Cumu custruisce una marca autentica

Cumu custruisce una marca autentica

I principali guru di marketing di u mondu l'esprimenu in modu diffirenti, ma tutti accunsenu chì u mercatu attuale hè maturu cù teorii, casi è successi centrati nantu à e marche umane. E parolle chjave in stu mercatu in crescita sò marketing autenticu e marca umanas.

Diverse generazioni: una sola voce

Philip Kotler, unu di i Grand Old Men di u marketing, dubs u fenomenu Marketing 3.0In u so libru cù u listessu nome, si riferisce à i gestori di marketing è i cumunicatori chì anu "a capacità di sente l'ansietà è i desideri umani".

A voce di a ghjovana generazione hè guru di cumunicazione Seth Godin, chì dice chì "Ùn vulemu più esse spammed with information about a product or service. Vulemu sentu una cunnessione cù questu. Esse umanu hè l'unicu modu per vince ". In u so famosu mudellu di circhiu d'oru è TED Talks, Simon Sinek indica chì u perchè nantu à quale una cumpagnia hè fundata deve esse cusì forte, chì a cumpagnia pò vende ogni tipu di pruduttu da questa piattaforma.

Malgradu e diverse generazioni è punti di partenza, sti prufessiunali di marketing talentu parranu tutti di a stessa cosa: Marchi umani.

Ùn ci hè nunda di novu in ghjocu. Ùn hè micca novu per e cumpagnie di circà l'autenticità - è ùn hè micca novu per e cumpagnie di fucalizza nantu à sente à i so destinatari è ammettenu i so sbagli piuttostu chè di passà tuttu u so tempu per pruvà à cunvince è seduce i so clienti.

U cambiamentu di paradigma pò esse vistu in a ricerca cum'è Lippincott-LinkedIn Brand Power Score, chì sta per pruvà chì un accostu più persunale, vulnerabile è umanu à a cumunicazione è a marca hè ben ricivuta da a clientela. A ricerca hà dimustratu chì i cunsumatori anu superatu e previsioni stabilite da l'esperti, facendu u marketing umanu u modu innegabile di avanzà.

A quistione hè questa: a vostra marca pò mantene?

A marca umana

U marketing autenticu ùn hè micca solu apparsu fora di l'aria. Diversi muvimenti è tendenze l'anu ispiratu à traversu l'anni, cum'è l'ipertrasparenza, a co-creazione, open-source, crowdsourcing, a marca di apprendimentu, anti-branding, etc.

Ma duie cose anu causatu u cambiamentu di paradigma di marketing simultaneo:

1. U marketing autenticu hè una espressione di movimenti - micca marche

U fenomenu hè centratu nantu à l'imprese, per mezu di u travagliu cuscente è coherente nantu à e so persunalità è a so rispunsibilità, diventendu movimenti sani piuttostu cà marche piatte.

Logo di a marca PepsiCo Toddy

piglià U brasilianu Toddy di Pepsi campagna per esempiu: 

In Brasile, vendite per u toddy a bevanda di cioccolatu avia cuminciatu à stagnate è u mercatu hà cuminciatu à dumandà qualcosa di novu. Pepsi hà digià avutu una mascotte, liberamente ammirata à un livellu superficiale, in particulare da i cunsumatori più ghjovani. L'anu cunsideratu simpaticu è divertente, chì hè cumu avemu tendenu à percepisce e mascotte di marca.

Pepsi si n'andò nantu à un membru è hà fattu a so mascotte un portavoce per un muvimentu esternu. Pepsi avia identificatu un forte muvimentu nantu à e social media. Una gamma di urganisazioni è individui portavanu stu muvimentu in avanti, cuncintrau nantu à a prevalenza di dichjarazioni senza azzione. U muvimentu fucalizza nantu à una nazione carattarizata da a corruzzione è ancu di prumesse rotte è viote.

Pepsi hà suggeritu chì e generazioni più ghjovani anu utilizatu iniziative di dialogu in linea per fà una dichjarazione da a mascotte mu ogni volta si sentia una promessa vacua - è a campagna hà successu.

In pocu tempu, mu perchè sinonimu di tagliate a merda. I ghjovani generazioni anu implementatu mu-messaghju in e so conversazioni, sia in linea sia offline. Di colpu, Toddy era parte di una tendenza. A vendita di u produttu hà piccatu è Pepsi hà trasfurmatu a so marca in un muvimentu.

2. Un cambiamentu da u cliente à u focu umanu

Invece di fucalizza nantu à i metudi per cunvince i destinatari, cum'è campagni, strategie, spins, etc., u marketing hà da principià gradualmente à fucalizza più nantu à scopre perchè e persone facenu compra. In u futuru, questu serà un puntu di partenza per u sviluppu di u produttu.

Questu hè una parte di u mutivu perchè u marketing autenticu hè di e persone (micca di i clienti) è i nostri bisogni più fundamentali. Questi bisogni includenu:

  • Essa intesu
  • Sentu capitu
  • Truvà u significatu
  • Mostra a personalità

Un esempiu di stu secondu aspettu di u cambiamentu di paradigma pò esse vistu in a catena americana Dominos.

À l'iniziu di l'anni XNUMX, Dominos era sottu u focu per a qualità di l'alimentariu, a satisfaczione di u travagliu è u piacè di u travagliu. Piuttostu cà di diventà difensivu è lanciari campagni per cunvince i clienti di u cuntrariu, Dominos hà sceltu di implementà una strategia di crisa umile è responsiva. Dominos hà equipatu parechji di i so scatuli di pizza cù codici QR, dumandendu à i clienti di scansà u codice è di piglià à Twitter per sprime e so opinioni.

Il s'agissait d'une stratégie réussie, car toutes les personnes sentent le besoin d'être entendues et se sentent comprises.  

A strategia hà risultatu in a cullizzioni di grande quantità di dati chì a cumpagnia hà fattu un bonu usu in una varietà di modi diffirenti:

Dominos in Times Square
Credit: Fast Diana

  • Cum'è parte di u so marketing internu è a cura di l'impiegati, Dominos hà stallatu schermi di l'urdinatore in i zoni induve e pizze sò state prudutte per furnisce i panettieri cun feedback in tempu reale. Questu hà effittivamenti chjappu a distanza trà l'impiegati è i clienti.

A campagna hà risultatu in un aumentu di 80,000 XNUMX seguitori di Twitter in menu di un mese. L'altri risultati includenu un piccu in l'attenzione di PR, un aumentu di a satisfaczione di u travagliu, una mellura all-around in a reputazione di a marca, è un aumentu di l'umanità. Questu hè u marketing autenticu à u so megliu!

Marketing chì prumette abbastanza

Ci hè parechje maravigliose esempi di cumpagnie chì apre l'ochji à i vantaghji di u marketing autenticu. U risultatu hè stori di successu purtati da campagni unichi chì stanu bè cù a clientela.

À a mo cumpagnia MarTech JumpStory Avemu specializatu in a curazione di foto è video d'archivi autentichi, per quessa ùn avete micca bisognu di utilizà tutti quelli chì sembranu cursi chì sò fora. Utilizemu l'AI per sguassà tuttu u cuntenutu inautenticu, è ci focalizemu nantu à duie parole chjave chì sò ancu l'essenza di u marketing autenticu: umanità è personalità.

Questi casi sò destinati à inspirà per fà a transizione in una marca più responsiva è umana - è cù questa transizione, cugliera i benefici ecunomichi in u caminu.

Umanità

Una catena americana di vendita al dettaglio era sottumessa à u focu per spessu esce da i so prudutti più populari. In risposta à sta critica, a cumpagnia hà lanciatu un novu slogan - è cun ellu, una nova mentalità: S'ellu hè in stock, l'avemu. Questa autoironia dura hà avutu un impattu pusitivu in a vendita è a reputazione di a marca.

In u paese di Diu, pudete truvà una catena di ristorante cinese chì face publicità sottu u slogan Alimentazione originale. Poveru inglese. A parti di questu umore è l'autoironia, u punch line articula un prublema classicu in l'industria di a risturazione. Per un cliente chì cerca l'autenticità, una di e cose peggiori chì ponu accade hè di andà in un ristorante talianu solu per esse servitu da un servitore cumplettamente danese. Ciò chì vulemu hè una bellezza scura per serve e nostre pizze cù passione.

Per d 'altra banda, vulemu esse capace di capisce ogni parolla nantu à u menu è cumunicà bè cù u persunale. Questu qualchì volta hè difficiule se l'autenticità hè a nostra priorità. A catena chinesa articula stu dilema esatta è piglia una pusizione nantu à a materia.

I dui casi sò esempi di u fenomenu chì Trendwatching dub difettu. U terminu hè un portmanteau di e parolle geniale e difettu. In u stessu modu cum'è e campagne di Dove's Real Beauty, sti dui casi americani mostranu chì pudete scopre a vostra umanità è à u stessu tempu limità e vostre promesse à quelli chì sò veramente fattibili. In fatti, sti catene quasi prumettenu menu di ciò ch'elli pruponenu.

sumiglia

In teoria, tutti i marchi anu una personalità unica, in quantu à l'esseri umani. U fattu ferma chì certi persunalità sò più attrattivi chè altri. Certi si distinguenu in modu pusitivu è radicale. In certi casi, pudemu indicà a ragione esatta è in altri, pare chì si trova appena fora di a nostra portata.

In u mondu di u marketing, ci sò uni pochi di esempi notevoli di stu fenomenu. Miracle Whip si distingue cù u so Ùn simu micca per tutti storia; Innocent Drinks sò famosi per u so umore è a so franchise. Un esempiu di sta parsunalità hè u testu chì si pò truvà nantu à u fondu di a maiò parte di i so cartoni di succhi, chì leghje: Smetti di fighjà u mo fondu.

In i Stati Uniti, a maiò parte di a ghjente cunnosce u casu di Southwest Airlines. A cumpagnia hà aduttatu una pulitica chì dice chì nisun annunziu di sicurità ùn deve esse identicu. Andate à YouTube è vede l'esempiu di un ghjovanu assistente di volu chì rappa u so modu attraversu e prucedure di sicurezza à bordu di l'aeronave. Avvisu cumu questu approcciu hè praticamente scontru da standing ovation.

Sviluppà è misura l'umanità

L'umanità hè una di e pochi caratteristiche cù u putere di spustà i clienti, i prudutti è a simpatia. Hè veramente pagatu in tutti i paràmetri ghjusti.

Per chì l'umanità hà da pagà, deve esse adupratu in una manera strutturata è orientata à u scopu. Questu aiuta à identificà e zone induve u cambiamentu hè necessariu è ci dà l'ultime spinta per inizià u prucessu.

Unu di i migliori modi per invià stu travagliu hè attraversu queste quattru dumande:

  • Cumu pudemu sente più forte?
  • Perchè a nostra marca esiste?
  • Chì rende a nostra marca umana?
  • A nostra marca hà caratteru?

Basatu nantu à riflessioni è discussioni centrati annantu à queste dumande, pudete tuffà in i diversi parametri è prucessi di feedback chì custituiscenu a strategia umana, a piattaforma è a cumunicazione. Bona furtuna è ricurdate di divertisce nantu à a strada. 

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