CX versus UX: A Differenza trà Cliente è Utente

cx vs ux

CX / UX - Solu una lettera diversa? Ebbè, più di una lettera, ma ci sò assai similitudini trà Customer Experience e Esperjenza di l'utilizatori travagliu. Prufessiunali cun u focu o travagliu per amparà nantu à e persone facendu ricerche!

I Similitudini di l'Esperienza di u Cliente è l'Esperienza di l'Usuariu

I scopi è u prucessu di l'Esperienza di u Cliente è di l'Usuariu sò spessu simili. Tramindui anu:

  • Un sensu chì l'imprese ùn hè micca solu di vende è cumprà, ma di soddisfà i bisogni è di furnisce valore mentre guadagnanu soldi.
  • Una preoccupazione per i prublemi chì accadenu quandu facemu supposizioni è rispettu per a putenza di i boni dati.
  • Interessu per i dati raccolti da i clienti attuali o potenziali.
  • Rispettu per e persone chì utilizanu prudutti è servizii è chì sò clienti è clienti.
  • Una cridenza chì a ghjente urdinaria pò furnisce infurmazioni utili nantu à i prudutti è i servizii.

E Differenze di Esperienza di Cliente è Esperienza di l'Usuariu

  • Ricerca di Esperienza di Cliente - Mentre chì e sferenze parenu esse principalmente per i metudi, i dati raccolti ponu furnisce risposte diverse. A Ricerca di l'Esperienza di u Cliente preferisce i dati di un gran numaru di persone per prevede un comportamentu prubabile quandu parechje persone stanu piglianendu azzioni simili, dumanda opinioni nantu à una caratteristica, pruduttu o marca è spessu raccoglie risposte à dumande specifiche. A ghjente riporta spessu opinioni persunali è dicenu ciò chì credenu esse veru. A ricerca CX impara spessu cose cum'è:
    • Mi piace stu pruduttu.
    • Ùn aghju micca bisognu di sta caratteristica.
    • Puderaghju cumprà u pruduttu se dispunibule.
    • Li daraghju un 3 fora di 5 in termini di esse difficiule da aduprà.
    • Aghju cunsigliatu stu pruduttu à l'altri.

    Questa hè una infurmazione preziosa!

  • Ricerca di Esperienza di l'Usuariu - A ricerca UX si concentra nantu à i dati raccolti da un picculu numeru di persone chì sò simili etrusca utilizatori di u pruduttu è di i servizii. A maiò parte di e ricerche sò fatte cun individui piuttostu chè cù gruppi di persone. Fà e dumande ponu esse parte di u prucessu. Una differenza chjave cù a ricerca di l'esperienza di l'utilizatore hè chì e persone sò osservate in ambienti realistichi induve stanu pruvendu à compie e attività adatte. U focu hè nantu à u cumpurtamentu, micca solu l'opinioni, cum'è:
    • Parechje persone anu avutu difficultà à truvà i campi di cunnessione
    • Tutte e persone osservate anu pussutu selezziunà u pruduttu desideratu.
    • Solu una di e persone hè stata capace di compie u prucessu di pagamentu senza errori.
    • E persone cercavanu spessu caratteristiche chì ùn eranu micca incluse in u disignu attuale, cum'è una funzione di ricerca.

Perchè sò ste differenze impurtanti?

At Gravitydrive sapemu chì u cumpurtamentu hè più propensu à dì ci ciò chì a ghjente farà daveru. A nostra sperienza quandu fighjemu e persone chì provanu à aduprà i prudutti hè chì spessu credenu di riesce, ancu quandu ùn anu micca compiu un compitu o un'azione currettamente. L'utenti dicenu chì trovanu un pruduttu soddisfacente o faciule da usà, ancu quandu anu avutu difficoltà mentre u usanu. È l'utenti spessu esprimenu cunfusione è frustrazione, ma culpiscenu iddi stissi per i so prublemi cù u pruduttu. U so cumpurtamentu ùn currisponde micca sempre à ciò chì dicenu cusì aghju tendenza à crede u cumpurtamentu!

I Clienti acquistanu prudutti è servizii. L'utenti piglianu decisioni, amanu o odianu a vostra marca, si cunfondenu, usanu u vostru pruduttu ogni ghjornu, compranu cose è diventanu clienti è clienti.

Perchè continuemu à amparà l'uni da l'altri, suspettu chì e metodulugie CX è UX è i metudi di raccolta di dati continueranu à unirsi / sovrapposti. L'ubbiettivi sò listessi in parechji aspetti - di creà prudutti è servizii utili, aduprèvuli è attraenti
è di cumunicà i so vantaghji à i clienti putenziali.

Continuemu à avè assai da amparà!

2 Comments

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  2. 2

    U vostru cummentariu mi hà fattu pensà! Grazie.

    Lasciami andà cù un'altra metafora (Cù una indulgenza chì questu hè sciattu è pò esse micca precisu per tutti i praticanti, CX O UX.)

    Parechje persone chì dicenu di fà CX sò cum'è naturalisti chì osservanu animali in un zoo.
    Sò primurosi solu di ciò ch'elli ponu amparà chì si raportanu à u "comportamentu di u zoo" (l'usu immediatu o l'acquistu di u so pruduttu).
    Facenu spessu un ottimu travagliu di documentà u cumpurtamentu in l'ambiente cuntrullatu, ma ponu limità si à l'animali chì si pò ghjunghje attraversu i bar (Cum'è quelle inchieste pop-up chì pudete vede quandu si utilizza un situ web.) O contanu e vocalizazioni occasionali (Reclamazioni, Puntu di Net Promoter, ecc.)
    Preferiscenu ancu e bande à l'individui.

    Mi piace à pensà chì e persone chì facenu UX ùn vanu micca solu à u zoo, (Amparemu assai ancu quì) ma ci piace à sorte in a giungla per osservà in l'ambiente "naturale".
    Quandu facemu un'inchiesta cuntestuale, pudemu seguità una persona per un ghjornu o più.
    Ci hè parechje ragioni per chì ùn pudemu micca sempre osservà in u "salvaticu", allora demu à l'animali i puzzle da risolve (un situ web di shopping) è poi guardemu ciò chì facenu quandu provanu à risolve i prublemi significativi (verificate dopu avè sceltu un pruduttu ).

    Veju UX cum'è:
    * Una gamma più larga di strumenti.
    * Un accentu nantu à u cumpurtamentu è l'osservazione.
    * Qualitative più spessu di Quantitative.

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