Crià una Foglia di Strada Digitale per Imprese Avanzate

Digital
Tempu di lettura: 3 minuti

Dapoi chì a pandemia hè scuppiata, avemu assistitu à una rivoluzione digitale, cù un passu à u travagliu à distanza è più accessu digitale à i servizii chì mai - una tendenza chì puderà cuntinuà post-pandemia. Secondu McKinsey & Company, Saltemu cinque anni in avanti in l'adopzione digitale per i consumatori è l'imprese in pochi settimane. Più chè U 90 per centu di i dirigenti aspettanu a caduta di COVID-19 per cambià in modu fundamentale u so modu di fà affari in i prossimi cinque anni, cù guasi quant'è a messa in risaltu di a pandemia averà un impattu durevule nantu à u cumpurtamentu è i bisogni di i clienti. Infatti, u 75 per centu di i cunsumatori chì anu aduttatu u numericu per a prima volta dapoi u pianu pandemicu di cuntinuà post-COVID-19. Si uniscenu à una armata crescente di Clienti Cunnessi, chì interagiscenu solu cù e marche per mezu di canali digitali cum'è siti web è app. 

I Clienti Cunnessi, chì si estendenu ogni generazione, sò iperaware di l'esperienza generale di a marca è sò abituati à servizii in linea superiori. Questi clienti paragunanu sperienze belle è pessime, micca prudutti è servizii in cuncurrenza diretta. Ghjudicheranu l'esperienza di Uber cun quella di Amazon, è a sperienza più deliziosa diventerà a so speranza minima per a prossima. A pressione cuntinueghja à cresce per e cumpagnie à pagà assai attenzione à e marche fora di u so spaziu è tene u ritmu di l'ultime innovazioni. Un rapportu HBR cita a ragione numerosa più di a metà (52 per centu) di u Fortune 500 sò spariti dapoi l'annu 2000 hè u so fallimentu per uttene cambiamentu digitale. Assicurà chì i canali digitali sianu à parità, o megliu cà, cuncurrenti diretti è indiretti seranu chjave per una crescita sustenibile.

Migliurà u Viaghju di u Cliente 

L'ambiente iperconnessu d'oghje, accumpagnatu da l'impattu di a pandemia, hà acceleratu l'aspettative di i consumatori per u rolu di u digitale in l'esperienza fisica di a marca. Per parechje cumpagnie, u viaghju di i clienti in ligna hè spessu rottu è obsolet, postu chì hè diventatu particularmente sfida per i cunsumatori di avè una sperienza positiva quandu s'impegna cù una marca in digitale. 

COVID-19 hà ancu affaccatu qualchi puntu di dulore di i clienti chì ùn ponu esse scunnisciuti chì u digitale pò aiutà à risolve. Elementi di u viaghju di u cliente chì anu causatu frustrazione pre-pandemia, cume aspettà in linea è pagamenti, devenu avà esse fatti u più senza cuntattu è sicuri pussibuli, dumandendu una intervenzione digitale. A barra per l'eccellenza hè oramai alzata di manera espunenziale; i cambiamenti à longu andà in l'aspettative di i consumatori per un'interazione limitata di u persunale persisteranu. 

Cambia Cultura

Per una urganizazione per intraprende cambiamenti per u so avvene digitale, hè imperativu di muvassi cù rapidità è scopu, è rimuovere i silos. U marketing di marca, l'esperienza di u cliente, a lealtà è l'operazioni devenu tutti integrassi à u sustegnu di scopi cumuni. Per riparà un viaghju di u cliente rottu è uttene obiettivi di crescita, tutti in l'urganizazione devenu unisce intornu à una visione digitale cumuna. Questa visione deve esse poi tradotta in azzione sviluppendu prugrammi digitali - piuttostu chè prughjetti digitali - cun un focus implacabile nantu à u cliente. L'organizazioni caricate di mentalità di prughjettu à breve termine è di squadre silenziate creeranu tipicamente esperienze di clienti pocu ispiratori è lasceranu opportunità di crescita significative nantu à u tavulinu. D'altra parte, l'azione nantu à a visione cumuna per l'eccellenza digitale darà rendimenti promettenti. Saranu quelle cumpagnie cù squadre integrate - aduprendu, amparendu da, è agendu nantu à l'insight di dati - chì saranu capaci di spostassi rapidamente è futuri.

Cumu una urganizazione pò realizà a so visione digitale? 

Cù una visione à longu andà in mente, a definizione di imperativi strategichi, misurabili per a crescita di a cumpagnia hè cruciale. Queste imperative ponu riguardà a differenziazione, u valore, a qualità, o u livellu di u campu di ghjocu cumpetitivu, è devenu esse ligati à a visione digitale generale di a cumpagnia.

Mentre sò specifiche per u viaghju di ogni impresa è u livellu attuale di maturità digitale, eccu alcuni principi chjave chì ogni impresa deve cunsiderà per esse pronta digitale per a nova normalità: 

  • Esperienze semplici, memorabili, simplificate - permettenu à i clienti di fà rapidamente è facilmente ciò chì volenu fà
  • Sfruttate a personalizazione quandu hè pussibule - aduprà a tecnulugia per serve megliu i bisogni individuali di i consumatori
  • Incuraghjite a frequenza è guidate a lealtà - sfruttà a putenza di i dati per capisce u comportamentu è incentivà l'azzioni 
  • Integra e tecnulugie esistenti è sfruttà u so putere cullettivu - l'unicu modu di crescita di a scala hè attraversu una pila di tecnulugia ben orchestrata è putente 
  • Rompi i silos - Truvà modi per collaborà intenzionalmente per u bè maiò 

U cunsigliu generale chì ogni impresa pò piglià à bordu in questu clima attuale hè di pianificà per dumane, micca oghje. Ogni marca duverebbe sforzassi è mantene una foglia di strada digitale olistica per guidà a sustenibilità è a crescita di i rivenuti. Se a crisa ci hà amparatu qualcosa, hè chì ùn ci hè megliu tempu per pianificà è innuvà per un mondu sempre più digitalizatu.

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.