Ùn lasciate micca chì i Bot parlinu per a vostra marca!

Marca Bot

Alexa, l'assistente persunale abilitatu à a voce di Amazon, puderia guidà più di 10 miliardi di dollari di rivenuti in solu un paru d'anni. In principiu di ghjennaghju, Google hà dettu chì avia vendutu più di 6 miliuna Dispositivi Google Home dapoi a mità d'ottobre. I bots assistenti cum'è Alexa è Ehi Google diventanu una caratteristica essenziale di a vita muderna, è chì offre una straordinaria opportunità per e marche di cunnessione cù i clienti in una nova piattaforma.

Vulendu abbraccià quella opportunità, e marche si precipitanu à mette u so cuntenutu in piattaforme guidate da a ricerca vocale. Bonu per elli - entrà à u pianu pianu cù e piattaforme vocali hà assai sensu, cum'è a creazione di un situ web cummerciale hà fattu sensu in u 1995. Ma in a so fretta, troppu cumpagnie lascianu a voce di a so marca (è i dati di a piattaforma vocale assuciata) in manu di un bot di terzu.

Chì puderia esse un sbagliu catastroficu. Immaginate un internet induve tutti i siti web sò neri è bianchi, disposti in una sola colonna è chì tutti i siti utilizanu a stessa fonte. Nunda ùn spiccerebbe. Nisunu di i siti riflette l'aspettu è a sensazione di e marche chì raprisentanu, cusì i clienti utteneranu una sperienza inconsistente quandu interagiscenu cù e marche in altre piattaforme. Saria un disastru da una perspettiva di marca, nò?

Qualcosa di simile accade quandu e cumpagnie cullanu inseme una applicazione per assistenti persunali abilitati à a voce senza creà è prutege una voce di marca unica. Fortunatamente, ùn deve micca esse cusì. Invece di dà à l'assistente bots u cuntrollu di a vostra voce di marca, pudete creà a vostra propria strategia di cumunicazione in marca, AI-enabled cun una app chì hè pensata per a cumunicazione vocale multipiattaforma.

Ùn avete micca da custruisce un software vocale da u principiu per rializzallu - ci sò soluzioni di dialogu basate nantu à l'API, dispunibili avà chì vi permettenu di parlà cù i clienti duve elli sianu - à u telefunu, in i social media, in una finestra di chat o in a so casa via assistenti bots. Cù l'approcciu ghjustu, pudete assicurà chì queste cunversazioni sò coerenti è in marca ogni volta.

I rivenditori principali utilizanu attualmente sta strategia per gestisce e cunversazioni cù i clienti per mezu di i robot assistenti, dendu risposte à e dumande di i clienti nantu à a dispunibilità o a consegna di u pruduttu. E cumpagnie d'assicuranza utilizanu a voce per risponde à e dumande nantu à i prestazioni di noleggio di vitture mentre e vitture di i clienti sò riparate. E banche utilizanu piattaforme vocali per istituisce è cambià appuntamenti cù i clienti.

Cù a suluzione voce ghjusta è l'infurmazioni aggiornate, pudete assicurà chì i dati di i clienti sianu applicati cun precisione per creà cunnessioni cù i clienti. È quandu pigliate u cuntrollu di a voce di a vostra marca nantu à e piattaforme di assistente AI, puderete ancu integrà i dati da e transazzioni vocali in u sistema CRM di a vostra cumpagnia. Questu diventerà sempre più impurtante quandu più cunsumatori cunduceranu ricerche per voce.

L'analista di l'industria indipendente Gartner a prevede 30 centu di navigazione si ferà senza schermi da u 2020, cume a navigazione di prima voce attraversu dispositivi cum'è telefoni è assistenti AI guadagna terreno nantu à e ricerche basate in testu. A vostra cumpagnia pò permette di perde a traccia di questi dati - o permettenu di esse cuntrullata da un bot di terzu? Prendendu in modu proattivu u cuntrollu di a voce di a vostra marca, pudete mantene ancu u cuntrollu di i vostri dati.

Quandu l'assistenti vocali gestiscenu più transazzioni trà marche è clienti, u risicu per e cumpagnie chì affidanu a so voce di marca à bots di terze parti diventa più accentuatu. U valore di a marca hè diluitu quandu a voce ùn hè micca cunsistenti trà i canali, è a fiducia di i clienti hè indebulita. A perdita di dati significa chì e marche ùn ponu micca creà profili cumpleti è precisi di i clienti.

I dirigenti di l'azienda orientati à u futuru capiscenu a scumessa, hè per quessa chì si precipitanu à creà una presenza di piattaforma vocale. U so desideriu di abbracciare e piattaforme hà un sensu. Ma hè impurtante di creà una strategia chì pruteghja l'integrità di a marca. Se a vostra sucietà prevede di cunversà cù i clienti per mezu di i so assistenti vocali, assicuratevi di ùn lasciare micca i bot parlà per voi.

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