Primu Commerciu Elettronicu Cliente: Soluzioni Intelligenti per Una Cosa chì ùn Pudete micca Permette di Sbaglià

Tecnulugia di Cummerciu Primi Clienti

U pivot di l'era pandemica versu u cummerciu elettronicu hè ghjuntu cun aspettative cambiate di i consumatori. Una volta un valore aghjuntu, l'offerte in linea sò diventate avà un puntu di cuntattu primariu per a maggior parte di e marche di vendita al dettaglio. È cum'è l'imbutu principale di l'interazzione cù i clienti, l'importanza di l'assistenza virtuale à i clienti hè à u mumentu.

U serviziu di u cliente di e-commerce vene cun nuove sfide è pressioni. Prima, i clienti in casa passanu più tempu in ligna prima di piglià e so decisioni di compra.

U 81% di i rispondenti anu studiatu u so pruduttu in ligna prima di piglià a so decisione di compra. Ddu numaru rapprisenta un aumentu di quattru volte da a media pre-pandemia di solu 20%. Inoltre, u studiu hà trovu chì i consumatori passanu avà una media di 79 ghjorni à raccoglie informazioni in ligna prima di sceglie un pruduttu o una sucietà per e so decisioni di compra maiò. 

Source: GE Capital

In un mondu sempre più cunnessu è curiosu, l'esperienza di u cliente ci vole esse a prima priorità di una cumpagnia. Torna in 2017, à pocu pressu 93% di i cunsumatori hà dettu chì e riviste in linea anu influenzatu e so decisioni di vendita - cù più tempu nantu à e nostre mani è più cummerciu chì si face nantu à i nostri schermi, quellu numeru hè solu aumentatu. I dettaglianti ùn ponu più permettersi di sfruttà l'esperienza di i clienti in linea. Assicurà una interazione virtuale positiva ùn hè micca una tattica di vendita, hè una strategia di sopravvivenza. È hè diventatu ancu più impurtante in l'età COVID.

Di seguito sò uni pochi di strategie di serviziu digitale chì ogni rivenditore virtuale hà bisognu.

Tecnulugia per una Velocità Megliu: Perchè u Tempu hè Tuttu

L'ethos di Internet hè istanza. Puderemu esse abituati à allineare in i principali centri cummerciali, ma nimu vole aspittà per un supportu virtuale. Questu presenta un ostaculu unicu per i rivenditori di e-commerce, chì ùn ponu micca abbastanza "chjude e porte virtuali" quandu l'ora tocca à 7 pm. 

Per eliminà i tempi d'attesa virtuale è gestisce sta nova dumanda XNUMX ore su XNUMX, i rivenditori si rivolgenu in gran parte à chatbots per soluzioni di serviziu à u cliente. I chatbots utilizanu l'intelligenza artificiale per impegnà attivamente cù i clienti, sia per mezu di testu, messageria di pagina web, sia per telefunu. U tassu di adozione di i chatbots hà cresciutu in tutta a pandemia, postu chì i rivenditori anu vistu chì a gestione automatizata di i clienti riduce i so costi operativi. I Chatbots offrenu metudi simplificati per raccoglie pagamenti, trasfurmà ordini o ritorni, è serviziu di i futuri clienti - tuttu senza mancà un colpu. 

Pi sta ragiuni, Ultimu rapportu di Business Insider ùn devenu micca surprisa. Anu previstu chì a vendita al dettaglio di i consumatori attraversu i chatbots in u mondu sanu ghjunghji à 142 miliardi di dollari in i prossimi trè anni. Anu ancu trovu chì circa u 40% di l'utilizatori di Internet in realtà Preferite per interagisce cù chatbots sopra altri sistemi di supportu cum'è agenti virtuali. 

Tecnulugia per una Esperienza Integrata: Un Novu Standard di u Cunsumatore

L'e-commerce hè unicu in quantu si pò fà da ogni locu. E marche ùn ponu micca sempre fidà si chì i cunsumatori sianu pusati in casa davanti à monitori di dimensioni cumplette cù u so situ web in una visualizazione perfetta. Spessu, i cunsumatori interagiscenu cù u situ web di una marca nantu à u so telefuninu mobile in mezu à l'attività quotidiana. Ma dati raccolti da Statista indicanu chì solu u 12% di i cunsumatori consideranu a so sperienza di cummerciale mobile cunveniente. 

U muvimentu virtuale mette una nova pressione nantu à i rivenditori per migliurà a so sperienza di i clienti in tutti i punti di cuntattu di i consumatori, è quandu si tratta di telefuninu, ci hè chjaramente un travagliu da fà. Ma i rivenditori chì anu continuatu à investisce in e so soluzioni CRM (gestione di e relazioni cù i clienti) si sò trovati in una pusizione megliu per gestisce sta dumanda di l'era COVID. E piattaforme CRM integrate permettenu à i rivenditori di gestisce a so sperienza di u cliente in tutti i canali, unendu i so dati in magazzinu cù e so vendite in linea, e so interazzione chatbot, u so impegnu in i social media è i so risultati di campagne email.

Non solu questu aiutu furnisce una sperienza di cliente affidabile, in cui i so dati sò mantenuti sicuri è costanti in più punti di toccu, ma hà ancu u benefiziu in più di canalizà tutti i dati impurtanti in un locu cumunu. L'acquistu automatizatu di dati in più eventi pò esse simplificatu in una piattaforma; l'ordini sò riempiti più rapidamente, i ritorni sò trattati più efficacemente, è i pruprietari anu tutti i dati chì puderianu dumandà per empowering u so marketing.

Tecnulugia per u Marketing Targetatu: Ciò chì Sapemu Finu

Cù tanti dati in streaming, i venditori digitali sperimentanu in alcune direzzioni diverse. Trà e strategie vincenti finu à avà hè stata l'adopzione di a realtà aumentata. A realtà aumentata (AR) risolve u prublema maiò di l'era COVID: cumu aghju a fiducia di u pruduttu se ùn possu micca vedelu in magazinu? Rapidamente, squadre di marketing intelligenti anu trovu a soluzione. L'esperienze AR ponu simulare l'apparizione di mobuli in un salottu, una dimensione di mutandine nantu à una cornice specifica, una tonalità di rossetto nantu à a faccia di un cliente. 

AR piglia e supposizioni fora di e shopping in linea, è offre dighjà à i rivenditori vendite incredibili; i rivenditori cù visualizazioni interattivi di prudutti 3D anu segnalatu un tassu di cunversione 40% più altu. Facendu a scumessa sicura chì i rivenditori ùn vuleranu micca parte cù e so vendite più alte in breve, Statista hà stimatu chì u mercatu di a realtà aumentata righjunghji 2.4 miliardi d'utilizatori da u 2024. 

Infine, e squadre di marketing intelligenti si appoggianu di più à a personalizazione cum'è una strategia di vendita di punta, è ghjustamente. L'e-commerce offre una cosa chì ùn pudemu mai simulare in i negozii: ogni cumpratore in ligna pò 'camminà' in una vitrina cumpletamente diversa è virtuale. Personalizà e raccomandazioni di i prudutti à u gustu di u cumpratore in ligna aumenta a probabilità di i cunsumatori di truvà qualcosa chì li attira rapidamente. Fà offerte persunalizate significa aduprà dati di l'acquisti precedenti di u navigatore è attività in situ per prevede u so gustu; un altru compitu chì hè diventatu assai più accessibile per mezu di i puteri di l'intelligenza artificiale. A persunalizazione serà un pilastru di u cummerciu post-COVID, cambiendu u paisaghju di l'aspettative di i consumatori. 

Chatbots, CRM integrati, è soluzioni di dati più intelligenti ponu aiutà i prufessiunali à u retail à gestisce a so dumanda di cummerciu elettronicu. I dati aumentati da e vendite in linea ponu fà per un marketing più intelligente, è un investimentu in AR sembra esse una scommessa sicura. In fine, tuttavia, u cliente averà sempre a parolla finale; a sopravvivenza post-COVID dipende da i rivenditori chì mettenu u cliente (virtuale) prima. 

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