Se state raccogliendu dati, u vostru Cliente Hà Queste Aspettative

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A 'ssi ultimi discorsi da Thunderhead.com ridefinisce l'impegnu di i clienti à l'era di a trasfurmazione digitale: Impegnu 3.0: Un Novu Modellu per Impegnu di i Clienti furnisce una visione di tuttu u ritrattu di l'esperienza di u cliente. Eccu alcuni scuperti chjave:

U 83% di i clienti si sentenu pusitivi nantu à una impresa chì mette à bon usu l'infurmazioni è i dati chì tenenu nantu à i so clienti, per esempiu mettendu in risaltu i dettagli di i prudutti è di i servizii in quantu à l'offerte chì saranu di benefiziu.

Trè cumpunenti core di una relazione di fiducia

L'imprese devenu avè una comprensione di e regule di relazioni furmate da l'accordu trà l'impresa è u cliente. Ci hè trè cumpunenti di core di una relazione di fiducia chì l'imprese anu da circà di emulà in e so interazzione cù i clienti:

  1. Ripividibilità - consegnendu di manera costante ciò chì era statu prumessu
  2. Disinteressu - assicurendu chì u valore sia generatu per u cliente
  3. Longevità - capisce cumu fidelizà i clienti à longu andà.

Furnisce Valore per Scambii di cunniscenza hè Criticu

E relazioni devenu esse gestite in modi chì scambianu cunniscenze, aghjunghjenu valore è ottenenu risultati positivi per una relazione più costruttiva, impegnata cù i so clienti. Stabilite è seguite i scopi cumuni per generà fiducia è custruisce un impegnu autenticu:

  1. Deliver what was promised, through taking account of customers' personal preferences and managing expectations across the customer journey.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Ritenite i clienti à longu andà aghjunghjendu valore attraversu l'infurmazioni è i dati per mette in evidenza i dettagli di i servizii, e cumunicazioni è l'offre o unendu i dipartimenti è spartendu i dettagli di a storia di l'acquisti.
  4. Capite a vuluntà di i clienti di sparte l'infurmazione persunale per chì l'imprese offrenu à i so clienti una sperienza di cliente migliorata.

Scambià l'infurmazioni persunali deve esse adupratu per furnisce un serviziu miglioratu, esperienze più persunalizate è pertinenti, consistenza di l'interazzione trà dipartimenti, risparmiu tempu è permettendu un cuntattu currettu per a prima volta è prudutti è servizii ben mirati.

Scaricate oghje u rapportu Engagement 3.0 gratuitu di Thunderhead.com per scopre un novu penseru nantu à cume un focus nantu à a creazione di l'engagement di i clienti in tuttu u viaghju di i clienti darà relazioni più ricche è di cullaburazione cù i vostri clienti.

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