Qual hè a vostra Strategia per a Recuperazione di Clienti?

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webtrends-numeriIn parechji posti chì aghju parlatu "Uttene, mantene è cresce" strategie per e cumpagnie per fà cresce a so attività, ma un aspettu chì ùn pensu mai avè scrittu hè ricuperà i clienti. Siccomu sò in l'industria di u software, aghju raramente vistu i clienti vultà, dunque ùn avemu micca incorporatu tattiche per pruvà à ricunquistà un cliente. Hè per ùn dì chì ùn deve micca esse fattu, però.

Sò à a cunferenza WebTrends Engage è u CEO Alex Yoder hà discuttu e strategie è hà avutu a recuperazione cum'è quarta strategia. Annunziu di WebTrends per avè una cullaburazione cù Radian6 indica una strategia solida di recuperu - micca solu a capacità di ascoltà ciò chì i consumatori stanu dicendu, ma un flussu di travagliu azzionabile per assignà e attività è priorità a fonte di i media sociali (per influenza).

Vivemu in un mondu à bassu costu, à volumi elevati è e cumpagnie anu difficultà à gestisce un gran numeru di clienti chì si sparghjenu in innumerevuli mezi. Questi sistemi sò un mezu necessariu per cumunicà in modu efficace cù i vostri clienti, gestisce a vostra reputazione è truvà prospettive.

In altre parole, cumbinate, e piattaforme permettenu à una sucietà di micca solu osservà a so reputazione in tempu reale, ma ancu reagisce istantaneamente à a cunversazione. Questu hè un win-win per i cunsumatori è l'imprese ... i cunsumatori ponu sfruttà a so rete è e so relazioni per fà chì e cumpagnie li ascultinu, micca solu piattassi daretu à un numeru 1-800 cun richieste senza fine per indirizzà un cliente arrabiatu in l'oblit.

Per pruvà a metodulugia, I tuiteatu à propositu di WebTrends durante a presentazione è di u stessu WebTrends Jascha Kaykas-Wolff mi hà solu trovu in l'audienza durante u Keynote è mi hà mostratu a menzione in Twitter nant'à u so iPhone. Stupefacenti! WebTrends hà ancu annunziatu Open Exchange - a so piattaforma di dati aperti chì furnisce i clienti accessu gratuitu à i so dati via API. Mentre a dicenu, "Sò i vostri dati, ùn duverebbe micca esse fatturatu per questu!" (Amen!). Anu ancu lanciatu a so rete di sviluppu.

Alcuni puderebbenu esse preoccupati cum'è u volumu di dati chì l'imprese stanu riunendu nantu à i so clienti. Alex hà menzionatu una di e cumpagnie da chì compra è chì anu più di 2,000 elementi di dati nantu à ellu. Ùn mi preoccupa micca quantu l'imprese sanu di mè ... Sò più preoccupatu chì stanu o no aduprendu quell'infurmazione per trattami megliu!

Avete una strategia di ricuperazione per i clienti chì sò partuti? Pare chì qualchissia chì sia dighjà cuscente di u vostru pruduttu, di a vostra impresa, ecc. Possa esse un grande cliente per vince torna ... è pò ancu esse menu costosu per acquistà un novu cliente in tuttu. Se site una corporazione d'impresa, pudete vulete vede a dimostrazione di Radian6 è fighjate più in profondità u vostru drupal integrazione per determinà se risponde à i vostri bisogni.

2 Comments

  1. 1

    Ciao Douglas,

    Mi piacerebbe esse à l'avvenimentu, dunque grazie per u riassuntu di a keynote è ancu di scrive nantu à l'annunziu di partenariatu WebTrends / Radian6.

    Mi piace a vostra perspettiva nantu à questu, postu chì presenta l'imprese cù una grande opportunità per migliurà u serviziu di u cliente è à sente megliu i so clienti, "micca solu ammuccià daretu à un numeru 1-800" cum'è dite.

    L'imprese anu l'uppurtunità di diventà più persunali, responsive, è di custruisce relazioni equità cù i clienti in modi completamente novi attraversu l'ascolta è a risposta in linea.

    A salute,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Grazie mille per esse cun noi à Engage. Ancu s'è avete tweetatu chì era frettu, ùn pensu micca chì u vostru postu rapprisenta qualcosa di questu.

    Aghju passatu a maiò parte di a mo carriera in u software / marketing è diceraghju chì una strategia di ricuperazione di i clienti hè critica per u successu à longu andà. Indipendentemente da i prudutti chì vende, a vera marca di una marca di punta hè cumu si trattanu i clienti quandu qualcosa va stortu. Hè vera per noi ancu in u software.

    In u vostru postu avete mintuatu chì vi aghju trovu è vi mostrava u vostru tweet in u mo iphone. Era forte, cusì ùn aghju micca pussutu spiegà tutta a storia. Ciò chì vi dimustratu era una alerta in tempu reale chì m'hà mandatu via Webtrends Social Measurement powered by Radian6. Avemu aduprà l'uttellu nantu à a mo squadra oghje è l'amore; a squadra Radian6 hè fantastica per travaglià.

    Mi hè accadutu solu di pudè vene è salutà invece di fà in digitale :)

    Jascha
    Webtrends

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