Nascondere a Vostra Cancellazione ùn hè micca una Strategia di Ritenimentu

buttone annullà

Valutemu assai servizii per pudè scrive nantu à elli nantu à u blog o utilizalli per i nostri clienti. Una tecnica chì cuminciamu à vede sempre di più sò i servizii chì permettenu di principià facilmente un contu, ma ùn li mancanu alcun mezzu per annullallu. Ùn pensu micca chì questu sia un oversight ... è mi trasforma immediatamente à a cumpagnia.

buttone annullàAghju passatu circa 15 minuti sta mane à fà ghjustu què. Un serviziu di surviglianza di e rete suciale offre un prucessu veru allora aghju firmatu. Dopu à circa 2 settimane, aghju cuminciatu à riceve e-mail chì m'avvertenu chì u mo prucessu era guasi finitu. Dopu à 30 ghjorni, aghju cuminciatu à riceve email ogni ghjornu chì mi dicenu chì u mo mandatu era scadutu è avia un ligame induve puderaghju aghjurnà à un contu pagatu.

L'email ligame per annullà l'abbunamentu mi hà purtatu à una pagina di cunnessione di contu. Grrr ... avè da cunnetteci per annullà l'abbunamentu hè un altru mio pet pet. Siccomu mi cunnettavu quantunque, aghju pensatu chì avessi da annullà u contu. Sò andatu à a pagina di e opzioni di u contu è e solu opzioni eranu diverse opzioni di aggiornamentu - senza opzione di annullamentu. Ancu in a stampa fine.

Benintesa, ùn ci era ancu nisun mezu per dumandà un sustegnu. Solu una FAQ. Una rivista rapida di e FAQ è nisuna infurmazione annantu à l'annullamentu di u contu. Per furtuna, una ricerca interna di e FAQ hà offertu a suluzione. Un ligame di annullamentu sipoltu in una scheda oscura in u prufilu di l'utente.

Questu mi ramenta l'industria di i ghjurnali ... induve si pò spessu iscrizzione in ligna, ma duvete chjamà è aspettà in attesa per parlà cun un raprisentente di u serviziu di u cliente per annullà a vostra sottoscrizione. È ... invece di annullallu, cercanu di offre vi altre opzioni d'abbunamentu è rigali. Sò statu à u telefunu cù ste persone induve sò statu tantu scuntentu chì aghju ripetutu "annullà u mo contu" ripetutamente finu à chì si sò conformati.

O ghjente, sì questu hè u vostru strategia di ritenimentu, avete qualchì travagliu da fà. È, stai mascherendu i prublemi cù u vostru pruduttu o serviziu oscurendu a vostra vera ritenzione di i clienti. Stop it! Annullà un pruduttu o serviziu duveria esse simplici quant'è firmassi per unu.

unu cumentu

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