I Top 5 Sfide di Serviziu à a Clientela (È Cumu Correggerli)

Serviziu à i clienti

Ci hè ancu parechje cumpagnie chì credenu chì u serviziu di u cliente è u marketing sò funzioni separate in l'organizazione. Sfortunatamente, i dui dipartimenti sò spessu in cuntrastu unu cù l'altru in una urganizazione. U serviziu di u cliente hà avà un elementu publicu chì pò influenzà - è ancu distrughje - a reputazione di una sucietà, derailendu u prugressu chì i cummercializanti facenu.

Malgradu a trasfurmazione digitale chì hà ripresu in u settore di u serviziu di u cliente, furnisce una grande esperienza di u cliente resta imperativa per l'attività in diverse industrie. Eccu e sfide principali di u serviziu di i clienti d'oghje è cumu si ponu risolve per furnisce una sperienza di u cliente fantastica.

Ciò Dell, un cliente, fate assai bè, dendu à ogni impiegatu una furmazione nantu à cume incorpore i media suciali in e so attività è ancu furnisce risorse dirette à u cliente à quale ponu riferisce e dumande publiche. Questa metodulugia assicura chì i clienti sò trattati in modo efficace indipendentemente da chì parlanu è induve si passa a conversazione.

Sparkle Training hà sviluppatu sta infografica, u Top 5 Sfide di Serviziu à i Clienti di u 2010 è Cosa Fà di elli.

  1. Personalizazione di u Viaghju di u Cliente - Parechje imprese ùn riescenu micca à persunalizà e so interazzione cù i clienti, resultendu in elevati tassi di rotazione, bassi livelli di soddisfazione di i clienti, è diminuite a lealtà.
  2. Avè una Visione Olistica di u Cliente - se u vostru persunale hà accessu immediatamente à l'infurmazioni vitali nantu à e prospettive è e vendite, anu una migliore possibilità di chjude l'affare o almenu aiutà a persona è lascià una impressione memorabile.
  3. Assicurendu Efficienza Operativa - L'approccii sistematichi è efficaci per ogni interazione di i clienti sò critichi. Questu richiede ogni sistema è prucessu di esse simplificati è coordinati in tempu reale.
  4. Sfruttendu Differenti Punti di Contactu di i Clienti - I clienti anu avà a pussibilità di interagisce cù e marche per mezu di diversi canali cum'è email, testu, chjamata, chat, è rete suciale. Assicuratevi di offre li.
  5. Impegnà un Cliente Deluditu - L'aspettative di i clienti sò più alti chì mai è hè criticu chì i vostri raprisentanti di u serviziu di i clienti anu a capacità, a velocità è l'autonomia per assicurà chì un cliente dispiacitu sia trasformatu in un felice.

Mentre queste cinque sfide sembranu semplici, ponu piglià anni per integrà i tocchi di i clienti in tempu reale per mezu di i vostri sistemi di gestione di e relazioni cù i clienti è furnisce e vostre squadre di vendita, marketing è serviziu di u cliente cù l'infurmazioni chì necessitanu.

Sfide di Serviziu à i Clienti

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