Costruisce u Valore in Ogni Passu di u Vostru Viaghju di Cliente

Costruisce u Valore In Ogni Passu di u Vostru Viaghju di Cliente

Chiudere una vendita hè un grande mumentu. Hè quandu pudete celebrà tuttu u travagliu chì hè andatu à sbarcà un novu cliente. Hè quì chì i sforzi di tutte e vostre persone è i vostri strumenti CRM è MarTech sò stati consegnati. Hè un pop-the-champagne è respira un mumentu di sollievu. 

Hè ancu solu l'iniziu. E squadre di marketing anticipatrici adopranu un approcciu continuu per gestisce u viaghju di i clienti. Ma e trasmissioni trà l'utili tradiziunali ponu lascià una lacuna in l'impegnu trà a firma nantu à a linea tratteggiata è e negoziazioni di rinnovu. Hè quì chì a gestione di u valore di u cliente pò fà tutta a differenza.

Ciò chì hè statu longu vistu cum'è un putente strumentu di vendita hè ancu avà una cumpunente impurtante per assicurà u successu di i clienti. Durante u prucessu di vendita, un focus nantu à u valore hà probabilmente stabilitu un casu d'affari chjaru per u vostru pruduttu è misure di basi per e zone d'impattu più impurtanti per u vostru novu cliente. Senza un impegnu per u valore di u cliente in tutta l'urganizazione, hè faciule di mancà di capitalizà sta fundazione mentre a relazione si approfondisce. Dunque, avè strumenti di valore chì ponu esse aduprati sia da e vostre vendite sia da e squadre di successu di i clienti hè di primura critica. 

Tutte l'infurmazioni è l'insight raccolti durante u prucessu di vendita ponu rivelà altrettantu preziosi in a gestione di l'adopzione è di l'usu crescente di i vostri prudutti. Dopu tuttu, u successu di i clienti si basa in l'idea di furnisce un valore significativu à i vostri clienti. 

U prublema per a maiò parte di e squadre di successu di i clienti hè cumu fà chì u valore sia quantificabile è prisentallu in modi impatti. Hè quì chì avè un pannellu in tempu reale di u valore consegnatu pò fà tutta a differenza in ritenzione è rinegoziazione. Invece di ghjucà à a difesa, di ricorre à u scontu, o di suppurtà cun elevati tassi di rotazione, appoghju à a gestione di u valore di i clienti dà à e squadre di successu di i clienti u putere di saltà i ostaculi tradiziunali di l'approvvigionamentu, allestendu a strada per vende / vendite incrociate aduprendu u ROI di u mondu reale è u valore metrica.

Per esempiu, ServizioNow, un capimachja in l'ottimizazione di u flussu di travagliu digitale, hà messu à dispusizione di e so squadre in tuttu l'azienda strumenti di gestione di u valore di i clienti. Questu hà permessu à tutti i rispunsevuli di l'attività di fronte à i clienti di calculà è di sparte metriche di valore in prufundità. Di conseguenza, tutti sò stati capaci di ancurà e so cunversazioni, presentazioni è materiali in u valore misurabile chì ServiceNow porta à i so clienti. In u risultatu di sti sforzi, a sucietà hà miglioratu u so tassu di vittorie in attività guidate da u campu da 1.7X è hà radduppiatu u tassu di attaccamentu per e opportunità di vendita. 

Questa hè una ricetta chjara per creà clienti per a vita, chì hè l'ultima misura di successu per quantu e vostre squadre anu gestitu u viaghju di u cliente. Rende u valore una pietra angulare di e vostre cumunicazioni è di custruisce relazioni hè un ingrediente essenziale di questu. E conversazioni di valore quantificabile anu u pudere di sbloccà novi livelli d'impegnu. Hè cusì chì e cumpagnie facenu a transizione da u venditore à u cunsiglieru di fiducia. È cusì, vendite incrociate è vendite in vendita diventanu cunversazioni organiche derivate da una percezione elevata. In questu modu, e relazioni diventanu partenariati à longu andà è valore à longu andà per i clienti (LTV) è rivenuti recurrenti netti (NRR) sò drammaticamente migliorati. 

Fighjendu si nantu à u valore, e cumpagnie anu l'insight chì anu bisognu per sfruttà al massimu e relazioni esistenti è cresce in base à una cunniscenza cumuna di u successu mutuale cù i so clienti. A cumunicazione regulare di u valore consegnatu, invece di solu quandu i rinnovi sò nantu à u tavulinu o i clienti si lagnanu, permette à e cumpagnie di pone e basi più proattivamente per una relazione win-win per a vita. Se a vostra squadra di successu di i clienti pò elevà e so cunversazioni à u livellu esecutivu, e cunversazioni di rinnovu ponu focalizassi nantu à ciò chì pudete fà dopu versus discusà ciò chì hè statu fattu in u passatu. Si tratta di parlà a lingua di l'imprese è u valore finanziariu. Questu rende ancu queste interazzioni più centrate nantu à a pianificazione per l'avvene invece di negoziare è ghjustificà a relazione. 

U Valore Hè Una Conversazione In Continuu

Quandu i bisogni cambianu, e imprese evolucionanu, si espandenu è pivotanu, ciò chì i vostri clienti valutanu i cambiamenti cù u tempu. Ritruvà regolarmente e metriche di valore sia a vostra squadra sia i vostri clienti sò focalizzati nantu hè essenziale. Una parte di l'impegnu di successu di i clienti duveria esse valutà è stabilisce novi punti di riferimento per u successu per assicurà chì voi è i vostri clienti pianifichinu inseme u futuru. Questa hè l'essenza di un viaghju cumunu di u cliente. 

Mettendu u valore à u centru di u vostru viaghju di i clienti, e vostre squadre anu un modu convincente per custruisce nantu à u successu è creà un circondu virtuosu di valore per i clienti. È i risultati di l'inclusione di u valore in tuttu u viaghju di u cliente sò chjaru: Aumentata soddisfazione di i clienti. Churn ridutta di u cliente. Punteghji più alti di u Promotore Net (NPS). Rivenuti Richiori Netti Maghjori (NRR). Tuttu si aghjusta à un benefiziu di fondu chì hè putente, misurabile è significativu.

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