Autoserviziu è Motori di Ricerca

ricerca in autoserviziu

Un mezu per migliurà a ritenzione di i clienti è a soddisfazione generale di i clienti hè di pruduce contenuti chì aiutanu i clienti à aiutassi. Non solu ci sò miglioramenti per a soddisfazione di i clienti, ci hè un risparmiu direttu in i costi associati à i clienti chì ùn liganu micca e vostre linee di servizii clienti. A publicazione di a vostra basa di cunniscenza, dumande frequenti, frammenti è esempi induve i mutori di ricerca ponu truvà li rende pussibule - ùn mette li daretu à un login per paura di i cuncurrenti chì li trovanu.

Studii recenti ci dicenu chì di più in più clienti preferiscenu u self-service in quantu à cuntattà un agente di supportu; è cum'è l'infografica sottostante illustra, un 91% enorme dice chì aduprà una basa di cunniscenza se risponde à i so bisogni. Questa hè una grande nutizia per l'imprese; u self-service hè u modu u più veloce è u più prezzu per u sustegnu à u cliente. Miglioramenti Infografichi di Zendesk in Ricerca per Self-Service Più Intelligente

zd search cliente self service inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Questu hè stuff divertente! Alcune reazioni rapide da un tippu chì face a gestione di a cunniscenza è l'autoserviziu per campà:

    1. Hè un pocu ironicu chì Oracle sia citatu in a sezione nantu à SEO è spartendu u vostru cuntenutu per mezu di i motori di ricerca web, chì sò un esempiu notevule di una sucietà B2B chì ùn sparte micca u cuntenutu di basa di cunniscenza per mezu di Google et al. Per megliu o peghju, chjudenu u so cuntenutu KB daretu à u so login

    2. I mo dati sò assai, assai diversi - assai più bassi - cà u "40% chjamerà un centru di cuntattu dopu l'autoserviziu". Se pensate à a vostra propria esperienza B2C in Amazon, Microsoft, ecc., Pudete vede chì questu hè un ordine di magnitudine troppu altu. Ma ancu in ambienti B2B, u vulume nantu à u situ web hè 10x - 30x u vulume in u centru di supportu, o più.

    3. Pensu chì Gartner hè sbagliatu nantu à l'agenti virtuali. (70% di probabilità) 🙂

  2. 2

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