Hè Tempu Di Trasformà A Vostra Cumpagnia U Capicorsu

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Quandu e cumpagnie descrivenu a so gerarchia di gestione, di solitu uttene un schema abbastanza bellu chì classifica i salariati per quale si raportanu. Quelli cù u putere è a compensazione sò sempre elencati in cima ... in ordine di primura .

Ghjerarchia di l'impiegati

Ùn hè micca una surpresa. Questu mette u cliente à u fondu di a ierarchia. Quelli impiegati chì trattanu cun prospettive è clienti ogni ghjornu sò tipicamente i più pagati, inesperti, sovraccaricati è senza impurtanza risorse umane in a cumpagnia. A prumuzzioni move un rappresentante di serviziu di u cliente luntanu da u cliente è in un rolu di gestione induve e prublemi sò scalati à u direttore. Ciò deve accadere perchè l'impiegati ùn anu micca a fiducia, l'autorità nè u pudere di fà i cambiamenti necessarii per soddisfà e aspettative di i clienti.

Avete mai pensatu à questu cum'è un lingua? A vostra impurtanza hè classificata sottu quellu di u più bassu impiegatu. Impiegati cù u salariu u più bassu, un mandatu più cortu è pussibilità minima di prumuzione o d'uppurtunità. Piacevule. No wonder perchè i clienti sò rivultati!

Amicu Kyle Lacy pocu fà hà rivisatu u libru di Jason Baer, ​​Convince and Convert:

In e parolle di Jason, i social media sò avà in prima linea di l'esperienza di u cliente. I penseri è l'idee di e marche ùn sò più artigianali in a sala di cunsigliu (ciò chì parechje persone volenu crede) ma creati in i nostri salotti, ristoranti, lochi di riunione è tastiere.

Quandu avete lettu nantu à u successu Zappos, Tony Hsieh cuntinua à prumove u serviziu di u cliente è cumu i so rapprisentanti di u serviziu di u cliente anu u putere di aiutà u cliente. Ancu se sò in u fondu di a ierarchia di compensazione, Zappos hà invertitu in modu efficace a ierarchia di u putere.

Hè ora chì tutte e cumpagnie abbandunessinu a struttura di segnalazione atipica è di putenza è a capiscenu. I Clienti devenu esse messi in cima à a vostra gerarchia, i vostri impiegati di prima linea devenu esse autorizati è fidati per piglià e decisioni ghjuste per u cliente. I vostri gestori, direttori è dirigenti devenu esse ascolto à i vostri impiegati di fronte à i clienti è sviluppendu strategie à longu andà basate annantu à i so input.

Gerarchia di Clienti

Più travagliu per e cumpagnie, più ricunnoscu chì i più grandi dirigenti sò quelli chì utilizanu e risorse in modu efficace, eliminanu i blocchi stradali, abilitanu i dipendenti, è sò veramente impegnati à tutti i cliente. Ogni sala di tribunale in lotta chì visitu hè piena di narcisisti pomposi chì pensanu ch'elli eranu a chjave per u so successu, chì meritanu esse duv'elli sò, è ch'elli sanu megliu cà u cliente.

Un maravigliosu sottoproduttu di sta recessione hè chì vedemu queste persone calà cum'è mosche. Cumu vede a vostra Gerarchia di Cliente in a vostra impresa? Sò in cima o in fondu à a catena elettrica? Pensate à questu.

5 Comments

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    Quandu aghju travagliatu per unu di i grandi trasportatori senza fili, mi hà sempre stupitu cumu stavanu sempre istituendu politiche chì furzavanu e persone di vendita / serviziu à esse in gradu di fà MENU per u cliente. È si dumandanu perchè a ritenzione hè cusì bassa. L'imprese, indipendentemente da u so "pruduttu" tradiziunale, anu bisognu di capisce chì sò tutti in l'industria di i servizii.

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