E Tendenze di Cumunicazione Digitale di u 2021 chì aumenteranu a vostra attività

Cumunicazioni Digitali

L'esperienza di u cliente rinfurzata hè diventata un innegociabile per l'imprese chì volenu attirà è fidelizà i clienti. Mentre u mondu continua à tramutassi in u spaziu digitale, i novi canali di cumunicazione è e piattaforme di dati avanzate anu creatu opportunità per e organizzazioni di migliurà l'esperienza di i so clienti è di adattassi à novi modi di fà affari.

U 2020 hè statu un annu pienu di ribombi, ma hè statu ancu u catalizatore per parechje imprese per inizià finalmente à abbracciare u digitale - sia quellu aghjunghjendu e-commerce à a so offerta o passendu à una piattaforma di dati di clienti in linea. Cù più persone è imprese chì si movenu in ligna, chì serà u 2021 quandu si tratta di cumunicazione digitale? È chì ponu fà e cumpagnie per preparassi per ciò chì vene?

1. L'avvene hè mobile - È ghjè dighjà quì

L'imprese cumincianu à fassi casu di quantu hè faciule di cunnessione cù i clienti per mezu di e piattaforme mobili è di l'applicazioni. Mentre sta tendenza esistia dighjà in vari settori è imprese, COVID-19 hà acceleratu a necessità di una cumunicazione mobile amichevule è remota trà i clienti è l'imprese. 

Ancu se parechje persone sò, benintesa, in linea, assai tempu mobile si spende aduprendu app è piattaforme di messageria altru ch'è solu i navigatori. WhatsApp hè attualmente a piattaforma di messenger preferita in u mondu.

À uttrovi 2020, dui miliardi d'utilizatori accede à WhatsApp ogni mese, seguitatu da Facebook Messenger (1,3 miliardi d'utilizatori mensili) è WeChat (1,2 miliardi d'utilizatori mensili). 

Statista

Cusì, e cumpagnie devenu esse focalizate à scopre chì piattaforme mobili sò nantu à i so clienti, è truvà modi per ghjunghje in queste piattaforme. 

Cum'è menu persone visitanu i magazini di mattoni è muratura, l'usu di e piattaforme in linea per fà affari aumenterà, è cun ellu, i metudi di cumunicazione mobile. Per chì l'imprese prufittinu veramente di a cumunicazione mobile, anu bisognu di modi veloci è efficaci per implementà i sistemi necessarii per chì funziona. E cumpagnie cercanu solu suluzioni plug-and-play chì permettenu à i clienti di cumunicà, interagisce è fà pagamenti cù u minimu fastidiu pussibule. E piattaforme cloud chì sfruttanu i canali di cumunicazione è e funzionalità di pagamentu guidanu a strada à stu riguardu. 

2. Messageria Interattiva per Custruisce Relazioni

I servizii di messageria devenu diventà ancu di più pupulare in u 2021. Durante a prima metà di u 2020, 1.6 miliardi di missaghjiSò stati mandati in u mondu sanu per e piattaforme CM.com - eccu 53% più chè in a prima metà di u 2019.

Avemu trovu chì i messaghji sò diventati più ricchi è più interattivi - ùn sò più ghjustu missaghji, ma sò più cume conversazioni. L'imprese anu vistu chì i clienti apprezzanu questi interazzione persunale è piace a so qualità di cunversazione. 

Truvà novi clienti hè diventatu più difficiule perchè più persone stanu in casa, vale à dì chì u trafficu à pedi serà menu efficace per guidà l'acquistu di i clienti. Questa tendenza continuerà sicuramente in u 2021, rendendu ancu più impurtante per e cumpagnie di ricunnosce chì anu bisognu di rinfurzà e so relazioni è a lealtà cù i clienti esistenti. A messageria interattiva è persunalizata hè un ottimu modu per cumincià à fà ghjustu. 

3. Intelligenza Artificiale à u Fronte

Quandu l'imprese cummincianu à cumunicà di più cù i so clienti per cimentà a lealtà, seranu ancu capaci di prufittà ancu di l'automatizazione - un'altra tendenza impurtante di cumunicazione digitale da guardà. 

L'intelligenza artificiale permette à l'imprese d'ottimizà e so operazioni di manera rapida è efficace cù u semplice clic di un buttone. I chatbots ponu esse implementati per risponde à e dumande, furnisce infurmazioni, o ancu prevene richieste. A cumunicazione AI-enabled utilizza algoritmi per ripiglià i mudelli è risponde à elli in u megliu modu pussibule, facilitendu modi innovativi di fà affari.

I Chatbots faciliteranu 142 miliardi di dollari in spese di vendita à u cunsumadore da 2024, più di 400% da 2.8 miliardi di dollari in 2019.

Ricerca Juniper

Cum'è l'imprese cercanu sistemi più integrati per risponde à i so bisogni, devenu circà à cullaburassi cù i fornitori di tecnulugia chì sò passiunati di stà davanti à e tendenze, capaci di ottimizà e so offerte di serviziu, è chì ponu furnisce soluzioni AI in un pacchettu cunveniente.

4. U soldu hè andatu numericu

Quandu hè stata l'ultima volta chì avete scambiatu soldi veri cù una impresa? U cash hè guasgi cumpletamente sparitu da a nostra vita, è mentre i pagamenti cù carta anu avutu un rolu impurtante in questu, i pagamenti mobili anu ancu guadagnatu impetu. I negozi anu opzioni chì vi permettenu di scansà un codice QR per fà un pagamentu, e banche anu cuminciatu à permette u trasferimentu di soldi à i numeri di telefuninu, è i pagamenti in linea sò diventati a nova normalità.

U valore mundiale di u mercatu di i pagamenti mobili passerà da 1,1 miliardi di dollari in 2019 à 4,7 miliardi di dollari in u 2025. Cum'è i pagamenti digitali aumenteranu sicuramente mentre andemu in u 2021, e cumpagnie chì ponu furnisce esperienze di pagamentu perfette per i so clienti sò quelli chì prospererà.

Intelligenza Mordor

Dittu chistu, avemu bisognu di stà attenti à i risichi associati à a transazzione in ligna. I Ciberattacchi sò una vera minaccia, è a so prevalenza hè aumentata cun i pagamenti in linea. Educà i clienti è l'impiegati à a sicurezza di i dati hè a chjave per u successu continuu di u sistema.

5. Tecnulugia Attivata à a Voce

I dispositivi di domòtica anu aumentatu assai a qualità è l'usabilità di a tecnulugia di ricunniscenza vocale. Questu apre opportunità per innuvà in u spaziu di a tecnulugia vocale tradiziunale. I menù à doppia tonu multi-frequenza di a vechja scola ponu avà esse rimpiazzati da chatbots assai più amichevuli, guidati da a parolla. Pudete imaginassi parlà cun un bot chì vi furnisce automaticamente a risposta ghjusta o vi cunnette cù u dipartimentu ghjustu, senza mancu capì chì ùn parlavate micca cù un umanu? 

Questu hà un putenziale enorme per aumentà a soddisfazione di i clienti è riduce i costi operativi se implementatu currettamente.

6. Un Avvicinamentu Ibridu

A pandemia hà furzatu parechje persone à travaglià da casa, è avemu vistu chì i call center si trasformanu in qualcosa di più cum'è centri di cuntattu è, in certi casi, rapprisentanu l'unicu puntu di cuntattu chì i clienti anu cù un magazinu. Mentre stu sviluppu era dighjà in corsu prima di u 2020, hè avà acceleratu, rende questi punti di cuntattu assai più impurtanti di quelli chì eranu prima. Per alleviare u pesu annantu à questi 'centri di cuntattu', l'imprese devenu esplorà quali altri canali di cumunicazione ponu aduprà per custruisce relazioni cù i clienti.

E cumpagnie cumincianu à focalizassi sempre di più nantu à l'usu di mudelli ibridi, induve e persone è e macchine travaglianu inseme più efficacemente. Questu dà à i clienti u megliu di i dui mondi: a ghjente hà più simpatia, mentre l'urdinatori ponu fà e cose più efficacemente. A nostra capacità di sfruttà i benefici di sti dui mondi serà solu megliu per andà in l'annu prossimu. 

Assicurendu l'Esperienza Ottima

L'organizazioni chì piglianu seriu l'esperienza di i clienti si distingueranu da u rumu è vinceranu i clienti fideli. Ancu se ci pò esse assai incertezza intornu à u principiu di u 2021, una cosa hè certa: per offre una sperienza pusitiva, duvete cunnosce i vostri clienti megliu chè mai. Oghje, i clienti anu più putere è scelte ch'è ùn anu mai avutu, rendendovi responsabile di capisce è ricunnosce i so bisogni.

Una volta chì cunniscite i vostri clienti abbastanza bè, pudete aduprà sta cunniscenza per persunalizà ogni interazzione è prufittà di sta sperienza di u cliente è di e tendenze di cumunicazione digitale. 

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.