Perchè i Marchi Diretti à i Consumatori Principianu à Custruisce Magazzini di Mattoni è Mortaiu

Retail Brick and Mortar

U megliu modu per e marche di offre offerte attraenti à i cunsumatori hè di taglià l'intermediarii. U menu hè u go-betweens, u menu hè u costu di compra per i cunsumatori. Ùn ci hè micca una soluzione megliu per fà questu chì cunnessione cù i cumpratori per Internet. Cù 2.53 billion utilizatori di smartphones è milioni di urdinatori persunali, è 12-24 milioni di magazini di eCommerce, i cumpratori ùn dipendenu più da i magazini di vendita fisichi per cumprà. In realtà, l'elaborazione di i dati digitali per motivi cum'è cumpurtamentu di compra, informazioni persunali, attività di media sociali, sò assai cunvenienti ch'è i metudi offline di retargeting di i clienti.

Alarmante, cù alcune idee d'affari specifiche di e-commerce, i portali in linea in questi ghjorni mostranu assai interessu à aprire e so operazioni di mattoni è malte. In alternativa, chjamati clicks to brinks, stu fenomenu hè sempre incomprensibile per parechji.

In cunsiderazione di i dati, i Stati Uniti stanu sperimentendu una accelerazione enorme in u ritmu in cui e marche è l'imprese stanu fermendu i so magazini fisici è passendu à e-commerce. Parechji centri cummerciali trovanu difficiule di cuntinuà à gestisce i so negozii. Intuitivamente, solu in i SU, più di 8,600 butteghe chjude a so operazione in 2017.

Sì, questu hè cusì, allora perchè e marche in linea si stanu tornendu à i mattoni? S'ellu hè accessibile software di u mercatu è i scritti anu fattu assai accessibile per apre e magazzini in linea à un costu relativamente più bassu, allora perchè investisce in una alternativa più costosa?

Un allargamentu, micca un rimpiazzamentu!

Per risponde à sta quistione, duvemu capisce chì l'imprese utilizanu negozi di mattoni è mortaiu cum'è supplementu à i so negozi in linea, invece di dipende solu da i magazini fisici. Vale à dì, ùn sò micca alternative ma un rinfurzamentu à i punti di cuntattu attuali di eCommerce. E marche ùn migranu micca versu i mattoni, ma stendenu a so presenza in ligna ancu à i punti di cuntattu offline.

piglià Boll & Branch per esempiu. Visitendu un magazinu di Boll & Branch, truverete una sala di spettaculu splendidamente decorata cù agenti piacevuli è staff di serviziu à u cliente. Pudete truvà ogni pruduttu da a marca sottu quellu magazinu. Tuttavia, ci hè una torsione chì i vostri acquisti sò consegnati à a vostra casa per posta. U magazinu seguita sempre u so mudellu di vendita di e-commerce, ma aduprendu i stabilimenti di mattoni è di mortaiu cum'è centri di sperienza, piuttostu chè di vendita di vendita.

Boll and Branch Retail Store

A quistione ferma a listessa

Perchè i negozii di mattoni è mortaiu, quandu i clienti ponu cumprà direttamente attraversu i so dispositivi abilitati à Internet? Si volta à u mattone è u mortaiu riprisenta qualchì intelligente Idee cummerciale di eCommerce quandu i magazini fisichi stanu dighjà abbattendu i so persiani? Ùn hè micca contraintuitivu?

A risposta chjara à sta quistione risiede in un'altra dumanda:

Perchè i negozii di eCommerce investenu in u sviluppu di app mobile shopping quandu i clienti ponu sempre cumprà da u so situ web di eCommerce?

Si tratta di sperienza di u cliente

Unu di i principali svantaghji di e shopping in linea era chì i cumpratori ùn pudianu sperimentà i prudutti cum'è in i magazini fisichi. Mentre chì parechji cumpratori utilizanu e magazzini di eCommerce cum'è a so destinazione principale di shopping, ci hè sempre una sezione chì preferisce i magazzini fisichi perchè ponu pruvà i prudutti prima di cumprà.

Per affruntà stu svantaghju, i giganti di eCommerce piace Amazon e über eranu pochi di i primi à apre e operazioni di mattone è di mortaiu cum'è supplementu à i so omologhi in linea. Amazon hà prumuvutu a so prima operazione di mattone è mortaiu in u 2014, chì offre una consegna di un ghjornu à i clienti in New York. In e fasi più tardi, hà iniziatu parechji centri di chioschi in i centri commerciali induve vendenu prudutti interni è piglianu consegne di ritornu.

Prestu altre imprese anu aduttatu sta idea di cummerciale di eCommerce è anu apertu picculi chioschi in lochi diversi. Cusì, avè una presenza fisica hè prestu pruvatu à esse un successu. Unu di i migliori esempi sò i chioschi Uber in lochi populari chì permettenu à i pendolari di prenotà un taxi senza l'app mobile.

A nuzione di basa hè di offre una interazione umana diretta è una sperienza di u cliente à i cumpratori in linea, in più di -

  • Branding l'affari à u mondu fisicu
  • Uttene più opportunità d'affari sia in l'ambiente in linea sia in linea
  • Aumentà l'esperienza di u cliente induve sà induve visità in casu di reclamu.
  • Lascendu i clienti à pruvà istantaneamente è cancellà i dubbi nantu à i prudutti.
  • Assicurendu l'autenticità di l'operazione facenduli sapè "Iè! esistemu ancu in u mondu attuale "

U scopu principale hè di batte a cumpetizione offrendu u megliu di l'esperienze di i clienti, mantenendu u so cunfortu in mente. Questu puderia esce da a tradizione è vene cun idee innovatrici hè a chjave ultima per mantene i clienti è guadagnà cunversioni in 2018. Cunsidirendu a massa di a cumpetizione in u retail online, hè un compitu stupefacente se ùn site micca motivatu à fà cusì cù u vostru impresa di eCommerce.

Retargeting di i clienti in magazzini fisichi?

Una sfera impurtante induve i magazini solu fisichi ùn anu micca pussutu cumpete cù i rivali di eCommerce hè stata a rivolta di i clienti. Fora di certi fanatichi di marca hardcore, i magazini fisichi ùn anu mancu pussutu fidelizà alcun cliente. Cum'ellu ùn ci era manera di cunnosce u cumpurtamentu di compra è l'interessi di i clienti, i magazini fisichi ùn anu riesciutu à raccoglie i dati richiesti per a rivolta di i clienti. D’altronde, fora di publicità publicitaria, SMS, è marketing per e-mail, ùn ci era altru mezu per a cumunicazione diretta cù e prospettive. Dunque, ancu e più grandi campagne di sconti ùn puderanu micca ghjunghje à u publicu miratu.

D'altra parte, cù internet è smartphone in mani, i clienti in linea sò diventati u target faciule per u retargeting di eCommerce. I punti di cuntattu di E-Commerce pussedenu innumerevuli modi per raccoglie i dati di i clienti: Modulu di registrazione di conti, app mobili, marketing affiliato, uscita pop-up, moduli di abbonamentu back-in-stock, è assai altri. Cù tanti modi per raccoglie i dati, l'eCommerce hà ancu pussutu modi efficienti per ghjunghje à i clienti: marketing per email, marketing SMS, marketing Push, annunci di novu targeting, è assai altri.

Cù una splutazione cumminata di contraparti fisichi è in linea, a rientrata di i clienti hè andata più efficiente. Ciò chì era un inconveniente di a vendita fisica una volta ùn hè più più complicatu per l'operazioni di mattoni è mortaiu. I magazini in linea ponu avà aduprà i stessi canali di cummercializazione di i so punti di cuntattu in ligna è ancu attirà i visitatori in i so stabilimenti fisichi. Eccu cumu alcune marche famose facenu questu.

Grandi marchi chì utilizanu u marketing Omni-channel in i so modi

Everlane

Everlane s'hè stabilitu cum'è una impresa solu in ligna in u 2010. Cù un approcciu direttu à u cliente, Everlane hè statu etichettatu per furnisce vestiti di qualità à prezzi accessibili. Hà continuatu à cresce cù a so filosofia di trasparenza radicale, induve a marca hà rivelatu e so fabbriche, e spese di travagliu, è assai altri costi.

Solu in 2016, a marca hà sappiutu acquistà un vendite totali di $ 51 milioni. Dopu avè lanciatu una seria di popup in a parte successiva di 2016, a marca hà stallatu un showroom di 2,000 piedi quadrati in u distrettu SoHo di Manhattan. Questa hè stata una grande mossa cunsiderendu a dichjarazione di u CEO di a cumpagnia Michael Preysman pochi anni fà:

[Avemu] chjude l'impresa prima di andà in vendita fisica.

Hè ciò chì a sucietà dice di a so entrata in u retail offline-

I nostri clienti continueranu à dì chì volenu toccà è sente i prudutti prima di cumprà finalmente. Avemu capitu chì avemu bisognu di avè magazzini fisichi se vulete crescere à scala naziunale è glubale.

U magazinu vende t-shirt di marca in casa, maglioni, denim è scarpi. Anu utilizatu a presenza fisica per offre a migliore sperienza visuale à i clienti chì visitanu u magazinu. A zona di salottu cun atmosfera decorativa è foto reali di a so fabbrica di denim aghjusta a gloria postu chì prumove a fabbrica di a marca cum'è a fabbrica di denim più pulita di u mondu.

Store Everlane

Mentre esplorate in più, pudete truvà quattru unità di visualizazione cù una zona di cassa separata. I servitori di u showroom ùn vendenu micca solu vestiti, ma aiutanu ancu i clienti à verificà i prudutti rapidamente. Ancu venenu cun raccomandazioni persunalizate dopu avè analizatu u vostru prufilu incrustatu in u so omologu in linea.

Glossiers

Malgradu esse un lettore in ligna, Glossier capisce chì l'attività di marca fora di linea svolge un rolu fondamentale per impegnà a basa di clienti. Cù i so negozi populari, a marca continua à gestisce i so punti di vendita unichi. A marca spiega chì i so popup ùn si tratta micca di rivenuti ma di custruisce una cumunità. Si tratta solu di i so punti di vendita cum'è centri di sperienza piuttostu cà un puntu di vendita.

Ricertamenti, a marca di bellezza hà collaboratu cù un famosu ristorante lucale Rhea's Café, situatu in San Francisco. U cambiamentu di l'esternu di u ristorante per adattassi à l'identità di a marca in millennial rosa gridò u missaghju à voce alta. Nanzu u risturante hè statu trasfurmatu in un centru di sperienza di truccu, induve i chef cucinanu u cibu ghjustu daretu à i specchi è e pile di prudutti di Glossiers.Negoziu di GlossiersD'appressu à un visitatore regulare di u pop-up, ella cumprerebbe i prudutti Glossiers in linea stessa. Tuttavia, oltre à tutte e probabilità, li piace à vene quì una volta à a settimana solu per sente l'energia pusitiva in stanza. D'altronde, si sente impressionante toccà è sente i prudutti mentre pudete piglià una tazza di caffè in listessu tempu.

Bonobos

Quandu si tratta di l'esperienza di u cliente, e marche di vestiti sò unu di i più grandi aduttori di u marketing Omni-channel. Bonobos - un rivenditore di vestiti per l'omu in a listessa categuria hà iniziatu solu cù a vendita in linea in u 2007. Rapprisenta unu di l'esempii i più adatti di e marche riesciute chì trovanu crescita attraversu allargendu u so funziunamentu à i stabilimenti di mattoni è mortar.

Oghje, Bonobos hè una sucietà di 100 milioni di dollari, cun una forte pruposta unica, un eccezionale supportu à i clienti, è a migliore comodità di shopping. A marca puderia fà a so reputazione cunverghjendu à ciò chì megliu per un cliente particulare. L'esperienza in i Guideshops di Bonobos va al di là di dà a misura di a vostra vita è u venditore chì mostra i pantaloni currispondenti.

Store Bonobos

Invece di visità u situ Bonobos, a marca ricumanda di riservà un appuntamentu per una visita adattata à unu di i so numerosi Guideshops. U sistema di pre-riservazione serve u megliu postu chì pò assicurà una visita còmuda quandu solu poche persone sò in magazinu è u riprisentante assignatu pò offre tutta l'attenzione chì avete bisognu per finalizà u pantalon chì si adatta u megliu.

Eccu cumu funziona tuttu u prucessu, secondu Bonobos:

Negozi di Mattoni è Morta Bonobos

Bridging the Gap

I centri di sperienza in mattoni è mortar danu e più belle opportunità per colmà a distanza trà i magazini fisici è di eCommerce. Questa strategia di eCommerce Omni-channel aiuta i negozi di eCommerce à furnisce a migliore esperienza di compra mentre mira à e prospettive sia in linea sia in ambiente online. Mantenendu u scopu primariu à u focu, e marche soddisfanu ancu e cumplicate aspettative di i clienti in tutti i sensi è afferranu innumerevoli canali di marketing. Mattoni è mortaiu, in effetti, ùn hè in alcun modo un canale obsoletu ma un ben preziosu in rapida evoluzione per i ghjucatori di e-commerce esistenti.

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.