Uttenite Persunale in un Mondu Affollatu

intelligenza mobile di u cliente

In u spaziu di cumerciu cumpetitivu d'oghje, l'offerte persunalizate differenzianu e marche in a lotta per catturà l'attenzione di i consumatori. E cumpagnie di tuttu u settore si sforzanu di furnisce una sperienza persunale memorabile è persunale per fidelizà è infine migliurà e vendite - ma hè più faciule da dì cà da fà.

A creazione di stu tippu di sperienza richiede l'utili per amparà nantu à i vostri clienti, custruisce relazioni è sapè chì tippu d'offerta li interessaranu, è quandu. Ciò chì hè altrettantu impurtante hè di sapè chì offerte ùn sò micca pertinenti, per evità fastidiosi o alienanti i vostri clienti più fideli. 

I "Three A" di Custruisce a Relazione

Custruisce relazioni cù i clienti in vendita al dettaglio pò esse suddivisu in trè fasi: Acquistu, attivazione e attivitati.

  • Acquistu - si tratta di attirà l'attenzione di i clienti nantu à i prudutti è uttene novi clienti, chì significa ghjunghje à cumpratori potenziali in u mercatu più largu cù marketing proattivu, partenariati di canali, annunci è offerte.
  • Activazione - u rivenditore si concentra nantu à uttene i clienti à eseguisce una azzione particulare o à seguità un certu parcorsu desideratu chì massimizza u valore di u cliente. Questu puderia significà visità un magazinu un certu numeru di volte ogni mese, cumplettendu un tipu specificu di transazzione o aumentendu a cuscenza per e diverse offerte. L'ubbiettivu di a fase di attivazione hè l'interazione di u cliente cù a marca, chì permette à u rivenditore di impegnalli è di custruisce una relazione.
  • attivitati - a fase finale hè induve i prugrammi di lealtà è i benefici entranu in ghjocu.

Mentre a prima fase di a creazione di relazioni hè basata nantu à una diffusione più larga, e duie fasi successive sò tutte di persunalizazione. L'unicu modu chì e fasi di attivazione è attività avranno successu hè se u cliente hà un interessu persunale in l'offerta o u pruduttu.

Se un articulu raccomandatu o un'offerta pruposta hè fora di marca, perchè si impegnerianu? In questu sensu drupal diventa un strumentu preziosu per i rivenditori chì cercanu di persunalizà e offerte è di fideltà cù i so cunsumatori.

L'analisi permette à i rivenditori di tene traccia facilmente di e offerte chì risonanu cù e so prospettive è chì no, permettendu in definitiva di eliminà l'offerte non pertinenti, affinà a divulgazione è diventà una fonte affidabile di informazioni è prudutti per ogni consumatore individuale.

I Cumpratori sò occupati, è se sanu chì una marca darà esattamente ciò chì volenu basatu annantu à l'acquisti è interessi precedenti, hè a marca chì anderanu.

U travagliu di i Dati

Allora chì strumenti sò necessarii per rende pussibule sta creazione di relazioni?

Ancu se a maiò parte di i cummercializatori è l'urganisazioni anu accessu à quantità enormi di dati - sia tradiziunali sia suciali - hè una sfida in corsu per minà, elevà i segmenti di clienti più impurtanti è reagisce in tempu reale à i bisogni di i clienti. Oghje a sfida più cumuna chì urganizanu l'organizazioni hè chì sò affucannu in i dati è morendu di fame per insight. In fattu, dopu a publicazione di l'indagine più recente da CMOSurvey.org, u so direttore Christine Moorman hà cummentatu chì una di e sfide più grandi ùn hè micca di assicurà i dati ma di creà invece intuizioni azziunabili da questi dati.

Quandu i venditori sò armati cù l'utili strumenti analitici, tuttavia, i grandi dati ponu esse più di un'occasione. Sò questi dati chì permettenu à i venditori di vendita al dettaglio di uttene successu in a fase di attivazione è attività di a creazione di relazioni - anu solu bisognu di sapè cumu travaglià. A cumminazione ottimale di l'attività, i dati è a matematica per estrarre intuizioni nantu à cume un cliente puderia reagisce à una offerta o interazione data face un mondu di differenza quandu e cumpagnie travaglianu per migliurà u so targeting è personalizazione.

L'analitica permette à i venditori di fà sensu di a pazzia di i dati d'oghje è di migliurà veramente in queste zone, chì à u so tempu aiuta à fidelizà è à guadagnà.

Una categuria di vendita induve questu hè chjaramente evidenti sò i buttreghi. App mobile, balise è altre tecnulugie producenu un diluviu di dati intornu à u viaghju in magazinu di i consumatori. I rivenditori intelligenti è e marche utilizanu drupal per trattà questi dati in tempu reale è pruduce offerte pertinenti chì attivanu i clienti prima di lascià u magazinu.

Per esempiu, I marchi Hillshire ponu seguità i cumpratori in i negozii cù iBeacons, chì li permette di invià annunzii persunalizati è cupuni per a so salsiccia artigianale quandu u cumpratore si avvicina à quella sezione di u magazinu.

Ùn hè un secretu chì u mondu di u retail oghje hè più cumpetitivu chì mai. A fidelizazione di i clienti hè un focusu per e prime marche, è l'unicu modu chì riesceranu à fà questu hè di diventà personale cù i so clienti.

Ùn accadrà micca da a notte à a notte, ma quandu avvicinati currettamente, i rivenditori anu a capacità di mette veramente i so dati di i clienti à travaglià per capisce megliu i bisogni è e preferenze di ognunu. Questa informazione hè a chjave per migliurà a persunalizazione, e relazioni cù i clienti è infine a linea di fondu di una cumpagnia.

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