Da Personalizazione à Intelligenza Emozionale Alta Definizione

ottimove focus

E persone cun alta intelligenza emocionale (EQ) sò piaciuti assai, mostranu forti prestazioni è sò generalmente più riesciuti. Sò enfatichi è anu boni cumpitenzi suciali: mostranu una cuscenza di i sentimenti di l'altri è manifestanu sta cuscenza in e so parolle è azzioni. Puderanu truvà un terrenu cumunu cù una vasta gamma di persone è nutre relazioni chì vanu oltre a simpatia è a capacità di cunvene.

Ci ghjunghjenu nutendu è analizendu sfumature sottili: gesti, intonazione vocale, scelta di parolle, spressioni facciali - codici dichjarati è impliciti chì traspiranu trà e persone - è adattendu u so cumpurtamentu in cunsequenza. A ghjuria hè sempre fora nantu à u metudu di quantificazione quintessenziale di EQ, ma ùn avemu micca veramente bisognu di un test: ricunniscimu e persone cun EQ elevatu cum'è i boni ascoltatori, quelli chì nutriscenu in noi u sentimentu chì ci simu capiti, è chì reagiscenu à noi perfettamente.

In a so ricerca di EQ, u psicologu Daniel Kahneman di a fama di u Premiu Nobel trovu chì e persone preferiscenu fà affari cù una persona chì li piace è fiducia piuttostu cà qualchissia chì ùn cunnoscenu, ancu se quella persona offre un pruduttu megliu à un prezzu più bassu.

Immaginate se e marche pudianu fà què!

E Persone Daretu à i Dati

U scopu di u marketing hè di cunnosce è capisce u cliente cusì bè chì u pruduttu o serviziu li cunvene è si vende. Guru di gestione Peter Drucker (in 1974!)

U principiu centrale di u marketing hè chì cunnosce megliu un cliente vi aiuta à offre prudutti è servizii chì volenu in realtà. Capisce u cuntestu di un cliente hè sempre statu una parte di quessa, ma pocu fà a quantità di informazioni cuntestuali dispunibuli per i cummercialisti hè stata in furia.

A persunalizazione hè un primu passu - a sapemu perchè e mail automatiche adupranu avà u nostru nome più spessu chè i nostri genitori. A capacità di chjamà i clienti per nome è affissà indumenti adattati à u clima, per esempiu, hè un bon principiu per fà una cunnessione.

Ma se puderete fighjà una figura di tutti i vostri clienti nantu à un schermu TV, a persunalizazione trasmette una maghjina terribilmente grezza, à bassa definizione, appiattita in nove o dodici pixel. Puderete destinà u pixel verde in modu diversu da quellu giallu, ma hè circa a quantità di differenziazione chì puderete basà u vostru impegnu di u cliente.

Se vedi sempre i vostri clienti attraversu quellu paradigma pixelatu, vi manca a prossima onda di a rivoluzione di i clienti, abilitendu e marche à esse veramente sensibili à i so clienti è mostranu intelligenza emotiva è personalità in u modu di cumunicà.

A chjave per ottene una definizione più alta hè in i dati. I vostri dati di i clienti sò l'equivalenti di a tecnulugia à i gesti, u tonu, u cuntenutu è l'espressioni chì l'umani emozionalmente intelligenti percepenu. L'affinità, i bisogni, i bisogni è l'esitazioni di i vostri clienti sò tutti incarnati in i dati. Ma per creà quella cumunicazione intelligente emotiva cù i vostri clienti, avete bisognu di a tecnulugia chì traducerà questi dati in schemi di comportamentu.

Nutrisci u Vostru Più Grande Assetu

E tecnulugie di marketing di punta di i clienti anu a capacità di furnisce una maghjina sempre più granulare è definita di i vostri clienti. Cum'è algoritmi è dati drupal diventanu più sofisticati, quelli pixel nantu à u vostru schermu TV diventanu cuntinuamente più chjuchi. Di colpu si capisce chì u pixel turchinu ùn hè in realtà micca turchinu - hè quattru pixel: verde, grisgiu, marrone è azzurru.

Ora pudete indirizzà gruppi di clienti sempre più definiti, ognunu cù u messaghju, cuntenutu o offerta chì currisponde à e so preferenze, postu in u viaghju di u cliente, puntu di cuntattu è statu di mente. È cume a tecnulugia continua à raccoglie è analizà i dati, a foto di i vostri clienti hè finalmente esposta in a so gloria completamente definita.

Questa hè una cumunicazione intelligente emozionalmente chì dà l'imprese di successu un vantaghju nantu à a cumpetizione vincendu u core di i clienti è aiutendu li à nutre u più grande asset chì anu - a so basa di clienti.

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