U vostru situ web parla cum'è Amazon?

Amazone

Quandu hè stata l'ultima volta chì Amazon vi hà dumandatu quale erate? Probabilmente quandu avete firmatu per a prima volta in u vostru contu Amazon, nò? Quantu tempu era questu? Hè ciò chì aghju figuratu!

Appena vi firmate in u vostru contu Amazon (o simpricimenti visitate u so situ se site cunnessu), vi saluta immediatamente in u cantonu ghjustu. Non solu Amazon vi saluta, ma vi mostra subitu elementi pertinenti: suggerimenti di prudutti basati annantu à i vostri interessi, a storia di navigazione, è ancu a vostra lista di desideri. Ci hè una ragione per chì Amazon hè una putenza di eCommerce. Parla cun voi cum'è un umanu, è NON cum'è un situ web ... è hè qualcosa chì parechje marche devenu integrà nantu à i so propri siti web. 

In casu chì ùn avete micca rimarcatu, parechji siti web anu una memoria estremamente corta. Ùn importa quante volte visitate un situ web particulare, pudete truvà voi stessi inserendu e vostre informazioni ripetutamente. Ancu se avete scaricatu un eGuide da una urganizazione (dopu à avè riempitu e vostre informazioni), è ricevi un email chì vi invita à scaricà u prossimu eGuide, vi truverete probabilmente dendu à riempie dinò e vostre informazioni. Hè ghjustu ... goffu. Hè l'equivalente di dumandà un favore à un amicu è dopu dì li "quale site di novu?" I visitatori di u situ web ùn sò ovviamente micca insultati in un sensu litterale - ma parechji sò certamente agitati.

Cum'è parechje persone, sò veramente bravu à ricurdà i visi, ma orribile à ricurdà i nomi - allora facu un sforzu cuncertatu per ricurdalli per l'avvene. Se aghju trovu chì aghju scurdatu u so nome, u scriveraghju in u mo telefonu. Facciu ancu u mo megliu per annotà infurmazioni addiziunali in i mo cuntatti cum'è alimenti preferiti, anniversarii, nomi di zitelli, ecc - tuttu ciò chì hè impurtante per elli. Mi impedisce d'avè da dumandalli una volta è l'altra (chì hè maleducatu) è à a fine, a ghjente apprezza u sforzu. Se qualcosa hè significativu per qualcunu, vogliu assicurà di ricurdà. I vostri siti web devenu fà listessu.

Avà, simu onesti cun noi stessi - ancu se scrivite tuttu, ùn puderete micca ricurdà ogni dettagliu significativu. Tuttavia, avete una probabilità assai più grande di ricurdà più dettagli se fate u tentativu. I siti Web devenu fà listessu - soprattuttu se volenu impegnassi megliu cù i consumatori, guadagnà a so fiducia è vede più transazzioni.

Ancu sì sò l'esempiu u più evidenti, Amazon ùn hè micca l'unicu situ web chì sia cunservatore chì pensa avanti. Ci hè parechje organizzazioni chì anu pigliatu nantu à quantu hè cruciale per fà e so sperienze in ligna assai più impegnative è cunsiderate. Eccu uni pochi chì possu chjappà abbastanza facilmente:

AskNicely

Quì à PERQ, avemu cuminciatu à aduprà AskNicely - un prugramma chì raccoglie feedback azziunabili via a Scrizzione Net Trait attraversu e-mail. Per i nostri scopi, vulemu avè una megliu comprensione di ciò chì i consumatori pensanu onestamente di u nostru pruduttu. Un sundagiu simplici in 2 parti hè inviatu à ognunu di i nostri clienti. A prima parte chiede à un cliente di valutà a so probabilità di riferirmi in una scala da 1-1. A 10a parte permette di risposte aperte - dumandendu in fondu perchè quellu cliente hà sceltu quella classificazione, cumu pudemu fà megliu, o à quale raccomandanu. Anu toccu à invià, è basta! Ùn ci hè nisuna zona da inserisce u so nome, indirizzu email, o qualcosa di simile. Perchè? Perchè i SEMPRE li avemu mandatu per email è duvemu dighjà sapè quale sò!

Vulete veramente cullà versu un cliente di più di 6 mesi, cù quale avete sviluppatu una grande relazione, è dumandate quale sò? Innò! Ancu se queste ùn sò micca interazioni faccia a faccia, ùn hà solu sensu di dumandalli informazioni chì avete dighjà. Cum'è qualcunu chì hè statu à a fine di ricezione di tali email, vi possu dì chì quandu devu furnì e mo informazioni di novu, mi sentu guasgi chì mi vendinu à ... è tenite contu, aghju dighjà compru u vostru pruduttu . Ùn mi dumandate micca quale sò quandu mi cunnuscite dighjà.

Cusì, tornendu à AskNicely - un cliente clicca nantu à l'email, seleziona un numeru trà 1-10 è poi furnisce feedback supplementari. Queste informazioni sò poi inviate à l'urganizazione chì cunduce quella inchiesta, induve ponu risponde megliu à e necessità di quellu cliente individuale in futuro. U so puntu hè aghjuntu immediatamente à u so prufilu di cliente.

Pruvate una Prova Gratuita di AskNicely

Formstack

Se site un venditore, o site un cummerciale di eCommerce, e probabilità sò abbastanza belle chì sapete qualeFormstack hè. Se ùn sapete micca,Formstack hè una piattaforma chì permette à l'imprese di cuncepisce i so propri moduli in linea è di gestisce i dati raccolti. Quessi sò i termini di i profani, almenu. A piattaforma hè assai più cumplessa di quessa (cum'è AskNicely hè), ma vogliu esaminà alcune di e caratteristiche chì ne rendenu un grande strumentu d'impegnu.

Cù u tempu,Formstack hà fattu un sforzu per integrà a tecnulugia chì permette à e forme statiche di ùn esse cusì chjare. Insemi cù l'aspetti di persunalizazione visuale di a piattaforma, l'imprese ponu ancu persunalizà u modu in cui e forme sò visualizate à l'utilizatori. Per esempiu: secondu cumu un utilizatore hà riempitu un modulu precedente (o una sezione precedente di un modulu),Formstack sfrutterebbe "Formattazione Condizionale" per visualizà e dumande chì facenu u più sensu di quellu utilizatore per risponde. In fatti, alcune dumande ponu esse saltate in tuttu. A "Formattazione Condizionale" hè aduprata per aiutà à simplificà u prucessu di riempimentu di u modulu è aumentà i tassi di cumpletamentu. Abbastanza bellu, nò?

Avà, finu à l'impegnu cù i clienti attuali,Formstack hà l'opzione di implementà "Campi di Forma Pre-Populazione". Cum'è l'aghju menzionatu prima, hè super goffu di dumandà à a ghjente chì avete una relazione chì sò. Hè stranu. E ancu se ùn pensate micca necessariamente chì sia "stranu", à i visitatori di u situ web ùn li piace micca duvete riempie tutte e so informazioni di cuntattu ripetutamente. Per e persone chì sò dighjà impegnati cù a vostra impresa, pudete rende cusì l'infurmazioni di cuntattu di u consumatore sò letteralmente copiate da una forma à l'altra. Ùn hè micca listessu chì ùn avè mancu a forma visualizata, ma di sicuru un bellu principiu.

Un'altra opzione hè di invià URL di forma unica chì attribuisce a forma à un utilizatore o un cliente specificu. Queste URL si trovanu cumunemente in e-mail "Grazie" è spessu dirigenu versu inchieste di seguitu. Invece di una zona per inserisce un nome, email o numeru di telefunu, salta in a prima dumanda. Ùn ci sò micca introduzioni - solu interazioni significative.

Xbox

Mentre ùn sò micca personalmente un Xbox utilizatore, cunnoscu parechje persone chì sò. Unu di i membri di a mo squadra, Felicia (Specialista di Cuntenutu di PERQ), hè un usu abbastanza frequente. Oltre à a vasta scelta in ghjochi, Felicia piace l'interfaccia utente attuale di Xbox One - chì hè à tempu assai impegnativa è persunalizata.

Quandu si usa una Xbox (o ancu una PlayStation, per questa materia), hè abituale creà un prufilu di gamer - sia per u scopu di distingue diversi utenti sia per i ghjochi in linea. Ciò chì hè astuziu di questi profili di gamer hè chì l'interfaccia Xbox ti tratta solu cum'è un umanu. Appena cunnettate, site letteralmente accoltu cù "Salute, Felicia!" o "Salute, Muhammad!" nantu à u screnu (è vi dicerà "Addiu!" Quandu partite). Vi parla cum'è se vi cunnosca veramente - è onestamente, a faci veramente.

U vostru prufilu d'utilizatore Xbox pussede un pannellu unicu cù tutte e vostre app, tutti i vostri punteggi di ghjocu è un elencu di tutti i vostri amichi attuali. Ciò chì hè particolarmente interessante in questa piattaforma hè chì, inseme cù mostrarvi tuttu ciò chì rende l'esperienza unica è divertente, u lugiziale cerca di rende l'esperienza ANCHE MIGLIORE.

Una cosa chì Felicia hà trovu interessante hè chì riceve suggerimenti di ghjocu è app, NON tantu basatu annantu à u so usu, ma basatu annantu à ciò chì i so amichi utilizavanu attualmente. Perchè ci hè un sensu di cumunità intornu à a maggior parte di e console di videogiochi, è tanti utenti anu interessi simili, hè sensu di ramificà si è di mostrà à l'utenti qualcosa di novu. Se Felicia vede chì una bona parte di i so amichi ghjucanu à "Halo Wars 2", per esempiu, puderia vulè cumprà u ghjocu per pudè ghjucà cun elli. Puderia dopu cliccà nantu à l'immagine di u ghjocu, è aduprà a carta salvata in u so prufilu per cumprà u ghjocu, scaricallu è cumincià à ghjucà.

Avemu fattu una longa, longa strada dapoi chì i ghjorni di forma ripetitiva s'empie, ma avemu sempre un bellu parcorsu da fà. Ci hè sempre tante imprese fora chì anu l'abitudine di "piglià i soldi è corre". Ricevanu l'infurmazioni, e statistiche è l'imprese chì anu bisognu per sustene si - ma ùn cercanu micca attivamente di mantene quelli cunsumatori. Se aghju amparatu qualcosa in l'ultimi anni da travaglià in PERQ, hè chì i cunsumatori si sentenu più comodi quandu l'imprese sviluppanu relazioni cun elli. I cunsumatori volenu sentesi benvenuti - ma più impurtante, volenu esse capiti. Più capiscemu i nostri cunsumatori in avanti, più saranu inclinati à cuntinuà à fà affari cun noi.

 

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