Groove: Helpdesk Ticketing per Squadre di Supportu

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Sè site una squadra di vendita entrante, squadra di supportu à i clienti, o ancu una agenzia chì ricunnoscevate rapidamente cume e prospettive è e richieste di i clienti ponu perdesi in a marea di e-mail chì ogni persona riceve in linea. Deve esse un mezu megliu per raccoglie, assignà è seguità tutte e richieste aperte à a vostra impresa. Hè quì chì u software di help desk entre in ghjocu è aiuta à assicurà a vostra squadra sia focalizata nantu à a so reattività è u serviziu di u cliente.

Funzioni di u Sistema di Ticketing di Supportu in Linea Groove

  • Biglietti per e Squadre - Assignà i biglietti à membri o gruppi specifici di a squadra. Aghjunghjite note private chì solu voi è a vostra squadra pudete vede. Fate e dumande, fate suggerimenti, o fighjate missaghji da novi membri di a squadra prima ch'elli sianu mandati. Vede esattamente ciò chì accade in Groove in tempu reale. Sapete quandu i biglietti sò assignati, cumpletati, riaperti o valutati.
  • Infurmazione detallata di u cliente - Nimu più à caccia di vechji biglietti per vede di ciò chì un cliente parla. Accede à tutta a storia di supportu di qualsiasi cliente cun un clic.
  • Strumenti di Produttività - Salvate e risposte à e dumande cumune, è inseriteli cù un clic in qualsiasi missaghju. Crea etichette persunalizate per urganizà i biglietti o tagialli per riferimenti futuri aduprendu qualunque sistema funziona megliu per voi. Aduprate e regule per automatizà a manera di gestisce i biglietti. Per esempiu, assignate un bigliettu à un membru di a squadra basatu nantu à quale venenu, o missaghji di bandiera chì includenu a parolla urgente.
  • Malice - U sistema di bigliettu di prublemi di Groove sembra è si sente esattamente cum'è e-mail à i vostri clienti. I vostri clienti ùn duveranu mai passà per un altru sistema di cunnessione o riferisce un numeru di bigliettu per uttene aiutu.
  • Social Media - Vede è risponde à i Tweets è e publicazioni murali di Facebook chì menzionanu a vostra marca, è trasfurmate facilmente e publicazioni suciale in biglietti di supportu.
  • Traccia l'assistenza telefunica - Registrate note dettagliate di e cunversazioni telefoniche chì ponu esse salvate cum'è biglietti, cusì si presenteranu in a storia di u vostru cliente è li pudete riferisce in ogni mumentu.
  • Valutazioni di Satisfaction - Lasciate i vostri clienti valutà e vostre risposte è dassi feedback.
  • cunniscenza Base - Aiutate i vostri clienti in linea à aiutà si cun una basa di cunniscenza.

Integrazioni di Biglietti di Supportu Groove

  • Widget - U widget di supportu di Groove assicura chì i clienti sappianu sempre cumu mette in cuntattu, è pò esse persunalizatu per sente cum'è una parte perfetta di u vostru situ.
  • API - Aduprate u nostru API per tirà i dati di i clienti da u vostru CMS internu, app di fatturazione, o qualsiasi altru software di terza parte, è vedelu in u prufilu di u vostru cliente accantu à qualsiasi bigliettu.
  • Chat Live - SnapEngage in duie tappe o Olark integrazioni di chat in diretta per mantene e vostre chat in Groove è supportà i vostri clienti in tempu reale.
  • CRM - Link Groove à Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule è uttene un accessu faciule à l'infurmazioni approfondite di u cliente da u vostru CRM, visibili ghjustu accantu à ogni bigliettu. S'ellu ùn hè micca abbastanza, furniscenu integrazione cù Zapier.
  • Malice - MailChimp, Campaign Monitor, è integrazioni di Contact Constant.
  • Slack - integrazione direttamente à a piattaforma di cumunicazione di a vostra squadra.

Avitabile hè un sistema pay-as-you-go induve pudete aghjunghje è rimuovere i clienti da u vostru contu, paghendu 15 $ per utilizatore à u mese.

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