Autoserviziu è Motori di Ricerca

ricerca in autoserviziu

Un mezu per migliurà a ritenzione di i clienti è a soddisfazione generale di i clienti hè di pruduce contenuti chì aiutanu i clienti à aiutassi. Non solu ci sò miglioramenti per a soddisfazione di i clienti, ci hè un risparmiu direttu in i costi assuciatu à i clienti chì ùn liganu micca e vostre linee di servizii clienti. Publicà a vostra basa di cunniscenza, dumande frequenti, frammenti è esempi induve i mutori di ricerca ponu truvà li rende pussibule - ùn mette li daretu à un login per paura di i cuncurrenti chì li trovanu.

Studii recenti ci dicenu chì di più in più clienti preferiscenu u self-service piuttostu cà cuntattà un agente di supportu; è cum'è l'infografica sottostante illustra, un furiosu 91% dice chì aduprà una basa di cunniscenza s'ella risponde à i so bisogni. Questa hè una grande nutizia per l'imprese; u self-service hè u modu u più veloce è u più efficace in quantu à l'assistenza à i clienti. Miglioramenti Infografichi di Zendesk in Ricerca per Self-Service Più Intelligente

zd search cliente self service inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Questa hè roba divertente! Alcune reazioni rapide da un omu chì face a gestione di a cunniscenza è l'autoserviziu per una vita:

    1. Hè un pocu ironicu chì l'Oracle hè citatu in a rùbbrica di SEO è sparte u vostru cuntenutu per mezu di i mutori di ricerca web, cum'è sò un esempiu notu di una cumpagnia B2B chì ùn sparte micca u cuntenutu di a basa di cunniscenza per Google et al. Per megliu o peghju, chjude u so cuntenutu KB daretu à u so login

    2. I mo dati sò assai, assai diffirenti - assai più bassu - chì u "40% chjamarà un centru di cuntattu dopu l'autoserviziu". Se pensate à a vostra propria sperienza B2C in Amazon, Microsoft, etc., pudete vede chì questu hè ordini di grandezza troppu altu. Ma ancu in ambienti B2B, u voluminu in u situ web hè 10x - 30x u voluminu in u centru di supportu, o più.

    3. Pensu chì Gartner hè sbagliatu nantu à l'agenti virtuali. (70% di probabilità) 🙂

  2. 2

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