I Chatbots continuanu à diventà sempre più sofisticati è furniscenu una sperienza assai più perfetta per i visitatori di u situ di ciò ch'elli avianu ancu un annu fà. Cuncepimentu di cunversazione hè in u core di ogni successu implementazione di chatbot ... è di ogni fiascu.
I chatbots sò impiegati per automatizà a cattura è a qualificazione di u piombu, l'assistenza à i clienti è e dumande frequenti (FAQ), l'automatizazione di bordu, raccomandazioni di prudutti, gestione è recrutamentu di risorse umane, sondaggi è quiz, prenotazione è riservazione.
L'aspettative di i visitatori di u situ sò cresciute induve aspettanu di truvà ciò chì necessitanu è cuntattate facilmente voi o a vostra impresa se necessitanu assistenza supplementare. A sfida per parechje imprese hè chì u numeru di cunversazioni necessarie per passà per una vera opportunità hè tipicamente chjucu - cusì e cumpagnie spessu usanu forme di piombu per pruvà à sceglie e opportunità chì pensanu chì sò megliu è ignuranu u restu.
E metodulugie di sottumissione di forme anu una grande cascata, però ... u tempu di risponde. Se ùn risponde micca à ogni richiesta valida in una manera puntuale, perde l'impresa. Piuttostu sinceramente, hè un prublema cù u mo situ. Cù migliaia di visitatori à u mese, ùn possu micca sustene a risposta à ogni dumanda - i mo rivenuti ùn supportanu micca què. In listessu tempu, però, so chì mi manca l'occasioni chì puderianu attraversà u situ.
Forze è Debbulezze di Chatbot
Hè per quessa chì e cumpagnie incorporanu chatbots. I chatbots anu punti di forza è di punti debuli, ancu:
- Se falsificate chì u vostru chatbot hè umanu, u vostru visitore probabilmente si capisce è perderà a so fiducia. Se vulete uttene l'aiutu di un bot, fate sapè à u vostru visitore chì sò un bot.
- Parechje piattaforme di chatbot sò orribilmente difficili da aduprà. Mentre a so esperienza di visitatore pò esse bella, a capacità di custruisce è implementà un bot chì sia utile hè un incubo. Sò ... Sò un tippu tecnicu chì prugramma è ùn pò capisce alcuni di sti sistemi.
- L'arburi di decisione di cunversazione devenu esse attentamente analizzati è ottimizzati per migliurà i tassi di cunversione cù u vostru bot. Ùn basta micca à schjattà un bot cù alcune dumande di qualificazione - pudete ancu aduprà solu un modulu, allora.
- I Chatbots anu bisognu di incorpore un processu di lingua naturale superiore (NLP) per capisce pienamente l'urgenza è u sentimentu di u vostru visitore, altrimenti, i risultati sò frustranti è cacceranu i visitatori.
- I Chatbots anu limitazioni, è devenu trasmette senza interruzzione a cunversazione à e persone reali di u vostru persunale quandu hè necessariu.
- I Chatbots devenu furnisce e vostre squadre di vendita, marketing o serviziu di u cliente cù dati ricchi per mezu di notificazioni è integrazioni à CRM o supportà i sistemi di biglietteria.
In altre parolle, i chatbots devenu esse faciule per voi per implementà internamente è avè una eccezziunale esperienza d'utilizatore esternamente. Qualcosa di menu cascherà cortu. Curiosamente ... ciò chì rende efficace un chatbot sò i listessi principii chì rendenu una conversazione efficace trà duie o più persone.
L'arte di cuncepisce è migliurà l'interazione di yoru chatbot cù i visitatori hè cunnisciuta cum'è cuncepimentu cunversale.
Una Guida à u Disegnu Conversazionale
chistu infugrafia da Landbot, una piattaforma chatbot focalizata nantu à u cuncepimentu di cunversazione, incorpora pianificazione, previsione è esecuzione di una grande strategia di chatbot di conversazione.
Cuncepimentu di cunversazione incorpora redazzione, cuncepimentu vocale è audio, esperienza d'usu (UX), cuncepimentu di muvimentu, cuncepimentu d'interazione è cuncepimentu visuale. Cammina per i trè pilastri di u cuncepimentu di cunversazione:
- Principiu Cooperativu - A cuuperazione sottostante trà u chatbot è u visitore permette l'usu di dichjarazioni inesplicite è accurtatoghji di cunversazione per fà avanzà a conversazione.
- Turn-Taking - A presa di turnu puntuale trà u chatbot è u visitore hè essenziale per risolve l'ambiguità è furnisce una conversazione efficace.
- cuntestu - e cunversazioni rispettanu u cuntestu fisicu, mentale è situazione di u visitatore implicatu.
Per pianificà u vostru chatbot, duvete:
- Definisce u vostru audience
- Definisce u rolu è u tipu chatbot
- Crea a vostra persona chatbot
- Descrive u so rolu di cunversazione
- Scrivite u vostru script chatbot
Per fà una conversazione efficace trà un bot è un visitatore, ci sò elementi di l'interfaccia d'utilizatore necessariu - cumprendu un salutu, dumande, dichjarazioni informative, suggerimenti, ricunniscenze, cumandamenti, cunfirmazioni, scuse, marcatori di discorsu, errori, buttoni, elementi audio è visivi.
Eccu a cumpleta infografica ... L'Ultima Guida à u Cunversazione:
Landbot hà un postu incredibilmente detallatu nantu à cume pudete pianificà è distribuisce u vostru chatbot nantu à u so situ.
Leghjite l'articulu cumpletu di Landbot nantu à u Cunversazione
Panoramica Video di Landbot
Landbot abilita l'imprese à cuncepisce esperienze di cunversazione cun elementi ricchi di UI, automatizazione avanzata di u flussu di travagliu, e integrazioni in tempu reale.
I chatbots di u situ Web sò Landbot's punti di forza, ma l'utilizatori ponu ancu custruisce bots WhatsApp è Facebook Messenger.
Divulgazione: Sò affiliata di Landbot.
