Arroganza Corporativa

Pizza Hè faciule quant'è a pizza ma ùn la capiscenu micca.

Ùn mancanu micca l'arroganza corporativa. Pudete vede segni di questu in ogni locu è pò strisciallu in ogni urganizazione. Appena l'urganizazione cumencia à pensà chì sà megliu cà i so clienti, cumincianu à perde a so trazione. Hè interessante per mè chì parechje cumpagnie decidenu solu chì questu sia veramente un prublema quandu vene una migliore concorrenza. À questu puntu, culpanu l'esodu massivu di a cumpetizione, micca di a so propria incompetenza.

Hè cum'è se l'imprese credenu chì ùn ci hè nimu ROS, o Ritornu à u Serviziu. Alcune cumpagnie anu un gran consumatore di clienti ... è invece di pruvà à risolve u prublema è mostranu apprezzamentu per u cliente, si limitavanu à pompà più dollari in l'acquistu di clienti per rimpiazzà quelli chì sò partuti. Continuanu à circà à riempie u bucket finu à chì nunda ùn funziona - è morenu. Parechje di queste cumpagnie anu tasche assai profonde, quantunque, è continuanu à sprecà u splendidu putenziale ch'elli avarianu pussutu trattà di manera ghjusta, ghjusta è onesta.

condescendente, arrogante, complacente, disprezzante, egoista, elevato, signorile, patronante, culo intelligente, snob, snooty, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arruganza

Eccu alcuni superbi esempi di arroganza sta settimana:

  • Samsung - quandu un cliente hà filmatu quantu facilità era di rompe un telefunu, Samsung hà decisu di piglià azzioni legali contr'à u cliente piuttostu chè di riparà u telefunu.
  • Katherine Harris - quandu hà publicatu u so blog in u so novu disastru di una campagna, pare chì i so visitatori ùn eranu altri ch'è emailers falsificati da a cumpagnia chì hà custruitu u situ.
  • HP - invece di travaglià per custruisce un hardware megliu (avemu un novu plotter HP à u travagliu chì hè statu rimpiazzatu oghje ... Pensu chì puderiamu uttene 1 pagina trà ogni riparazione), HP hà decisu in qualche modu chì spionà u so staff aziendale furnisce in qualche modu risultati migliorati ... qualcunu hà bisognu di spiegà mi questu. Una sucietà chì ùn rispetta micca i so propri impiegati ùn hè micca quella chì vogliu esse associata.
  • Ask.com - Pruvendu à aumentà l'usu di u so mutore di ricerca, Ask.com lancia una media blitz per pruvà à attirà l'utenti. Perchè ùn pigliate micca questi soldi è fate un pruduttu chì vale a pena aduprà? Credu chì postu chì pensanu d'avè una bella pagina d'accolta avà, a ghjente li userà di più.
  • Apple - ammette chì ci hè un "ligu" prublema cù i so MacBooks chì si spegne automaticamente. Definizione di 'légère'? Troppu caru per un ricordu.
  • Microsoft - Ùn custruisce micca un bellu pruduttu, basta à fà scaricà da tutti, senza dumandalli, etichettendulu cum'è "aghjurnamentu criticu". I cavallu nantu à questu. Sembra chì a so intenzione sia un pocu più sviata di quantu avessi immaginatu, cambiendu u vostru mutore di ricerca predefinitu in MSN dopu l'installazione di IE7.
  • Ticketmaster - TUTTI i sviluppatori devenu piglià nota di questu ... in Canada, Ticketmaster hè citatu in causa perchè u so situ ùn hè micca accessibile da e persone cun handicap. U mo situ ùn hè ancu cumpletamente accessibile ma sta storia hè una bandera rossa. Duvemu tutti strazià per furnisce servizii à tutti i clienti! U fattu hè, hè solu un prublema di risorse .. nunda di più. Inoltre, hè un bellu modu per furnisce i vostri clienti o prospettive cù u sensu chì vi importa.

Alcune storie anu fine felice, però:

  • Facebook - Cù u so ultimu rilasciu funziunale, Facebook hà influenzatu in modu involuntariu a prutezzione di a privacy di i clienti. Sò sicuru chì faranu una ripresa sana grazia à a dirigenza di a cumpagnia.
  • Digg - in un sforzu per furnisce una ponderazione migliore per e storie in u so putente mutore di piazzamentu virale, Digg l'hà attaccatu à i so utenti putenti, chì forse anu adupratu u sistema per u so propiu guadagnu. Digg hà pigliatu a decisione curretta migliurendu u so serviziu à TUTTI i clienti piuttostu chè i pochi Diggers chì stavanu guadagnendu sempre più putenza.
  • GetHuman è Bringo / NoPhoneTrees.com stanu riunendu e forze per furnisce una visione di cume usurpà i sistemi telefonichi automatizati per uttene una vera voce à l'altra estremità di u telefunu.
  • ZipRealty - un situ chì permette à a ghjente di mandà i so cummenti in ligna nantu à e case chì anu visitatu chì sò in vendita.
  • Ford - mentre a cumpagnia ùn viaghja micca bè, Ford hè audace. Ancu cusì audace da cambià alcuni dollari publicitarii à i blog popolari!

Spergu di vede a relazione quì ... Imprese di successu chì si muvianu per migliorà e relazioni, i prudutti è i servizii cù i so clienti mentre e cumpagnie povere ignoranu, sfidanu, intimidanu è facenu assunzioni cù i so clienti. Sì solu pudemu tutti ricurdamu chì:

  1. Ùn pudete micca capisce quantu hè impurtante u vostru pruduttu per u vostru cliente.
  2. Ùn pudete micca prevede cumu cambià u vostru pruduttu hà un impattu nantu à i vostri clienti finu à fà.
  3. Ùn capite micca bè cumu i vostri clienti usanu u vostru pruduttu.
  4. Se ùn parlate micca / ascoltate / rispettate / ringraziate / empatizate cun / scusatevi à / i vostri clienti, qualchissia altru.
  5. U vostru cliente paga u vostru salariu.

Mi hai dettu ciò chì m'avete da vende. Vi aghju dettu cumu a vulia. Mi hai dettu quandu averaghju capitu. Mi l'hai mandatu quandu avete dettu di fà. Avete mandatu ciò chì avete dettu di fà. Avete mandatu ciò chì ti aghju dumandatu. Ti aghju pagatu. Mi hai ringraziatu. Vi aghju ringraziatu. Ordinaraghju torna prestu.

Hè faciule quant'è a pizza.

4 Comments

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    Sta frase riassume brillantemente assai di ciò chì hè accadutu durante u boom è u bustu dot com.

    "Alcune cumpagnie anu enormi clienti?" È invece di pruvà à risolve u prublema è mostranu apprezzamentu per u cliente, si limitavanu à pompà più dollari in l'acquistu di clienti per rimpiazzà quelli chì sò partuti. "

    Aghju piaciutu u postu.

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