Cunnessu i Punti

cunnette i punti

Sì vendite un pruduttu, spinghjendu un situ web, o cummercializendu i vostri servizii ... tutti avemu trè punti nantu à u nostru sketchpad ... acquisizione, esecuzione è ritenzione.

Per un bellu pezzu, ognunu di sti punti hè statu trattatu indipindente. Avemu ancu urganizatu i nostri dipartimenti unichi per ognunu di i punti:

  1. Dipartimentu di Vendite - per l'acquistu.
  2. Dipartimentu di Produzione è Operazioni - per esecuzione.
  3. Dipartimentu di Serviziu à i Clienti - per ritenimentu.

Impiegati disconnessi

I principali indicatori di prestazione, bilanci, bonus è gestione di questi punti sò stati lasciati à i dirigenti chì anu passatu a so vita sana in u so silo. Più sò focalizate a so visione è a so sperienza, più avemu apprezzatu a so leadership. Pensate à l'ultima volta chì l'avete dettu dopu à l'intervista ... "wow, hè solu ciò chì noi bisognu. Hè un perfettu jìssi.

Avete dighjà sviluppatu un'aspettativa nantu à cume vulete arricchisce a persona piuttostu chè pensà à cumu si pò espansione a risorsa!

Dipartimenti Sconnessi

L'aghju assistutu di prima manu è ancu voi! A vendita travaglia duru è face un grande cliente solu per perde credibilità in u prucessu di implementazione. In una sucietà per a quale aghju travagliatu, e squadre di vendita passavanu mesi è anni à custruisce relazioni cù u cliente - è dopu ci passavanu una volta chì i ghjurnali eranu firmati senza mancu una parolla.

U Serviziu à a Clientela entra cum'è una riflessione ... i clienti sò in zerga perchè l'aspettative ùn sò mai state rispettate. U dipartimentu di u Serviziu à a Clientela hè u MacGyver di a cumpagnia, riunendu bobby pins è bubble gum per mantene i clienti felici (o almenu teneli zitti). Si tratta tuttu di ritenimentu à questu puntu postu chì hè più prezzu di mantene li per truvà novi!

A produzzione ùn hè micca primura di tuttu ... pensanu chì u serviziu di u cliente sia solu una mansa di whiners è u dipartimentu di vendita duverebbe esse solu fora vendendu ciò chì avemu invece di ciò chì u cliente hà bisognu. Prestu tuttu u mondu hè solu urlendu è urlando l'uni à l'altri perchè hè l'unicu modu per fà affari.

E Cunnessioni Forniscenu u Percorsu

U travagliu nantu à e cunnessione hè induve duvete principià. A trasmissione da una squadra di Vendite chì hà ammaestratu a relazione cù l'implementazione di a bona soluzione in u bonu tempu pò fà a differenza è ancu fà chì i veri eroi di a vostra impresa, u Dipartimentu di Serviziu à i Clienti, sianu inutili.

Se a vostra impresa hè destinata à stà attaccata in i gerarchie dipartimentali chì sò state intornu dapoi chì u Model-T hè andatu à u mercatu, furnite almenu l'utili per sparte, tramandà, educà è travaglià transversalmente. Stai assumendu capi chì sappianu francà e fruntiere? Anu qualchì sperienza in u cortile di l'altri? U successu di i vostri clienti ne dipende - è cusì face a vostra impresa.

Piccule Imprese

Ci hè una cuincidenza chì a crescita più massiccia in una sucietà vene quandu hè una startup? Ùn hè micca sempre u pruduttu o serviziu - parechje volte hè a squadra chì mette tuttu inseme. Induve travagliu, u direttore di vendita mi aiuta spessu à rivedere è risolve i scenarii di i clienti ... è mi scontru cun ellu ogni ghjornu per avè una chiara comprensione di ciò chì e prospettive cercanu.

Passa a maiò parte di a ghjurnata cù a nostra squadra di Gestione di i Conti - facenduli capisce ciò chì i clienti anu bisognu ch'ellu sia purtatu à bordu. Tutti ùn l'apprezzanu micca, ma sò sicuru! Stasera u mo CEO hà gestitu i telefoni di supportu è hè statu bluccatu cù una di e nostre chjamate di supportu più tipiche. Questa sperienza hè preziosa per ME cum'è Direttore di a Tecnulugia postu chì hà assistitu personalmente à a situazione.

Ùn sò micca sicuru chì saraghju intornu quandu smetteremu di entrà in l'attività di l'altri. Amu travaglià per una piccula impresa è amu u fattu chì e nostre squadre sianu cusì strette. Ùn ci importa micca u territoriu - solu successu.

Ancu nantu à u Web

E vostre strategie web ùn devenu esse diverse! Quandu qualchissia nova vene à u vostru situ, cumu li salutate? Cù un surrisu è un sistema di menu chjaramente marcatu? O cù una pagina piena di annunci è nisuna navigazione rimarcabile per furnisce li una strada versu ciò ch'elli anu bisognu? Ci hè un caminu per ch'elli ti trovinu? Ogni pagina di u vostru blog hè una pagina di destinazione? Avete capitu chì a maggior parte di e persone chì accadenu in u vostru situ ùn ci ghjunghjenu micca via a home page, nò?

U vostru Dipartimentu di Pruduzione (scrittu cuntenutu) si concentra nantu à chì vene è chì lascia u vostru situ? Cunnette i punti è acquisterete più clienti, megliu clienti, clienti cun aspettative precise ... è clienti chì si fermanu!

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.