GM: Fate Sondaggi Sbagliatu

5 stella1

Dopu avè guidatu a mo vittura una decina d'anni, aghju pigliatu a decisione d'andà grande o di andà in casa. Influenzatu da l'amore di u mo missiavu per a so Cadillac è ricurdendu i viaghji di u week-end induve ci hà purtatu fora ... Aghju compru u mo primu Cadillac nanzu à l'annu. U cummerciu chì aghju acquistatu hè stupendu ... finu à a Terra, da a receptionista, à u venditore, à a ghjente di serviziu. Ogni volta chì aghju fattu un appuntamentu per un cambiamentu d'oliu (fora di a mo App iPhone ... quantu hè bellu?!), Aghju una bella esperienza.

E dopu accade.

Sta.

GM-indagine

Mi sò dumandatu, scherzatu, guasgi imploratu di riempie qualsiasi inchiesta da General MotorsCumpletamente Satisfied marchi. Mi hè statu chjaru chì ùn possu micca entre una sola classa senza altru chè Cumpletamente Satisfied. Mi hè statu chjaru chì ci sò terribili ripercussioni per u persunale sì ciò ùn accade micca.

Mi face pensà chì GM hà pigliatu ciò chì era un ottimu strumentu per valutà i so feedback di i clienti è seguità a so soddisfazione è li hà trasformatu in un'arma chì i so rivenditori è impiegati sò petrificati. Chì a cuncesione passassi i guai di stampà è aggraffà sta lettera di presentazione à ogni dichjarazione di serviziu, è di passà parechje volte à spiegallu, hè veramente sfortunata. Ùn menzionu mancu u cummerciu in questu post di blog postu chì ùn vogliu micca ch'elli sianu in guai per questu.

Ogni cumpagnia chì capisce l'intelligenza di u cliente capisce chì ci hè à tempu un margine d'errore cù i feedback di i clienti è l'errore umanu hè imminente quandu si tratta di serviziu di u cliente. In altre parolle, ùn importa micca quantu a vostra squadra funziona, alcune persone stanu appena avè una brutta ghjurnata o sò scatti è ùn vi daranu micca un puntuu perfettu. In altri tempi, a vostra squadra di serviziu pò fà un sbagliu ... ma hè cumu si recuperanu da questu chì importa, micca se anu fattu o micca un travagliu perfettu. In altre parolle, lanciate u top è u fondu 5% è tenite u restu per una vera misurazione di cume andate. I consumatori ùn credenu micca chì alcuna impresa furnisce una sperienza perfetta à 5 stelle, allora smette di esigene.

Sò sicuru chì a motivazione per a raccolta di questi dati di soddisfazione di i clienti hè per tutte e boni ragioni. Ma l'esecuzione pare esse u prublema. E cumpagnie ùn devenu micca avè paura di fà un sbagliu di tantu in tantu, o d'esse in cattiva fine di l'ira di un cunsumadore scruccone.

L'ironia, benintesa, hè chì fora di questu log, Sò cumpletamente suddisfattu cù u mo rivenditore.

5 Comments

  1. 1

    Da a cunniscenza di prima manu, Cummentarii di u Serviziu Clienti, VOC- Voce di u Cliente ecc., Pò esse brutali per un direttore di magazinu è u so staff. Mentre pudete pruvà à fà u vostru megliu per furmà u vostru persunale per superà tutte l'aspettative di i clienti, un cliente cun una machada da macinà per qualsiasi ragione, pò avè effetti devastanti di linea inferiore nantu à u vostru puntuu generale settimanale o mensile. Calchì volta si pò superà ogni metrica necessaria ma se u buttone caldu hè u serviziu di u cliente, tuttu què pò esse spazzatu da parte.

  2. 2

    GM ùn solu Richiede chì in Serviziu, Ma per ogni Novu veiculu chì hè Vendutu questi clienti ponu riceve un sondaggio da GM. Ci hè dinò se un cliente ùn u riempie micca Completamente Satisfied. Hè cunsideratu un Fiascu per u Saleman chì hà un Detrementu per u redditu chì facenu annantu à l'annu. Sò da chì vendu Veiculi GM sia Novi sia Usati.

  3. 3

    i venditori di auto utilizanu i so impiegati cum'è strumentu per aumentà u so falsu sensu di qualità in u so pruduttu. a verità hè chì producenu automobili crap avà un ghjornu. Sò in questu business per più di 40 anni è aghju vistu a calata di qualità in tuttu u pianu. hè una burla à chiunque preveda di entre in l'avvene. u mo megliu cunsigliu, stà luntanu ùn ci hè futuru quì ... ..

  4. 4

    Vi ringraziu, signore. Venendu da un direttore di serviziu di una Toyota (è da altri rivenditori impurtanti è naziunali in a mo carriera), sò tutti listessi. Sì solu I CONSUMATORI fessinu sente a so voce, micca in frustrazione per l'impiegati di a cuncesione, ma forse per capisce da induve vene tuttu, cum'è avete fattu. U veru indicatore di soddisfazione deve esse solu a ritenzione! Sò i clienti chì tornanu dopu avè qualchì tipu di sperienza cun voi. Chì duverebbe lampà una luce nantu à chì si batte è chì dà un serviziu "veramente eccezziunale". - Hè u puntuu più altu di Toyota in a so indagine. Cheri.

    • 5

      Assulutamente Cheri ... ùn puderia micca d'accordu di più. Pensu chì si tratta di trè dumande distinte:

      1. A vostra prossima automobile serà una [marca]?
      2. Cumpararete a vostra prossima vittura da noi?
      3. Averete a vostra vittura riparata da noi?

      Ognunu di sti pinpoints preoccupazioni di u venditore ... marca, vendite è serviziu. Una risposta di nò à alcunu di elli pò purtà à alcune informazioni incredibili per aiutà à migliurà u concessionariu.

      Grazie per a vostra input!
      Steven

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