Statistiche CRM 2020: L'usi, i Benefici è e Sfide di e Piattaforme di Gestione di a Relazione Clienti

Statistiche CRM 2020

Questa hè una enorme raccolta di statistiche di l'industria CRM. Se ùn site micca familiarizatu cù i benefici di un CRM, perchè l'imprese ne necessitanu unu, è quandu avete bisognu di fà l'investimentu cum'è urganizazione ... assicuratevi di fighjà u nostru altru articulu chì detalla quelli:

Cosa hè un CRM?

Statistiche di l'industria CRM

  • CRM hè u marketing di software chì cresce a più rapida (surghjente)
  • A dimensione di u mercatu CRM hà attualmente un valore di 120 miliardi di dollari (surghjente
  • In u 2025, u mercatu CRM hà digià aumentatu à 82 miliardi di dollari, crescendu à 12% à l'annu (surghjente)
  • I sistemi CRM anu superatu i sistemi di gestione di basa di dati (SGBD) da i rivenuti à a fine di 2017 (surghjente)
  • I più popolari strumenti di vendita per l'imprese includenu CRM, prospettazione suciale, servizii di dati è listi, impegnu email, telefunu, è cadenza di vendita (surghjente)
  • A crescita annuale di l'annu CRM hè prevista per esse di 25% trà i capi di marketing (surghjente)
  • CRM hè unu di i primi trè strumenti è tecnulugie per creà interazioni persunalizate cù i clienti per favurizà a lealtà è un megliu ROI di marketing (surghjente)
  • U 54% di i venditori B2B dicenu chì si sentenu "abilitati à collaborà" cù e so squadre di vendita (surghjente)
  • U 32% di l'utilizatori CRM appartenenu à l'industria di i servizii, seguitatu da IT à 13% è e cumpagnie di fabricazione ancu à 13% (surghjente)
  • U mercatu globale CRM mobile cresce da 11% à 15 miliardi di dollari in u mondu sanu quist'annu (surghjente)

Statistiche Chjave CRM

  • L'utilizazione generale di CRM hè aumentata da 56% in 2018 à 74% in 2019 (surghjente)
  • U 91% di e cumpagnie cù più di 11 impiegati utilizanu un sistema CRM (surghjente)
  • U ROI mediu per CRM hè di $ 8.71 per ogni dollaru spesu (surghjente)
  • CRM pò aumentà i tassi di cunversione di 300% (surghjente)
  • U 50% di e squadre anu miglioratu a so produttività aduprendu un CRM mobile (surghjente)
  • L'applicazioni CRM ponu aumentà e entrate finu à u 41% per rappresentante di vendita (surghjente)
  • I CRM sò cunnisciuti per migliurà a fidelizazione di i clienti, da quant'è 27% (surghjente)
  • Un solu aumentu di 5% per i vostri sforzi di ritenzione di i clienti pò aumentà i profitti trà 25% è 95% (surghjente)
  • U 73% di i clienti indicanu l'esperienza di u cliente cum'è un fattore impurtante in e so decisioni di compra (surghjente)
  • U 22% di i pruprietarii di l'imprese credenu chì abbraccià a nova tecnulugia hè a sfida più grande di a so cumpagnia (Tech.co)

Statistiche di Utilizazione CRM

  • L'utilizazione generale di CRM hè aumentata da 56% in 2018 à 74% in 2019 (surghjente)
  • U 46% di e squadre di vendita riferenu un usu diffusu di i sistemi CRM (surghjente)
  • U 91% di e cumpagnie cù più di 11 impiegati utilizanu un sistema CRM (surghjente)
  • Quandu si pensa à chì CRM aduprà, l'imprese consideranu 65% facilità d'usu, 27% gestione di pianificazione, è 18% capacità di snapshot di dati (surghjente)
  • U 13% di e cumpagnie dicenu chì l'investimentu in CRM hè una di e so priorità di vendita (surghjente)
  • U 81% di l'utilizatori accede avà à u so software CRM da parechji dispositivi (surghjente)
  • In u 2008, solu 12% di l'imprese utilizanu CRM basatu in nuvola - Questa cifra hè oramai aumentata à 87% (surghjente)
  • Gestione di i cuntatti (94%), traccia di l'interazione (88%), è creazione di pianificazioni / ricordi (85%) sò e caratteristiche di u software CRM più richieste (surghjente)

Statistiche di Benefici CRM

  • U ROI mediu per CRM hè di $ 8.71 per ogni dollaru spesu (surghjente)
  • U software CRM pò aumentà e vendite di 29%, a produttività di 34%, è a precisione prevista di 42% (surghjente)
  • L'applicazioni CRM ponu aumentà e entrate finu à u 41% per rappresentante di vendita (surghjente)
  • CRM pò aumentà i tassi di cunversione di 300% (surghjente)
  • L'organizazioni di vendita efficaci sò 87 per centu più propensi à esse utilizatori cunsistenti di CRM o di un altru sistema di registrazioni. (surghjente)
  • 87% di miglioramentu di e vendite, 74% di aumentu di a soddisfazione di i clienti, 73% di miglioramentu di l'efficienza di l'attività (surghjente)
  • U ROI di un sistema di software CRM, quandu hè implementatu currettamente, pò supera u 245% (surghjente)
  • U 74% di l'utilizatori di software CRM anu dettu chì u so sistema CRM li dava un accessu migliuratu à i dati di i clienti (surghjente)
  • U 50% di i pruprietarii di l'imprese anu dichjaratu chì CRM hà aumentatu a produttività, 65% anu aumentatu a so quota di vendita, 40% di riduzione di i costi di u travagliu, 74% anu aumentatu e relazioni cù i clienti (surghjente)
  • E cumpagnie cù i tassi di adozione CRM di menu di 75% anu prestazioni più poveri di e squadre di vendita (surghjente)
  • U 50% di e squadre anu miglioratu a so produttività aduprendu un CRM mobile (surghjente)
  • U 84% di i clienti credenu chì l'esperienza chì una sucietà furnisce hè impurtante quant'è i so prudutti è servizii. (Fonte)
  • U 69% di i clienti aspetta una sperienza cunnessa quandu si impegna cù una impresa (surghjente)
  • U 78% di i clienti aspettanu avà interazzione cunsistenti trà i dipartimenti (surghjente)

Statistiche di Preferenza di Clienti

  • U 94% di i clienti cercanu di fà una compra da a stessa fonte (Tech.co)
  • U serviziu di u cliente hè prontu à rimpiazzà u prezzu è u pruduttu cum'è u diferenziatore numeru unu trà e marche (surghjente)
  •  U 49% di i cunsumatori americani credenu chì e cumpagnie furniscenu una bona sperienza di u cliente (surghjente)
  • 73% puntanu à l'esperienza di u cliente cum'è un fattore impurtante in e so decisioni di compra (surghjente)
  •  U 52% di i cunsumatori accunsenu chì e cumpagnie anu da agisce nantu à i feedback di i clienti (surghjente)
  • U 38% di i cunsumatori credenu chì e riviste sò a risorsa più utile quandu si piglia una decisione d'acquistu (Tech.co)
  • U 40% di i clienti insistendu chì ùn importa micca sì un umanu li aiuta o micca (surghjente)
  • U 68% di i clienti decide di lascià una impresa per via di l'indifferenza percepita versu elli (surghjente)
  • U 80% di i cunsumatori sò più propensi à fà una compra da una sucità chì offre una sperienza persunalizata (surghjente)
  • U 90% crede chì a persunalizazione face un situ intrinsecamente più attraente (surghjente)
  • I clienti anu passatu 19% di più in una sucietà quandu anu pensatu di appartene à a cumunità in linea di quella cumpagnia (surghjente)
  • U 87% di i cunsumatori anu dichjaratu a vuluntà di fà un acquistu basatu solu nantu à a pusizione di una sucietà in materia sociale (surghjente)
  • U 76% hà dichjaratu di ricusà di fà affari cù una sucietà se tene opinioni è sustene prublemi chì sò in conflittu cù e so credenze (surghjente)

Statistiche CRM Challenges

  • U 22% di i prufessiunali di vendita ùn sò micca sicuri di ciò chì hè CRM (surghjente)
  • A ricerca CRM mostra chì a sfida numerica per l'adopzione di CRM hè l'introduzione manuale di dati (surghjente)
  • I prufessiunali di e vendite passanu dui terzi di e so ore d'uffiziu in compiti amministrativi cum'è a gestione di u software CRM (surghjente)
  • U 43% di l'utilizatori CRM utilizanu solu menu di a mità di e caratteristiche di u so sistema CRM (surghjente)
  • U 32% di i rappresentanti di vendita passanu più di una ora ogni ghjornu nantu à l'inserimentu manuale di dati. Hè dinò u mutivu primariu per a mancanza di adozione CRM (surghjente)
  • U 13% di e cumpagnie dicenu chì l'usu di e tecnulugie di vendita in i travaglii d'ogni ghjornu hè più difficiule avà chè 2-3 anni fà (surghjente)
  • Quasi sei venditori in 10 dicenu chì quandu capiscenu ciò chì funziona per elli, ùn a cambianu micca. (surghjente)
  • U 22% di i pruprietarii di l'imprese credenu chì abbraccià a nova tecnulugia hè a sfida più grande di a so impresa (Tech.co)
  • U 23% di i pruprietarii di l'imprese anu dichjaratu l'entrata manuale di dati, seguitata da 17% mancanza di integrazione di dati, è dati invalidi / incorretti 9% è difficultà à seguità l'embiu di vendita 9% (surghjente)
  •  U 40% di e piccule è medie imprese senza CRM dicenu chì mancanu e risorse per implementà una è 38% dicenu ancu mancà e cumpetenze IT richieste (surghjente)
  • U 23% di l'imprese insistenu chì a documentazione è e cumunicazioni sò e so attività chì richiedenu più tempuTech.co)
  • U 34% di e PMI senza CRM citanu a resistenza à u cambiamentu cum'è ostaculu (surghjente)
  • Solu u 47% di l'imprese cù un CRM implementatu anu una percentuale di adozione di più di 90% in l'impresa (Surghjente)
  • U 17% di i venditori citanu a mancanza di integrazione cù altri strumenti cum'è a sfida più grande aduprendu i so CRM esistenti (surghjente)

Statistiche di Ritenimentu di i Clienti

  • I CRM sò cunnisciuti per migliurà a fidelizazione di i clienti, da quant'è 27% (surghjente)
  • Un solu aumentu di 5% per i vostri sforzi di ritenzione di i clienti pò aumentà i profitti trà 25% è 95% (surghjente)
  • Custa cinque volte di più per ghjunghje à novi clienti chè per mantene i vostri esistenti (surghjente)
  • I clienti fideli passanu 67% di più cà i clienti novi (surghjente)
  • L'imprese anu una probabilità di 60% à 70% di vende à un cliente esistente (surghjente)
  • I clienti fideli sò cinque volte più propensi à riacquistà è sette volte più propensi à pruvà un novu pruduttu o serviziu (surghjente)
  • I clienti fideli sò più propensi à riferisce, è i novi clienti chì sò stati riferiti sò più preziosi di quelli chì ùn sò micca (surghjente)
  • I clienti fideli sò guasi sei volte più prubabili di pardunà i disgrazii (surghjente)
  • E cumpagnie americane perdenu 136.8 miliardi di dollari à l'annu per via di una commutazione evitabile di u consumatore (surghjente)

Statistiche di Piattaforma CRM

Eccu un graficu di a quota di mercatu di i fornitori di CRM:

Quota di Mercatu di Piattaforma CRM

Statistiche Salesforce CRM

  • Salesforce hè u principale venditore CRM cun 19.5% di a quota di mercatu CRM (surghjente)
  • Salesforce hè duie volte più grande chì u so rivale più vicinu, SAP (surghjente)
  • Salesforce hà 150,000 clienti chì paganu (surghjente)
  • U 83% di e cumpagnie Fortune 500 sò clienti Salesforce (surghjente)
  • A valutazione attuale di Salesforce hè di circa $ 177.28 miliardi (surghjente)
  • Divulgazione: Douglas hè cofundatore di Highbridge, un Partner di Salesforce.

Statistiche CRM Hubspot

  • A valutazione attuale di Hubspot hè di circa $ 10.1 miliardi (surghjente)
  • Hubspot hà più di 56,500 clienti paganti (surghjente)
  • I rivenuti totali di Hubspot eranu di 186.2 milioni di dollari, in crescita di 29% paragunatu à Q4'18. (surghjente)
  • Hubspot hà 3.4% di a quota di mercatu CRM (surghjente)

Monday.com Statistiche CRM

  • Monday.com hè stimatu in 2.7 miliardi di dollari (surghjente)
  • Monday.com hà più di 80,000 clienti chì paganu (surghjente)
  • I rivenuti totali per Monday.com sò circa $ 112.5 (surghjente)

Statistiche Zoho CRM

  • Zoho hè una sucità privata, cusì a valutazione hè difficiule da dì, ma si stima chì sia trà $ 5 miliardi è $ 15 miliardi (surghjente)
  • Oltre 150,000 imprese utilizanu Zoho CRM (surghjente)
  • U rivenutu annuale di Zoho vene à circa $ 500 milioni (surghjente)

Statistiche SugarCRM

  • A valutazione attuale di SugarCRM hè di $ 350 milioni (surghjente)
  • SugarCRM hà dui milioni d'utilizatori in u mondu (surghjente)

Statistiche Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics riprisenta 2.7% di a quota di mercatu CRM (surghjente)
  • Circa 40,000 o più imprese utilizanu Microsoft Dynamics CRM (surghjente)

Statistiche Zendesk CRM

  • Zendesk hè attualmente valutatu à 2.1 miliardi di dollari (surghjente)
  • Zendesk hà più di 40,000 clienti paganti chì servenu 300 milioni di persone (surghjente)
  • I rivenuti annui per Zendesk sò circa 814.17 milioni di dollari (surghjente)

Statistiche Freshdesk CRM

  • Freshworks, a casa matrice di Freshdesk CRM, hè valutata à 3.5 miliardi di dollari (surghjente)
  • Freshdesk hà più di 40,000 clienti chì paganu (surghjente)
  • L'ingressu annuale di Freshwork vene à circa $ 100 milioni (surghjente)

Infografica Statistiche CRM 2020

Eccu l'infografica cumpleta da Tech.co, 93 Statistiche CRM per Aiutà à Capì u Software.

Statistiche CRM 2020

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