Caru AT-T U-Versu

dètteCaru AT&T,

Sò digià un cliente di voi. Aghju tramindui telefunu di casa è DSL attraversu voi (prima SBC). Mi piace u serviziu ma vogliu aghjurnà a DSL è prufittà di u grande serviziu TV chì avete. Vidite, u mo appartamentu offre solu un pacchettu di basa è mi piacerebbe aghjurnà.

Durante l'ultimi dui anni, avete inviatu alcuni incredibilmente allettante posta diretta dumandendu chì aghjurnassi. L'aghju da circa una volta à u mese indirizzatu currettamente à u mo appartamentu. Un mese avete ancu mandatu un libru in culore chì descriveva tutti i pacchetti sia per DSL sia per Televisione. Mi hai ... Sò vendutu! Aghju bisognu à aghjurnà à U-Versu per vede i Colts vince dumenica in tutta a so splendida gloria.

Eccu ciò chì mi dimustrate ... è iè, sò prontu!Schermata 2010 02 05 à 4.57.52 PM

Allora, visitu AT & T.com è cliccate nantu à u buttone Upgrade Now. Doh! Prima devu verificà a dispunibilità. Sò chì hè dispunibule, però, perchè u mo vicinu in # 1324 hà avutu u serviziu per più di un annu (hè partutu). Ci hè nantu à a terza storia ... Sò nantu à a seconda storia. Dunque, inviu u mo indirizzu è u mo numeru di telefunu ...

Serviziu Micca Disponibile.

A mo prima domanda, Caru AT&T, hè per quessa chì inviate publicità à u mo indirizzu per l'ultimu annu dumandendu di aghjurnà à u vostru serviziu s'ellu ùn hè veramente micca dispunibile (chì so chì ùn hè micca veru). Avete spesu un pocu di soldi nantu à sta piena costante di posta diretta. ...

Oh bè ... aghju decisu di piglià un'altra strada. Facciu cliccà nantu à u Chat Online Now serviziu in a vostra pagina. Sò in fila cù 15 clienti chì aspettanu. Pensu chì pudete abbandunà u Now. Aghju cliccatu vicinu nantu à a finestra è aghju decisu di chjamà invece. Cliccà Cuntattateci ... per furtuna avete i numeri di telefonu dispunibili.

U telefunu risponde cù una voce automatizata è mi dumanda di entre u mo numeru di telefonu di u contu. Eiu sì. Dopu mi dumanda ciò chì mi piacerebbe fà, dicu attentamente "Get U-Verse" pensendu chì "U-Verse" hè un sonu bellu bonu per catturà. Micca andà ... "Mi dispiace, ùn capiscu micca a vostra dumanda." Avà mi sentu un pocu frustratu. "Upgrade à U-Versu" ... chì funziona.

U sistema mi dice chì ùn possu micca aghjurnà, devu una sorta di equilibriu di ritornu. Dunque, u pagu per telefunu cù carta di creditu scrivendu tutti i mo numeri. Curiosu perchè ùn m'hai micca dettu questu nantu à a pagina web induve aghju cunnettatu è dumandatu u serviziu.

In ogni casu, sò cunnessu cù un rappresentante, Shannah, è hè fantastica. Avemu qualchì piccula discussione nantu à i Colts chì battenu i Santi stu weekend. Mi dice chì u so maritu hè fan di l'Orsi. Dumandu: "Sò sempre in a NFL?". Hà fattu una risata da quellu. Mi dice chì u so sistema dice chì ùn hè ancu dispunibile. A li dicu chì u mo vicinu l'avia avutu è ella dumanda u so indirizzu. Aghju da scappà fora di l'appartamentu, cullà e scale, è uttene u numeru. Aghju currutu in daretu è li dicu # 1324.

Cuntinueghja è pensa d'avanzà. Sò abbastanza eccitatu. Dopu a chjama hè cascata.

Nuddu mi richiama ... Credu chì u sistema ùn hà micca tracciatu u mo numeru è ùn aghju micca un mezu per uttene una presa di Shannah avà per cuntinuà a ricerca. Aghju pruvatu à chjamà à l'operatore una seconda volta ma avà ci hè statu torna una attesa.

Cusì ... Aghju visitatu u situ web di novu è decide di scrive un email. Faccaghju Cuntattateci à u fondu di a pagina è scrive "Upgrade à U-Versu" in u campu dispunibile. Facciu cliccà invià è a pagina ricarica cù parechje opzioni di e-mail sottu. Facciu cliccà nantu à a prima opzione di e-mail ... è invece di un indirizzu e-mail o un modulu, sò presentatu cun un ligame di novu à u situ web U-Versu. Hè u situ induve eru dighjà.

Mi rende curiosu se avete mai fattu test di l'utente cù u vostru situ per scopre quantu faciule o difficiule puderia esse per i vostri clienti aduprà i vostri servizii in linea. Mi dumandu quante centinaia o migliaia di altri clienti sò disposti à pagà di più è diventanu clienti più preziosi per a vostra urganizazione - ma ùn ponu micca.

Eccu, AT&T. Sò un cliente (prima) felice chì vole aghjurnà u so contu. Aghju pagatu e mo fatture, aghju soldi, è avete statu marketing per mè per fà per un paru anni. Vulete veramente chì aghjurnessi, nò? Sì sì, u vostru situ web ùn hè micca ottimizatu, u vostru chat in ligna ùn mantene micca, u vostru sistema ùn hè micca precisu, è u vostru sistema di telefunu (ironicamente) pò avè abbandunatu a mo chjamata.

Sò prontu quandu site.

Ovviamente, ùn hè micca oghje.
Grazie!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Aghju avutu a stessa sperienza cù u-verse. Hè tremendu. A vogliu cusì male. Aghju ricevutu e-mail è ancu chiamate di telemarketing à propositu. Serviziu micca dispunibule in a nostra zona. In tuttu, ùn aghju mai vistu una sucietà cusì male per serve i so clienti.

  2. 2

    Chì definitivamente sona cum'è un fastidiu. Avete mai finitu per uttene l'upgrade chì cercavate? Personalmente, preferiu stà cù u mo serviziu di Rete DISH. Sò abbonatu per un bellu pezzu è da pocu tempu sò diventatu un impiegatu ancu. DISH hà sempre più canali HD di chiunque altru in l'industria cù grandi offerte cum'è HD gratuiti per a vita. Inoltre ci sò altre cose da pensà ancu, per esempiu affidabilità. Quandu avete uttenutu tutti i vostri servizii di intrattenimentu / cumunicazione da una sola fonte, se unu hà una interruzione, u facenu tutti. Almenu se unu di i mo servizii sperimenta un singhjornu, possu ancu gode di l'altri.

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