Va bè di Rifiutà un Cumentu Negativu

NegativeQuandu parlu, cum'è l'aghju fattu oghje, à un publicu di imprenditori curiosi di blogging, hè una dichjarazione chì spessu gira una lampadina in capu.

Iè. Pudete moderà cumenti. Iè. Va bè di ricusà un cummentariu negativu. Ju cunsigliu à tutte l'imprese di moderà i cumenti. Invitemu ancu quelle stesse imprese, però, à analizà l'uppurtunità è u risicu assuciatu à un cummentariu negativu. S'ellu hè una critica costruttiva chì si pò azzione o hè stata risolta da a vostra impresa, apre un'ottima opportunità per voi di mostrà trasparenza è dimustrà chì ùn site micca solu ascultendu, ma agite nantu à e critiche di i vostri visitanti.

Hè ironicu chì simu tutti seduti intornu à dì à a ghjente quantu aperti è trasparenti vulemu chì l'imprese è i nostri patroni sianu ... ma quandu simu in una pusizione per esse trasparenti, li demu spessu una seconda riflessione. Credu chì ci sia una scala per i cumenti è u cuntenutu generatu da l'utilizatore chì deve esse attentamente monitoratu è analizatu:

  1. Cume Cume

    Alcuni visitatori saranu francamente cattivi, sarcastichi, cinichi è / o degradanti. Incuraghjeriate a vostra impresa à risponde direttamente à queste persone per disattivà a situazione è lasciarli sapè chì simplicemente ùn permetterete micca cuntenuti cusì in u vostru situ. Ùn pensu micca chì qualchissia culpessi un impresa per avè rifiutatu un cummentariu chì hà u putenziale di fà u so male à l'affari. Ùn si tratta micca di trasparenza à quellu puntu, si tratta di prutege a vostra impresa in modo chì i vostri impiegati possinu cuntinuà in i so mezi di sussistenza.

    Dittu chistu, ùn ricusate mai u cummentariu è avanzate cum'è nunda ùn sia accadutu. Se una persona hà avutu l'audacia di insultà nantu à u vostru situ web, averanu l'audacia di insultà ancu in u so situ web. L'occasione per un impresa hè di parlà à a persona "fora di a sporgenza". Ancu se ùn pudete micca rettificà a situazione, fà u vostru megliu per difendelu hè in u vostru interessu.

  2. Commenti Critichi

    Alcuni visitatori seranu critichi di a vostra opinione, pruduttu o serviziu. Questa hè una zona grisa induve pudete sceglie di rifiutà u cummentariu è fà li sapè, o megliu - pudete trattà publicamente e critiche è parè un eroe. Puderete ancu permettà à u cummentariu di pusà ... parechje volte a ghjente si sente cuntenta d'avè ventilatu è andà avanti. Altre volte, sì siate sorpresi di u numeru di lettori chì veneranu à a vostra difesa!

    S'ellu hè critica preziosa, forse pudete avè una conversazione cù a persona chì va cusì ...

    Doug, aghju ricevutu u vostru cummentariu in a mo fila di moderazione è hè statu veramente un bellu feedback. Preferite micca sparte questu nantu à u situ - Spergu chì capisciate - ma a vostra opinione significa assai per noi è vuleriamu uttene nantu à u nostru cunsigliu cunsultativu per i clienti. Serà qualcosa chì vi interessa?

    Ci sò ricumpense è cunsequenze per piattà a negatività. Benchì pensate chì stiate insulendu u vostru blog da a negatività, risicate di perde credibilità cù i vostri lettori - soprattuttu se scoprenu chì state evitendu costantemente a negatività. Pensu chì sia un bilanciu attentu ma surtite sempre in cima quandu puderete risolve u prublema, o spiegà onestamente a vostra strada.

  3. Commenti Pusitivi

    I cumenti pusitivi seranu sempre a maiò parte di i vostri cumenti .... fà mi cunfidenza! Hè sorprendente quantu e persone piacevuli sò nantu à u web. In i "ghjorni ghjovani" di u web, u termine adupratu per scrive un email terribile à un'altra persona era chjamatu "flaming". Ùn aghju micca intesu parlà di persone chì sò "fiammate" ma sò sicuru chì accade sempre.

    U prublema cù "fiammeggiante" hè chì u vostru scoppiu di rabbia è di negatività hà un postu permanente in rete. Internet ùn pare mai dimenticassi ... qualchissia, in qualchì locu puderà scavà i vostri cummenti brutti. Sò sicuru d'avè lasciatu a mo parte di cummenti negativi quì, ma in questi ghjorni sò più in sintonia cù u mantenimentu di una sana reputazione in linea. Credu chì a maiò parte di e persone (sane) cunnoscenu a so reputazione in linea oghje è faranu u megliu per prutegelu.

    Casu in puntu hè A presentazione di John Chow di una trama maniacale, ancu se superficiale, di un blogger per aduprà cummenti per spinghje in modo disonestamente l'attività in a so direzzione. Ghjuvanni hà fattu un bellu travagliu d'investigazione è di prova di a disonestà di u blogger in questione. U nome di John di u so postu hè perfettu ... stu blogger hà distruttu a so propria reputazione. Ghjuvanni l'hà ghjustu ripurtatu!

In modu persunale, aghju scontru in bloggers chì m'anu fiammatu annantu à alcuni di i mo posti. A reazione hè stata stupente, a maiò parte di a ghjente ùn hà micca fattu casu à e mo critiche di elli ... anu rispostu cun disgustu à a negatività di u "flamer". Da l'altra parte di a munita, aghju avutu un blogger (chì hè abbastanza cunnisciutu) chì hà saltatu u so debitu cun mè per un pruduttu chì aghju sviluppatu per ellu. Hà ancu evitatu l'agenzia di cullezzione chì l'aghju messa.

Ùn l'aghju micca "fora" in u mo blog ancu s'ellu hè assai tentatore. Credu simpliciamente chì a ghjente mi guarderà allora cum'è un bully. Aghju a fede chì uttene ciò chì li vene un ghjornu. A blogosfera tende à esse una rete stretta di amici è di culleghi chì si rallegranu. I "odiatori" parenu esse à a periferia, è i "fiammi" vicinu daretu.

Ùn fate micca assai penseru nantu à a negatività in u web ... i risichi associati à a vostra trasparenza sò assai sopravvissuti da i vantaghji di l'autorità in rete è di custruisce è di una reputazione. È ùn dimenticate mai chì hè bè di ricusà un cummentariu negativu.

9 Comments

  1. 1

    Bon post, Doug. Questa hè sicuramente una zona grigia chì assai persone ùn capiscenu micca. L'obiettivu generale, benintesa, hè di esse intelligente (più faciule da dì ch'è da fà, a sò). Solu perchè * pudete * moderà i cummenti è evità quelli negativi ùn significa micca chì duvete andà salvaticu è pruvà à presentà un ritrattu troppu rosatu di a vostra urganizazione, i vostri prudutti o a vostra marca.

    In fatti, affruntà i cumenti critichi pò esse assai più putente ch'è solu di mustrà rimarche ardenti. Hè più realistu è dimostra forza è cura.

  2. 2

    Steven

    Ùn sò micca sicuru di bluccà u tippu # 2, u cummentariu criticu hè una bona idea. Soprattuttu dicendu chì ùn vulete micca "sparte lu à u situ - Speru di capì".

    Francamente, innò ùn capiscu micca.

    È l'invitu di aderisce à un Cunsigliu di Cunsigliu di i Clienti - chì hè questu? Un termine improvisu chì ùn significa nunda? Chì puderia esse à u più un email mensile chì pone una dumanda? O hè un veru Cunsigliu chì qualcunu qualifica per esse in u risultatu di un cummentariu negativu? Sospetterei chì parechji finissinu per crede chì una tale "selezzione" hè solu un modu per eliminà un cummentariu è esse fattu cun ellu.

    Se una urganizazione hà da sguassà un cummentu criticu onestu, ben scrittu chì ùn hè micca "cattivu", devenu lascià stu cummentariu. Altrimente hè censura defacto in questa era di trasparenza.

    • 3

      Salute Jonathan, pensu chì simu à parità trà di noi, forse ùn m'aghju micca spiegatu abbastanza bè. Parlu sicuramente di blog di cummerciale è micca di blog generali. In un blog corporativu credu chì ogni cumentu criticu deve esse valutatu currettamente per decide se ci hè meritu o micca di publicà u cummentariu.

      Un cummentariu cum'è "Amu a vostra applicazione ma sapete chì pudete passà u prucessu di a vostra password fendu x, y è z?". Hè un cummentariu custruttivu, è utile, ma à pena unu chì vulete mette in postu per e masse perchè mette in periculu a vostra attività.

      Un cunsigliu cunsultativu per i clienti hè tipicamente un gruppu di clienti "di fiducia" chì chjamate regolarmente per valutà i vostri prudutti è serviziu per dà cunsiglii. Se avete qualchissia chì critica a vostra impresa è vi lascia missaghji costruttivi nantu à u vostru situ, duverete probabilmente ricrutallu in questa capacità.

      Ch'ella sia postu o micca u commentu dipende da voi - Sò d'accordu cun voi chì, u più spessu ch'è no, publicà critiche negative ponu pagà à longu andà se a vostra impresa hà fede in sè per risolve u prublema.

      Grazie per avè aghjuntu à sta cunversazione!

      • 4

        Salute Douglas

        Ùn possu micca dì chì ùn sò micca d'accordu cun voi, soprattuttu datu u vostru esempiu, ma sò scetticu (micca di u vostru argumentu) di e cumpagnie di ciò chì pare appassiunatu di piacè di piazzà a ghjente in una sorta di capacità di cunsultazione cum'è un mezzu per scartalli . Sò statu implicatu in a pulitica è vedu assai mentalità di troppu cuntrullà u messaghju à u puntu chì hè deludente.

        Dittu chistu, cummenti disprezzanti devenu vene cun una sorta di spiegazione. "U vostru pruduttu succhia" ùn funziona.

  3. 5

    Pensu chì ghjunghjite à u core di u prublema di "trasparenza" in i blogging. A listessa cosa vale per moderà ciò chì i vostri impiegati dicenu in i blog corporativi.

    Pensu chì ci sò dui tipi di "trasparenza" chì accadenu per via di i blog corporativi attivi:
    1. Conversazioni autentiche cù i vostri clienti.
    2. PR persunalizatu quandu fate un sbagliu.

    U primu hè un veru benefiziu di l'ascesa di i blogging. Hè più faciule d'ottene risposte direttamente da i vostri utilizatori, forse perchè e persone si sentenu più comode scrivendu qualcosa nantu à u so blog chì ùn puderebbenu micca sentesi cunfortu dicenduli per telefunu o in i vostri meccanismi di feedback. È se pudete risponde direttamente in cumenti o in u vostru bloggu stessu, tuttu u mondu vince.

    U secondu hè quellu chì pare esse sbagliatu per a trasparenza attuale. Se ammettite "hey, avemu fattu un sbagliu in l'ultima versione di u nostru pruduttu" dopu chì tutti anu dighjà accusatu di avè strappatu qualcosa, cumu hè chì hè veramente trasparente? U vantaghju principale sembra esse chì e persone ti piglianu più faciule perchè hè una persona vera chì scrive u blog, micca un dipartimentu di PR senza faccia. «Avemu fattu un sbagliu. Simu solu umani. Ùn simu micca cattivi. Avemu pruvatu. Faremu megliu a prossima volta ".

    • 6

      Hè un puntu eccellente! L'occasione per avè un blog corporativu hè di cumannari a cunversazione è ùn reagisce micca. Travagliu cù un vinditore chì avia 2 interruzzioni ultimamente è mancu una parolla era in u so blog.

      Aghju smessu di leghje u so blog. Era chjaru chì ùn vulianu micca esse aperti è onesti cun mè, vulianu pruvà à piattà u prublema. U tempu ottimali per elli di publicà seria statu durante a interruzzione per fà sapè à a ghjente chì eranu in cima. Invece, anu persu ogni credibilità cun mè.

  4. 7

    Doug - Grande, grande postu. Credu sinceramente chì l'onestà, a negatività, a sincerità, ecc. Hè pronta à esse unu di i prossimi argumenti esplosivi per l'individui è e corporazioni in u web.

    Basatu nantu à a mo propria esperienza, aghju cuminciatu à travaglià cù e persone nantu à u tema di gestisce a so propria "reputazione in linea" o "marche personali" in linea, chì face parte di tuttu stu fenomenu. A gestione di a reputazione ùn hè nunda di novu, ma simu in un'epica di tantu menu cuntrollu è i mutori di ricerca significanu chì u cuntenutu - sia veru o falsu - pò durà letteralmente per sempre. L'algoritmu di Google, in particulare, tende à ricumpensà a popularità, micca a credibilità chì pò ovviamente pone un prublema per quellu chì hè abbastanza publicu per attirà l'attenzione è u cummentariu.

    U mo messagiu hè sempre listessu: cuntrolla u vostru destinu nant'à u web. Creà a vostra propria personalità digitale, u vostru cuntenutu. È - in u casu di u vostru postu chì permette à e persone di NON invià cumenti chì ùn sò chjaramente significati onestamente o in autenticità - diceraghju chì i nostri messaghji si adattanu perfettamente.

    Grazie per u post.

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