Adattà è Risponde à i Feedback Drives Risultati di Marketing di Contenuti

Reattività di u Serviziu

A rapidità è efficacità di i marketers chì rispondenu è si adattanu à i feedback in continuu di i consumatori hè diventatu un novu determinante di e prestazioni di a marca. Sicondu u 90% di i 150 venditori di marca inchiestati, a reattività-o a capacità di surghjente, capisce è poi reagisce rapidamente à i feedback, preferenze è bisogni-hè impurtante, s'ellu ùn hè micca criticu, per a consegna di una sperienza di cliente eccezziunale.

Solu u 16 per centu di i cummercialisti sentenu chì e so urganizazioni sò estremamente sensibili à u cunsumadore, fallendu di fà cambiamenti à i prudutti, l'imballaggi, i servizii è e sperienze basate nantu à e dumande in tempu reale è i feedback.

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U raportu detalla cumu agile marketers agiscenu nantu à i feedback di i consumatori per guidà a crescita. Hè u risultatu di un studiu di ricerca cumpletu realizatu da u Cunsigliu CMO in cullaburazione cù Piattaforma d'identificazione di produttu di Danaher Corporation cumpagnie, chì sò innovatori in e catene di fornitura di marketing è imballu di prudutti.

U studiu hà studiatu cumu l'urganizazioni sò andate quandu si tratta di risponde à i clienti è sfruttà i dati è l'intelligenza di i clienti per furnisce a sperienza curretta in u mumentu giustu è attraversu u canali di scelta di u cliente, sia chì sia un puntu di toccu fisicu o digitale.

Top Issues Ritardendu a Reattività à u Marketing

  • Mancà u budgetu per avanzà nantu à l'aggiornamenti più frequenti di i punti di toccu fisici
  • Ùn avè micca i dati o intelligenza per fà cambiamenti basati nantu à e reazioni è i cumpurtamenti di i clienti
  • Squadre funziunali chì si separanu marketing da e decisioni di prudutti è imballaggi
  • Venditori incapaci à travaglià prestu o à scuntrà e scadenze accelerate

Per rimediare à queste sfide, i venditori sentenu chì un cambiamentu culturale duverà accade, cumprese novi prucessi è strumenti per eseguisce cambiamenti più rapidamente, chì u 60 per centu di i rispondenti credenu chì un focus nantu à u cliente nantu à u pruduttu duverà esse fattu per qualsiasi progressu significativu da fà. .

I clienti aspettanu pienu per e marche di impegnassi à a velocità di a luce - dopu tuttu, sò esperienze eccezionali di i clienti da marche cum'è Amazon è Starbucks chì anu dimustratu chì a risposta rapida, a persunalizazione è l'ingaghjamenti omnicanali in tempu reale (o quasi in tempu reale) sò pussibili à a pressione di un buttone o cliccà di una app. Questu hè impegnu à a velocità di u digitale, è u cliente aspetta un livellu simile di reattività in tutte e sperienze, indipendentemente da se u canale sia fisicu o digitale. Liz Miller, Vice Presidente Senior di Marketing per u Cunsigliu CMO

In media, i venditori sentenu chì sò capaci di risponde o reagisce à i feedback di i consumatori, richieste, suggerimenti o lagnanze specifiche à e campagne di marketing in menu di duie settimane.

rapidità per risponde

E squadre di marketing Agile cercanu di affrontà questa lacuna di esecuzione è impegnu chì u 53 per centu di i rispondenti ricunnosce chì u so scopu hè di trasmette aggiornamenti è di fà cambiamenti à i punti di contattu fisichi in menu di 14 ghjorni, cù u 20 per centu di i cummercializatori chì speranu di vede quella lacuna stretta à solu 24 ore per furnisce aggiornamenti in esperienze fisiche.

Sicondu i sperti à Danaher Corporation-chì u portafoglio include marchi cum'è Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite è AVT-se a risposta in i media fisici deve esse trasformata in un veru vantaghju competitiu, e dumande chjave devenu esse poste è i passi sò da fà .

Raccomandazioni Per Migliurà a Reattività:

  1. Corral tutti i creatori di cuntenutu: Sti squadre utilizanu sistemi separati avà? Pudemu sfruttà unu per rimuovere i costi di l'altri?
  2. Cunnette e tecnulugia per a trasparenza in tempu reale: Quante tecnulugia adupremu per purtà tutte e nostre cumunicazioni fisiche è numeriche à u cunsumadore à u mercatu? Induve sò i trasferimenti inefficienti?
  3. Invece di fighjà nantu à un silo di travagliu, pensate à cume pudemu simplificà tutta a catena di valore: Chì seria l'impattu annantu à a nostra impresa se u nostru tempu di mercatu per e cumunicazioni fisiche è numeriche fussi a metà di ciò chì hè oghje?

Cù recenti grandi prugressi in a distribuzione di media digitale, purtroppu, a capacità di fà cambiamenti à i media fisici hè stata un ritardu. Parechje persone ùn sanu micca solu ciò chì hè pussibule finu à ch'elli decidenu chì sarà cusì. L'avanzate tecnulugiche permettenu oghje à i capi d'imprese di dumandà più velocità, qualità superiore è più trasparenza da i so cumpagni è vinditori chè mai. Ancu più putente per e marche mundiale hè chì tale tecnulugia sia dispunibile in u mondu sanu. Joakim Weidemanis, Esecutivu di u Gruppu è Vice Presidente, Identificazione di u Produttu in Danaher Corporation

Chì Contenuti Touchpoints Influenzanu e Decisioni d'Acquistu?

Cuntenutu chì Dumanda

U studiu hè statu cunduttu in a primavera di 2017 è include l'input da più di 153 dirigenti senior di marketing. Cinquantaquattru (54) per centu di i rispondenti detenenu un titulu di CMO, Capu di Marketing o Vice Presidente Senior di Marketing, è 33 per centu rapprisentanu marche cù rivenuti superiori à 1 miliardi di dollari (USD).

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