Per ottimisà u vostru generazione di dumanda sforzi di marketing cù successu, avete bisognu di visibilità in ogni passu di i viaghji di i vostri clienti è di i mezi per tracciare è analizà i so dati per capisce ciò chì li motiva avà è in u futuru. Cumu fate? Fortunatamente, l'analisi di u viaghju di i clienti fornisce informazioni preziosi nantu à i mudelli di comportamentu è e preferenze di i vostri visitatori in tuttu u so viaghju di u cliente. Queste intuizioni permettenu di creà sperienze di clienti avanzate chì motivanu i visitatori à ghjunghje à u puntu finale in u vostru imbutu di vendita.
Chì hè esattamente l'analitica di u viaghju di u cliente, è cumu si pò aduprà per ottimisà e vostre strategie di marketing di generazione di piombu? Scupremu.
Cosa hè l'analisi di u viaghju di i clienti?
L'analisi di i viaghji di i clienti hè un'applicazione chì analizza esplicitamente i viaghji di i clienti. Questa applicazione implica traccia è analisi di u modu chì i vostri clienti usanu vari canali per interagisce cù a vostra marca. Analizza tutti i canali - aduprati attualmente è in u futuru - chì i vostri clienti toccanu direttamente.
Questi canali puderanu include:
- Canali cù interazzione umana, cum'è call centres
- Canali d'interazione bidirezionale, cume publicità di visualizazione
- Canali chì sò cumpletamente automatizati, cum'è dispositivi mobili o siti web
- Canali gestiti da terze parti, cume i negozi di vendita indipendenti
- Canali chì offrenu assistenza in diretta à i clienti, cum'è navigazione cumuna di u situ o chat in diretta
Perchè aghju bisognu di l'analisi di u viaghju di i clienti?
Ancu se i viaghji di i clienti sò cresciuti di più in più cumplessi, i clienti d'oghje aspettanu chì e so interazzione cummerciale cù a vostra marca - in più canali - sianu à parità cù i dirigenti CX cum'è Amazon è Google. Se i viaghji di i vostri clienti ùn sò micca perfetti à ogni passu di a strada, diventeranu insatisfatti è passanu rapidamente à un concurrente. À u cuntrariu, i studii mostranu chì sperienze pusitive di i clienti guidà a crescita di i rivenuti.
I studii mostranu ancu chì l'investimentu in a gestione di i feedback di i clienti ùn hè micca abbastanza per migliurà i vostri livelli CX. Stu fallimentu hè attribuitu à u fattu chì u feedback hè generalmente dumandatu solu in punti longu u viaghju. Sfortunatamente, questu significa chì solu alcuni di u viaghju di i clienti sò catturati, falsificendu l'esperienze generali di i vostri clienti.
Queste dati incompleti riducenu a vostra capacità di uttene un quadru cumpletu è una visione precisa di e prestazioni di a vostra strategia di marketing. Vi lascia ancu in svantaghju per arricchisce e sperienze di i clienti è ligà l'esperienze di i clienti à risultati tangibili di l'impresa.
L'analisi di u viaghju di i clienti hè u ponte trà i comportamenti di i vostri clienti è i risultati di a vostra attività. Un prugramma di analisi di u viaghju di u cliente permette à a vostra impresa di tracciare, misurà è migliurà l'esperienze di i clienti in parechji punti di cuntattu è per periodi di tempu, cumprendi l'interu viaghju di u cliente.
U sfruttamentu di l'analisi di u viaghju di i clienti permette à i capi di marketing di generazione di dumanda di risponde à dumande cumplesse, cum'è:
- Chì causa i cumpurtamenti di i nostri clienti?
- Chì interazioni o viaghji passati anu fattu i nostri clienti chì l'anu purtati quì?
- Chì percorsi seguitanu i nostri clienti in i so viaghji?
- Quali sò i risultati più probabili per ogni cliente o viaghju?
- Cumu questi viaghji è risultati influenzeranu i nostri risultati d'impresa?
- Chì sò l'ugettivi di i nostri clienti?
- Cumu i so scopi si allineanu cù i nostri obiettivi di cummerciale?
- Cumu aghjustemu valore per ogni cliente è migliurà a so sperienza di u cliente?
Quali sò i vantaghji di l'analisi di u viaghju di i clienti?
L'analisi di u viaghju di i clienti hè un ingrediente vitale in un prugramma efficace di gestione di u viaghju di i clienti. Hè a pezza chì analizza dati cumpleti è genera insight azziunabili. L'intuizioni acquistate da stu tipu di prugramma di gestione di i clienti sò preziosi sia per i clienti sia per l'imprese. Eccu cumu.
- Esperienze di Clienti Optimizzati (CX) - L'intese acquistate per mezu di analisi efficaci di i viaghji di i vostri clienti vi permettenu d'ottimizà ogni passu longu u parcorsu per una sperienza generale perfetta.
- Risultati di Rendimentu Misurabili in corso - Inoltre, l'analitiche in corsu permettenu di misurà continuamente e prestazioni di iniziative di marketing di generazione di dumanda in più canali è di definisce i KPI adatti per misurà ogni viaghju.
- Analisi Dati Da Numerosi Canali è Tempi - Quandu guardate i viaghji di i clienti attraversu parechji canali è calendarii, i punti di dolore autentichi diventanu evidenti. Identificà questi punti di dolore vi permette di agisce è influenzà positivamente i viaghji di i vostri clienti.
- Cumu possu ottimizà l'analisi di u viaghju di i clienti? - L'analisi di i viaghji di i clienti hè tipicamente ottimizzata da i capi in u serviziu di i clienti, analitiche, marketing è CX. Questi capi adopranu piattaforme analitiche di viaghju di i clienti per migliurà e so strategie di marketing di generazione di dumanda è capacità di misurazione di e prestazioni.
Queste squadre ottimizanu l'analisi di u viaghju di i clienti per:
- Amassà i dati di u viaghju di i clienti
- Risolve l'identità di i clienti multi-canale
- Analizate innumerevule interazioni in innumerevoli viaghji cross-channel
- Identificate i punti di dolore CX è e so cause radice
- Verificate i miglioramenti di u viaghju di i clienti potenziali
- Quantificà u ROI di l'investimenti CX
Cartografia di u Viaghju di i Clienti vs. Analisi di u Viaghju di i Clienti
Cum'è venditore di generazione di dumanda, pudete dighjà implementà cartografia di viaghju di u cliente è sentite chì furnisce i stessi intuizioni cum'è l'analitica di u viaghju di u cliente. Sfurtunatamente, ùn hè micca u casu. Mentre a cartografia di u viaghju si concentra nantu à insight qualitativi, l'analisi di u viaghju di i clienti hè più quantitativa è incorpora un scopu assai più grande.
- Istantanee statiche vs Dettagliu Continuu - A cartografia di u viaghju furnisce solu istantanee statiche di alcuni di i viaghji di i vostri clienti è manca di u dettu necessariu per rapprisintà a multitùdine di i vostri clienti è i so cumpurtamenti unichi.
- Dati Statici vs.Dati Basati in Tempu - L'analisi di i viaghji di i clienti hè guidata da dati basati nantu à u tempu, chì vi permettenu di vede cumu i viaghji di i clienti cambianu cù u tempu. A capacità di misurà continuamente i viaghji di i clienti multi-canali cumplessi è i punti di cuntattu longu i viaghji aiuta i venditori à prevede i successi di i viaghji di i clienti.
- Pruvenza è Errore vs Pruvazione in Tempo Reale - Senza visibilità à i dati aggiornati nantu à ogni interazione longu u viaghju di i clienti, l'imprese sò lasciate à sperimentà cù novi miglioramenti in tuttu u viaghju di i clienti. Non solu questu potenzialmente perde tempu è risorse, significa chì i venditori aspettanu risultati aggregati chì ùn identificanu micca induve sò i prublemi.
L'analisi di i viaghji di i clienti offre à i venditori a visibilità per vede cumu i clienti rispondenu à i miglioramenti lungo diversi punti di contatto è periodi di tempu. Inoltre, sta applicazione permette à i venditori di testà è seguità u successu di i miglioramenti di l'interazione di l'esperienza di u cliente in tempu reale.
Impulsatu da l'apprendimentu machine è AI, l'analitica di u viaghju di u cliente permette à i venditori di identificà i punti di dolore longu à tuttu u viaghju di i clienti chì impactanu negativamente CX. Queste intuizioni permettenu à l'imprese basate nantu à i dati di priorità l'occasioni per l'ottimizazione di u viaghju di i clienti è guidà a crescita di i rivenuti.
