forse pudete avè una conversazione cù a persona chì va cusì ...

    Doug, aghju ricevutu u vostru cummentariu in a mo fila di moderazione è hè statu veramente un bellu feedback. Preferite micca sparte questu nantu à u situ - Spergu chì capisciate - ma a vostra opinione significa assai per noi è vuleriamu uttene nantu à u nostru cunsigliu cunsultativu per i clienti. Serà qualcosa chì vi interessa?

    Ci sò ricumpense è cunsequenze per piattà a negatività. Benchì pensate chì stiate insulendu u vostru blog da a negatività, risicate di perde credibilità cù i vostri lettori - soprattuttu se scoprenu chì evitate costantemente a negatività. Pensu chì sia un bilanciu attentu ma surtite sempre in cima quandu puderete risolve u prublema, o spiegà onestamente u vostru passaghju.

  3. Commenti Pusitivi

    I cumenti pusitivi seranu sempre a maiò parte di i vostri cumenti .... fà mi cunfidenza! Hè straordinariu quantu e persone piacevuli sò nantu à u web. In i "ghjorni ghjovani" di u web, u termine adupratu per scrive un email terribile à un'altra persona era chjamatu "flaming". Ùn aghju micca intesu parlà di persone chì sò "fiammate" ma sò sicuru chì accade sempre.

    U prublema cù "fiammeggiante" hè chì u vostru scoppiu in rabbia è negatività hà un postu permanente nantu à a rete. Internet ùn pare mai dimenticassi ... qualchissia, in qualchì locu puderà scavà i vostri cummenti brutti. Sò sicuru chì aghju lasciatu a mo parte di cummenti negativi quì, ma in questi ghjorni sò più in sintonia cù u mantenimentu di una sana reputazione in linea. Credu chì a maiò parte di e persone (sane) cunnoscenu a so reputazione in linea oghje è faranu u megliu per prutegelu.

    Casu in puntu hè A presentazione di John Chow di un maniacale, ancu se pocu fondu, trama di un blogger per aduprà cumenti per spinghje disonestamente l'attività in a so direzzione. Ghjuvanni hà fattu un bellu travagliu d'investigazione è di prova di a disonestà di u blogger in questione. U nome di John di u so postu hè perfettu ... stu blogger hà distruttu a so propria reputazione. Ghjuvanni l'hà ghjustu ripurtatu!

Personalmente, aghju scontru in bloggers chì m'anu fiammatu annantu à alcuni di i mo messaghji. A reazzione hè stata stupente, a maiò parte di a ghjente ùn hà micca attentatu à e mo critiche di elli ... anu rispostu cun disgustu à a negatività di u "flamer". Da l'altra parte di a munita, aghju avutu un blogger (chì hè abbastanza cunnisciutu) chì hà saltatu u so debitu cun mè per un pruduttu chì aghju sviluppatu per ellu. Hà ancu evitatu l'agenzia di cullezzione chì l'aghju messa.

Ùn l'aghju micca "fora" nantu à u mo blog ancu s'ellu hè assai tentatore. Credu simpliciamente chì a ghjente mi guarderà allora cum'è un bully. Aghju a fede chì uttene ciò chì li vene un ghjornu. A blogosfera tende à esse una rete stretta di amici è di culleghi chì si rallegranu. I "odiatori" parenu esse à a periferia, è i "flamers" vicinu daretu.

Ùn fate micca assai penseru nantu à a negatività in u web ... i risichi associati à a vostra trasparenza sò luntanu supranati da i vantaghji di l'autorità in rete è di custruisce è di una reputazione. È ùn dimenticate mai chì hè bè di ricusà un cummentariu negativu.

9 Comments

  1. 1

    Bon post, Doug. Questa hè certamente una zona grisa chì assai persone ùn capiscenu micca. L'obiettivu generale, sicuru, hè di esse intelligente (più fàciule à dì chè à fà, a so). Solu perchè * pudete * moderate i cumenti è evità i negativi ùn significa micca chì duvete andà salvaticu è pruvate à presentà una stampa troppu rosata di a vostra urganizazione, i vostri prudutti o a vostra marca.

    In fatti, affruntà i cumenti critichi pò esse assai più putente cà solu di mostra rimarche brillanti. Hè più realisticu è mostra forza è cura.

  2. 2

    Steven

    Ùn sò micca sicuru di bluccà u tipu # 2, u cumentu criticu hè una bona idea. In particulare dicendu chì ùn vulete micca "spartite nantu à u situ - spergu chì capisce".

    Francamente, no, ùn capiscu micca.

    È l'invitu à unisce à un Cunsigliu di Cunsigliu di Clienti - chì hè questu? Un termini improvisatu chì ùn significa nunda ? Chì puderia esse à u più un email mensile chì face una dumanda? O hè un Cunsigliu attuale chì qualcunu qualifica per esse in u risultatu di un cummentariu negativu? Sospettà chì parechji finiscinu per crede chì una tale "selezzione" hè solu un modu per sguassà un cumentu è esse fattu cun ellu.

    Se una urganizazione hà da eliminà un cumentu criticu onestu è ben scrittu chì ùn hè micca "significatu", deve lascià quellu cummentariu. Altrimenti hè a censura di facto in questa era di trasparenza.

    • 3

      Ciao Jonathan, pensu chì simu à parità, forse ùn m'aghju micca spiegatu abbastanza bè. Parlu di sicuru di i blog di l'affari è micca di i blog in generale. In un blog corporativu crede chì ogni cumentu criticu deve esse valutatu currettamente per decide s'ellu ci hè o micca meritu di publicà u cummentariu.

      Un cumentu cum'è, "Amu a vostra applicazione, ma sapete chì pudete scaccià u vostru prucessu di password fendu x, y è z?". Hè un cumentu custruttivu, è utile, ma à pena unu chì vulete publicà per e masse perchè mette a vostra attività in risicu.

      Un Cunsigliu di Cunsigliu di Clienti hè tipicamente un gruppu di clienti "fiducii" chì chjamate regularmente per valutà i vostri prudutti è serviziu per dà cunsiglii. Sè vo avete qualchissia chì hè criticu di a vostra cumpagnia è vi lascia missaghji custruttivi nant'à u vostru situ, tu avissi a prubbabbirmenti ricrutari li in sta capacità.

      Ch'ella sia o micca postu u cumentu hè à voi - Sò d'accordu cun voi chì, più spessu chì micca, publicà a critica negativa CAN pacà à longu andà se a vostra attività hà a fede in sè stessu per risolve u prublema.

      Grazie per aghjunghje à sta conversazione!

      • 4

        Ciao Douglas

        Ùn possu micca dì chì ùn sò micca d'accordu cun voi, soprattuttu datu u vostru esempiu, ma sò scetticu (micca di u vostru argumentu) di cumpagnie chì apparentemente parenu felici di mette a ghjente in una sorta di capacità di cunsigliu cum'è un mezzu per scacciallu. . Sò statu implicatu in a pulitica è vecu parechje mentalità di overcontrol-u-messagiu finu à u puntu chì hè deludente.

        Dittu chistu, i cumenti disprezzanti duveranu vene cun una sorta di spiegazione. "U vostru pruduttu sucks" ùn funziona micca.

  3. 5

    Pensu chì ghjunghje à u core di u prublema di "trasparenza" in i blogging. A listessa cosa vale per a moderazione di ciò chì i vostri impiegati dicenu in i blog corporativi.

    Pensu chì ci sò dui tipi di "trasparenza" chì succede per via di u blogging corporativu attivu:
    1. Genuine conversations cù i vostri clienti.
    2. PR persunalizatu quandu fate un sbagliu.

    U primu hè un veru benefiziu di l'aumentu di i blogging. Hè più faciule per uttene feedback direttamente da i vostri utilizatori, forse perchè a ghjente si sente più còmoda à scrive qualcosa nantu à u so blog chì ùn si sentenu micca cunfortu per dì à u telefunu o in i vostri meccanismi di feedback. È se pudete risponde direttamente in cumenti o in u vostru propiu blog, tutti vincenu.

    U sicondu hè quellu chì pare esse sbagliatu per a trasparenza attuale. Se ammettite "ehi, avemu fattu un sbagliu in l'ultima versione di u nostru pruduttu" dopu chì tutti vi anu digià accusatu di sguassate qualcosa, cumu hè veramente trasparente? U vantaghju principalu pare chì a ghjente piglia più faciule per voi perchè hè una persona chì scrive u blog, micca un dipartimentu PR senza faccia. "Avemu fattu un sbagliu. Semu solu umani. Ùn simu micca male. Avemu pruvatu. Faremu megliu a prossima volta ".

    • 6

      Hè un puntu eccellente! L'uppurtunità di avè un blog corporativu hè di cumannari a conversazione è ùn reagisce micca. U travagliu cù un venditore chì hà avutu 2 interruzioni ultimamente è micca una parolla di questu era in u so blog.

      Aghju cessatu di leghje u so blogu (s). Era chjaru chì ùn vulianu micca esse aperti è onestu cun mè, vulianu pruvà à ammuccià u prublema. U tempu ottimali per elli à postà saria statu durante l'interruzione per fà sapè chì a ghjente era sopra. Invece, anu persu tutta a credibilità cun mè.

  4. 7

    Doug - Grande, grande post. Credu sinceramente chì l'onestà, a negatività, a sincerità, etc. hè pronta per esse unu di i prossimi temi splusivi per l'individui è e corporazioni in u web.

    Basatu nantu à a mo sperienza, aghju cuminciatu à travaglià cù e persone nantu à u tema di gestisce a so propria "reputazioni in linea" o "marchi persunali" in linea, chì hè una parte di tuttu stu fenomenu. A gestione di a reputazione ùn hè nunda di novu, ma simu in una età di tantu menu cuntrollu è i mutori di ricerca significanu chì u cuntenutu - sia veru o falu - pò literalmente durà per sempre. L'algoritmu di Google, in particulare, tende à ricumpinsà a popularità, micca a credibilità chì pò ovviamente ponenu un prublema per quellu chì hè abbastanza publicu per attirà l'attenzione è i cummentarii.

    U mo missaghju hè sempre u listessu: cuntrullà u vostru propiu destinu in u web. Crea a vostra propria personalità digitale, u vostru propiu cuntenutu. È - in u casu di u vostru postu chì permette à e persone di NON pubblicà cumenti chì ùn sò chjaramente micca significati onestamente o autenticamente - diceraghju chì i nostri messagi sò perfettamente inseme.

    Grazie per u post.

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