Gorgias: Misura l'Impattu di u Revenutu di u vostru Serviziu Clienti di eCommerce

Assistenza Clienti Gorgias per Ecommerce

Quandu a mo ditta hà sviluppatu a marca per un tenda di vestiti in linea, avemu fattu chjaru à a dirigenza di a cumpagnia chì u serviziu di u cliente era un cumpunente essenziale di u nostru successu generale in lancià una nova tenda di e-commerce. Troppi cumpagnii sò cusì chjappi in u disignu di u situ è ​​assicurendu chì tutte l'integrazioni funzionanu chì si scurdanu chì ci hè un cumpunente di serviziu di u cliente chì ùn pò esse ignoratu.

Perchè u serviziu di u cliente hè essenziale per a crescita di e-commerce?

Perchè i dipartimenti di cummercializazione sò spessu sillati da i dipartimenti di serviziu di u cliente, i dui sò generalmente micca in sincronia ... chì hè stranu perchè u vostru visitatore di e-commerce puderia importa di menu in quale dipartimentu travaglia.

  • Ritenimentu di u Cliente - In a nostra tenda sopra, più di u 30% di i nostri clienti tornanu per fà una compra addiziale in un paru di mesi. Se u pruduttu, a spedizione, o a gestione di u ritornu ùn anu micca risponde à l'aspettattivi ... questu ùn succede micca. Un altru magazinu chì gestionemu hà un tassu di ritornu di u cliente di 2% ... vulete indovinà quale hè a diferenza? A nostra tenda sopra hà 2 ghjorni di spedizione gratuita è ritorni senza fastidiu (cù a borsa di ritornu inclusa in u pacchettu). Ancu i nostri clienti chì tornanu i prudutti tornanu per fà acquisti supplementari!
  • Shopping assistitu - Mentre u disignu di u situ hà una vasta guida di dimensione, assistenza è documentazione ... i clienti spessu cliccà nantu à a finestra di chat è fate una o duie dumande prima di fà una compra. Cù più di $ 100 per ordine mediu, questu hè un incredibile ritornu di l'investimentu per risponde à una quistione! Manning u vostru chat è esse responsive à e dumande hè un grande serviziu di u cliente ... è conduce entrate dirette.
  • Reputation Management - In l'era di e social media, a bocca di bocca si sparghje cum'è un focu. Una sperienza negativa di serviziu di u cliente si sparghjerà cum'è un focu in ligna mentre una sperienza positiva raramente hè sparta. Se ùn site micca capaci di serve i vostri clienti è supera e so aspettative, u dannu chì fate à a vostra marca hè esponenzialmente più grande ... è u marketing è a publicità chì duvete fà per cumpensà a diferenza sò costosi.
  • cunniscenza Base - U seguimentu di e vostre richieste di serviziu di u cliente in una piattaforma di biglietteria pò aiutà à custruisce una basa di cunniscenza in self-service induve i vostri clienti ponu facilmente cercà è truvà l'infurmazioni chì anu bisognu à e dumande cumuni nantu à i vostri prudutti. Hè un cumpurtamentu cumuni di i cumpratori in linea chì lasciaranu un situ s'ellu ùn ponu micca truvà l'infurmazioni chì anu bisognu - cusì furnisce una ricca biblioteca di risposte à e Domande Frequenti (S & P).

Panoramica di u Serviziu Clienti Gorgias

Gorgias vi permette di centralizà tutti i vostri biglietti di supportu in una sola piattaforma - cumpresi email, social media, chat live, voce è SMS. A piattaforma incorpora l'automatizazione, a rilevazione di l'intenzione è di u sentimentu, macros, una basa di cunniscenza ospitata in self-service, è rapportu per misurà u vostru ritornu in u serviziu di u cliente di e-commerce.

Cumu misurà l'impattu di i rivenuti di u serviziu di u cliente

Gorgias hà una bella citazione nantu à u so situ chì hè abbastanza precisa:

Trasfurmà u vostru supportu à i clienti in un centru di prufittu.

Gorgias

Questu hè realizatu da:

  1. Fornitu i visitori assistenza persunalizata è cresce i tassi di cunversione via un chat di serviziu di u cliente in diretta.
  2. Rispondi à i clienti chì dumandanu i vostri prudutti nantu à i vostri annunci è posti, aumentendu e vostre vendite è l'efficacità di l'annunzii da l'equivalente di un Aumentu di 5% in a spesa publicitaria.
  3. publicà a centru di supportu cù una biblioteca di dumande frequenti induve i vostri cumpratori ponu truvà facilmente e risposte chì anu bisognu.
  4. Segui tutte e vendite generatu da l'agenti di u serviziu di u cliente nantu à i missaghji di testu, e risposte di e social media è e conversazioni di chat in diretta in u vostru situ web.

Cù Gorgias, pudete ancu vede l'impattu di ogni agente di serviziu di u cliente nantu à i rivenuti di u magazinu generale - furnisce un mezzu di ricumpensa un grande rendimentu in u vostru squadra di serviziu di u cliente.

i rivenuti di ecommerce di u serviziu di u cliente

Gorgias offre integrazioni senza cuciture cù Shopify, Magento, e Bigcommerce. Inseme à l'interazzione centralizata, Gorgias vi permette di automatizà e attività di supportu ripetitive (cumprese risposte automatiche di u statu di ordine è di consegna), è una vista à 360 gradi di u vostru cliente cù u supportu è a storia di l'ordine, u valore di i clienti, recensioni è u statutu di ricumpensa.

A so piattaforma si integra ancu cù Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, è più ...

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