Raccolta di Debiti per Startup di eCommerce: A Guida Definitiva

E-cummerciu

E perdite basate nantu à e transazzione sò un fattu di vita per parechje imprese, per via di rimborsi, fatture impagate, inversioni o prudutti micca restituiti. A diversità di l'imprese di prestitu chì devenu accettà una grande percentuale di perdite cum'è parte di u so mudellu cummerciale, parechje startup trattanu e perdite di transazzione cum'è un fastidiu chì ùn richiede micca molta attenzione. Questu pò purtà à picchi in perdite per via di un comportamentu senza cuntrollu di i clienti, è un ritardu di perdite chì puderebbenu esse ridotte significativamente cù pochi passi semplici. In a guida seguente, rivederemu queste perdite, perchè accadenu, è ciò chì si pò fà per riduce le.

Questa guida serà particularmente utile sè site un mercatu chì tratta di rimborsu da cunsumatori è venditori chì sò tecnicamente responsabili ma spessu ùn ponu micca o ùn paganu micca, un serviziu postpagatu (publicità, SaaS, è altri) incapace di carica à i clienti chì ùn avè micca o un strumentu di pagamentu scadutu in cartulare, una sucietà di eCommerce è sottumissione chì si occupa di rimbursamenti è richieste di rimborsu o una gestione di soldi è servizii finanziarii chì sperimentanu ritorni ACH è altri pagamenti mancati.

Perdite è Perchè Accadenu

L'imprese di successu anu parechji clienti, è parechji clienti ripetuti. Un grande affari transazziunale attrae una vasta magiurità di clienti chì cumpranu, ricevenu prudutti è / o servizii è si ne vanu felici. Eppuru, ogni mudellu cummerciale hè sottumessu à qualchì livellu di perdite. Mentre assai di questu puderia esse intenzionale, a ricerca mostra chì un percentuale crescente ùn hè micca.

A dinamica di l'acquisti in ligna hè cambiata cumpletamente in l'ultima decada. Cumprà in ligna hè avà a norma. Ch'ella sia un serviziu di lavanderia o un novu libru, avemu e nostre carte di creditu archiviate è l'acquisti in 1 cliccatu sò stallati, cù pagine di destinazione pensate per riduce l'attritu. Questu ambiente di acquistu virtuale, accumpagnatu da e regule di rimborsu faciule, resu ancu più faciule cù l'acquisti à bassu attritu, porta à un aumentu rimorsu di u cumpratore è à u sensu chì i clienti ponu rifiutà di pagà perchè l'imprese accetteranu solu questu. E ricerche mostranu chì quant'è u 40% di i ritorni è i rimborsi sò per via di sti motivi, è micca per frode o furto d'identità. Hè faciule, si sente innocu, è ùn si parla micca di u cummerciante.

A seconda di a vostra impresa, alcune perdite saranu causate da frodi è furti d'identità (u I Guru di Rimborsu ponenu quellu numeru à un 10-15% scunvolgente paragunatu à fraud amichevule). Ùn hè micca raru chì i zitelli usinu a carta di i so parenti senza a so cunniscenza, ma ci sò ancu scammatori impegnati, soprattuttu chì a frode di a carta di creditu di u mondu reale cresce. In questi casi, ùn site micca trattatu cù u veru cliente, ma qualchissia chì utilizza i so dati.

Quantu Perda Hè Troppu?

L'imprese basate in transazzioni anu da cunsiderà i so margini è i requisiti di u fornitore di pagamenti. A maiò parte di i fornitori necessitanu menu di 1% in rimborsi è menu di 0.5% in renditi ACH. Pudete "ammuccià" alcuni risichi elevati, segmenti prufittuali in u vostru voluminu se u vostru percentuale di perdita generale hè bassu, ma duvete mantenelu bassu in generale. À longu andà, ancu una percentuale di perdita di 1% si accumula cù u tempu.

Prevenzione Versu Serviziu

In u mondu di u risicu di transazzione, si sà cumunu quantu tempu e cumpagnie passanu per a prevenzione è a rilevazione prima di passà una transazzione, solu per trascurà cumpletamente a mitigazione è a manutenzione post-perdita. 

E perdite sò una parte di ogni attività, perchè ottimizà per zero perdite significa troppu prevenzione-stai distrughjendu i boni affari. FraudSciences, è u fornitore di prevenzione antifrode iniziale, hà sappiutu aiutà i cummercianti à quadruplicà l'attività assicurendu contra u rimborsu. Duvete cunsiderà quanta impresa rifiutate per via di criteri chì sò troppu restrittivi, è chì altru pudete fà se avete tassi di perdita inferiori.

Se furnite un serviziu è spegne solu per i clienti chì ùn paganu micca, probabilmente sperimentate tassi di perdita assai più bassi. Duvete cunsiderà quanti di questi clienti puderete ricunquistà pruvendu à risolve u saldo eccezionale è ascoltendu li. Un bonu serviziu post-perdita si concentra nantu à l'esperienza di u cliente risolvendu i prublemi di serviziu quant'è chì recuperi i soldi duvuti à voi. 

U listessu hè vera per e perdite di frode. Mentre chì alcuni di questi casi di frode sò veri, parechji sò u fruttu di una malintesa o di un disaccordu di serviziu. Custruendu un flussu di serviziu chì si concentra nantu à capisce l'intenzione di u cliente, puderete migliurà a ritenzione, insegnà à a vostra squadra cume prevene megliu perdite è esse pagatu.

I primi ghjorni di difettu

Ricumandemu di travaglià nantu à e perdite in casa in e prime settimane. U travagliu nantu à e perdite sè stessu hà dui vantaghji:

  1. Postu chì aduprate a vostra marca per cuntattà u cliente, site più propensu à cuncilià cù i clienti cunfusi è à mantene li.
  2. Trattà cù i clienti scunvurti pò esse una lezione preziosa nantu à a vostra impresa, è ùn vulete micca contà nantu à l'altri per dassi quellu feedback da prima.

Ci hè duie cose da fà dopu u default:

  1. Cumincià un prucessu di ricuperazione automatizatu. Se un pagamentu cù carta hà fiascatu, pruvate à ricaricà lu dopu à qualchi ghjornu. Se un pagamentu ACH hà fiascatu, pensate à pruvà torna (a struttura di i diritti per ACH hè diversa è u riprovu hè più cumplessu). Se avete più di un strumentu di pagamentu attaccatu à u contu, pruvendu à ricaricà quellu. Questu duveria esse accumpagnatu cù legeri tentativi di portata. 
  2. Start rapprisentazione cù u vostru fornitore di pagamentu. Cù u tempu amparerai chì tippu di evidenza hè necessariu per a rapprisintazione è migliurà à annullà i rimborsi. Puderete ritruvà sin'à 20-30% cù questu metudu.

Quandu i Tentativi di Raccolta Precoce Fallenu

Parechje imprese ricusanu di aduprà l'agenzie di raccolta di debiti per recuperà perdite. L'industria hà guadagnatu a so cattiva reputazione continuendu à aduprà tattiche aggressive è UX cattivu. Hè quì chì sceglie u cumpagnu ghjustu hè cruciale; travaglià cù una sucietà tecnologica specializata in l'esperienza di l'utilizatore di a raccolta di debiti pò aiutà veramente a vostra marca. 

U travagliu di raccolta in outsourcing pò sustene a vostra marca dendu à i clienti un modu per sfiatà e so frustrazioni prima di fà un pagamentu. Per i clienti chì si rifiutanu di parlà cun voi, offre un prucessu di disputa robusta mentre chiede u pagamentu hè un sboccu efficace per capisce perchè anu inversatu u so pagamentu in primu locu. 

Questu hè ancu veru per e vittime di frode: dà à i clienti un modu faciule per sprime si à un terzu spessu aiuta à distingue e vere vittime di frode da cumpratori rimorsi è dà à e vittime di frode un sensu di prutezzione è di comprensione.

Pensendu closing

E perdite da transazzione sò una parte di fà affari è richiedenu attenzione. Aduprà un prucessu simplici in casa cù un forte cumpagnu di outsourcing pò aiutà à esse pagatu, capisce megliu u vostru cliente, è ancu migliurà a ritenzione.

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