Caratteristiche di a Piattaforma di Marketing di Social Media Intrapresa

Caratteristiche di a Piattaforma di Social Media di l'Intrapriża

Sè site una grande urganizazione, ci sò tipicamente sei aspetti critichi di u software d'impresa chì avete sempre bisognu:

  • Gerarchie di Cuntu - forse a caratteristica più richiesta di qualsiasi piattaforma d'impresa hè a capacità di custruisce gerarchie di conti in a soluzione. Dunque, una sucietà madre pò publicà per nome di una marca o franchising sottu à elle, accede à i so dati, aiutà à distribuisce è gestisce più conti, è cuntrullà l'accessu.
  • Processi di Approvazione - L'organizazioni d'impresa anu tipicamente strati di approvazione per trattà cun sequenze legali, regulatorie è di cullaburazione interna. Un aghjurnamentu di e social media, per esempiu, pò passà da un assuciatu à un disegnatore graficu, à un gestore, à un legale, torna à un editore, à un editore. Eseguite queste trasmissioni per e-mail o fogli di calculu ponu esce da u cuntrollu
  • Cunformità, Sicurezza, Logs, è Backups - In l'imprese altamente regulate o publiche, a sicurezza hè di primura per chì e piattaforme sò tipicamente necessarie per esse sottumessi à prucessi di cuntrollu di terze parti, è anu archiviu internu è backup di l'attività in u sistema.
  • Single Sign-On (SSO) - E cumpagnie volenu un cuntrollu internu di l'applicazioni chì si cunnettanu per chì l'accessu à a piattaforma sia tipicamente gestitu per mezu di u dipartimentu IT o di a so piattaforma d'uffiziu.
  • Cuntrolli Accessu - I roli è i permessi sò critichi per u software d'impresa per assicurà chì qualcunu ùn possa micca saltà i prucessi appruvati o eseguisce azzioni chì ùn sò micca autorizati.
  • Accordi di Livellu di Servizii (SLA) - In un ambiente glubale, l'up-time hè criticu, dunque SLA accunsentutu hè tipicamente necessariu per firmà un cuntrattu cù qualsiasi piattaforma d'impresa. Inoltre, a manutenzione è i tempi di fermu sò divulgati publicamente per assicurà chì ùn interferiscenu micca cù l'operazioni.
  • Appoesi multi-lingua - Vivemu in un'ecunumia glubale, allora a capacità di supportà parechje lingue in l'interfaccia utente di a piattaforma è di publicà in più lingue hè critica. Sfortunatamente, e lingue di diritta à manca sò spessu una riflessione postu chì e piattaforme scalanu è allora hè difficiule di vultà in daretu è di ricuncepisce a soluzione.
  • Zona Multi-Tempu - Puderete esse stupiti di cume e giovani imprese ùn tenenu micca in contu i fusi orarii quandu publicanu cumunicazioni. A parte di impostà u fuso orariu di ogni utilizatore internu à a piattaforma, pudete pianificà e vostre cumunicazioni mirate à u fusu orariu di u target di destinazione? Parechje cumpagnie anu impostazioni di fusi orarii à u largu di u cuntu piuttostu chì incorpore fusi orarii in tuttu.
  • Integrazione - Interfacce di prugrammazione di l'applicazione (API) è l'integrazioni produtte in altri sistemi sò critichi per l'automatizazione, l'accessu à i dati è a segnalazione in tempu reale.
  • Insurance - Vivemu in un mondu litigiosu, dunque u requisitu chì una piattaforma abbia un'ampia assicurazione per copre qualsiasi cause hè ancu un must in e piattaforme di software d'impresa. Forse a piattaforma hè stata pirata è ghjudizii ghjunghjenu da i clienti finali ... u vostru fornitore pò esse responsabile di copre e spese.

Enteprise Piattaforme Social Media

Ognunu di quessi sopra deve esse incorporatu in a vostra piattaforma di media sociali sì site una impresa di l'impresa. E Piattaforme di Social Media anu tipicamente e seguenti caratteristiche:

  • Gestione di i Processi - A capacità di scatenà sequenze da un gruppu di utilizatori in u sistema à l'altru hè essenziale. Ogni utilizatore hà i so roli è permessi chì limitanu e so capacità. Esempii:
    • A vostra marca hè citata in ligna (cù o senza esse tagged). A dumanda pò esse indirizzata à e vendite se hè un'inchiesta prospettiva? À l'assistenza à i clienti s'ellu hè un prublema di cliente? À u marketing si hè una dumanda media?
    • Avete un calendariu di campagna chì incorpora a publicazione suciale cù i termini definiti. A vostra piattaforma di media suciale attiva è coda u travagliu chì si move in a vostra squadra di cuntenutu, in a vostra squadra di grafica o video, in a vostra squadra legale o di gestione, finu à l'approvazione è a pianificazione?
  • Pianificazione è Calendari - À u livellu corporativu è sottaccontu, pudete facilmente filtrà è osservà u vostru calendariu di e social media è assignà e so attività?
  • Ascultu Suciale è Analisi di u Sentimentu - À u livellu corporativu è sottaccontu, pudete implementà campagne di ascoltu suciale per e persone, prudutti è industria cù analisi di sentimenti? Pudete indirizzà immediatamente e richieste internamente per avvisà a squadra adatta à risponde? Pudete signalà u sentimentu cù u tempu per assicurà chì mantenite una bona relazione cù i vostri clienti?
  • Integrazione - Pudete travaglià in una piattaforma centrale per cumunicà, mandà un missaghju è publicà attraversu ogni canale di social media è account chì gestite à u livellu aziendale o sottaccontu? Pudete ritruvà dati à u vostru sistema di supportu à i clienti o di relazioni cù i clienti se ci sò richieste? Pudete spinghje e dumande di vendita à un sistema per aiutà à identificà e prospettive è à cunnesse i punti trà e campagne è a nutrizione di vendita?
  • Integrazioni di Viaghju - Sì capace di attivà i viaghjatori di u cliente omnicanale è l'eventi cù l'attività di i social media di u vostru cuntattu cum'è un elementu chì cuntribuisce?
  • Locu Machine - Utilizazione di AI per uttene una visione più profonda nantu à a marca generale, cunversazioni in ligna, impegnu à messaggi specifici (parole chiave, imaginerie), è probabilità per l'acquisizione, a vendita o a ritenzione.
  • Reporting è Dashboards - Per tutta l'attività, pudete creà rapporti robusti à un livellu aziendale è sottaccontu chì ponu esse filtrati facilmente, segmentati, è poi paragunati à l'attività in campagne, stagioni o periodi di tempu specifici?

Queste caratteristiche sò in più di e vostre caratteristiche tipiche di social media chì permettenu l'automatizazione, ottimisazione, pianificazione è calendariu di i vostri sforzi di social media.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio furnisce tutte e funzioni necessarie per a Gestione di i Social Media Enterprise, cumprese:

  • Amministrazione - gestione di l'utenti è accessu à i prudutti Salesforce.
  • Publicà - a capacità di pianificà è publicà in più conti è canali.
  • Engage - a capacità di moderà è unisce à e cunversazioni, dopu trasfurmà i flussi di travagliu in serviziu o vendita.
  • Analizà - monitorà è ascolta i conti di pruprietà è uttene una visione in i social media nantu à e parole chjave è u sentimentu.
  • Intelligenza Artificiale - Salesforce Einstein pò esse adupratu per classificà automaticamente e immagini per caratteristiche per uttene una visione più profonda nantu à l'impegnu.

Salesforce Social Studio

Chì hè a Migliore Piattaforma di Media Sociale Intrapriża?

Micca tutte e piattaforme di cumunicazione suciale sò create cù ogni funzione chì vedi elencata sopra. Aghju sempre incuraghjitu i mo clienti à passà per una sequenza di passi quandu investisce in tecnulugia di cummercializazione chì spessu ùn include micca a popularità di a piattaforma, i so premii, o a so ricunniscenza da imprese terze.

  1. Principià cù i Vostri Obiettivi - chì pruvate à ottene cù a piattaforma di e social media? Capite u prublemu, u so impattu annantu à a vostra urganizazione, è u valore chì una grande soluzione furnissi. Chì pò incorpore risparmi in automazione interna, una migliore decisione cù dati in tempu reale, o una ritenzione aumentata grazia à una migliore esperienza di u cliente.
  2. Determinate e vostre risorse - chì sò e risorse interne (persone, bilanciu, è timeline) chì avete da passà à a nova piattaforma. Avete una cultura di adozione? Avete una squadra chì pò subisce u stress di amparà è passà à un novu sistema?
  3. Identificà i Processi attuali - Verificate e vostre squadre interne da a gestione finu à u vostru persunale chì face fronte à i clienti nantu à i prucessi di i social media chì avete attualmente in opera. Capite induve hè a frustrazione è l'apprezzamentu per e piattaforme è i prucessi attuali. Questu hà da assicurà chì sceglite una soluzione chì migliurà i sforzi di l'urganizazione invece di danneghje li. Questu pò esse trasformatu in una lista di cuntrollu distinta in a valutazione di a vostra prossima piattaforma di social media.
  4. Valuta i Vostri Venditori - Paragunate e vostre risorse è prucessi à ogni venditore è assicuratevi chì risponde à tutte e capacità esistenti chì avete bisognu. Ci ponu esse alcuni prucessi chì richiedenu una soluzione durante l'implementazione o a migrazione ... ma pruvate d'identificà cumu eseguite ogni prucessu in grande dettagliu per mitigà u risicu di adozione.
  5. Misurà l'Opportunità - Se investite in una piattaforma diversa, averanu tipicamente nuove funzionalità chì offrenu l'uppurtunità di migliurà u vostru ritornu nantu à l'investimentu in tecnulugia.

Spustà i vostri sforzi di rete suciale d'impresa in una nova piattaforma pò esse un investimentu incredibilmente gratificante in i sforzi di vendita digitale è di marketing di a vostra cumpagnia. Sceglite cun prudenza ... è ùn esitate micca à travaglià cun a cunzulenti o analista chì hè familiarizatu cù l'industria è pò aiutà à valutà è selezziunà u vostru prossimu venditore.

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