Perchè una cunnessione emotiva serà chjave in u successu di vendita di sta stagione di vacanze

Cumportamentu emozionale di compra di a stagione di vacanze

Dapoi più di un annu, i rivenditori anu trattatu di l'impattu di a pandemia nantu à e vendite è pare chì u mercatu hà da affruntà un'altra sfida di a stagione di shopping di vacanze in 2021. L'interruzioni di a catena di fabricazione è di supply cuntinueghjanu à fà u caos in a capacità di mantene l'inventariu. affidabile in stock. I protokolli di sicurezza cuntinueghjanu à impedisce à i clienti di fà visite in a tenda. È una carenza di manodopera lascia i buttreghi in scratching quandu si tratta di serviziu à i cunsumatori chì attraversanu a traversa. Nisuna di questu hè una nutizia allegra o luminosa per e prospettive di vendita di a stagione di vacanze.

Malgradu a previsione lugubre, ci sò state parechje migliure in l'esperienza di shopping di vendita. A maiò parte di i cunsumatori anu godutu di amenità nati da a pandemia cum'è a curbside pick-up, i pagamenti senza cuntattu è a consegna in u stessu ghjornu. Queste caratteristiche funzionanu bè perchè i clienti rispundenu positivamente à elli. Quandu un retailer hè dispostu à implementà cambiamenti è travaglià cù i cunsumatori per fà l'esperienza di vendita incerta megliu è più gestibile, tutti vincenu. In questu ambiente di vendita, stu tipu di flessibilità suggerisce chì hè l'empatia di u cunsumadore, micca necessariamente i prezzi più bassi, chì pò esse in fine una vendita di vendita.

L'empatia di i clienti ùn hè nunda di novu. In fattu, 80 per centu di i cunsumatori basanu e so decisioni di compra di vendita nantu à l'emozioni.

Deloitte, Exposing the value of emotion-driven engagement

Cumu si sentenu nantu à u pruduttu o serviziu, cumu si prisentanu à elli, è i so sentimenti versu u retailer chì l'offre. A creazione di cunnessione cù i clienti hè sempre stata un ingredientu impurtante in a vendita, ma in i tempi soprattuttu difficili cum'è questi, l'empatia è a creazione di cunnessione emotiva pusitiva cù i clienti ponu dà à a vostra buttrega u vantaghju competitivu chì hà bisognu.

Avemu digià vistu Next-gen L'empatia entra in u mischju cù l'emergenza di chatbots in linea, liste di raccomandazioni è assistenti di shopping virtuale. L'intelligenza artificiale è l'automatizazione di e funzioni ripetitive di u serviziu di u cliente anu migliuratu l'esperienza in linea di sicuru, ma u so scopu di efficacità hè generalmente limitatu à prublemi cumuni è faciuli d'indirizzu. A so capacità di prontu è chjude a vendita hè stata solu marginale. Sembra chì i chatbots sò fantastichi per leghje script, ma ùn anu ancu pussede l'autenticità feet chì li faria più relatable - à un livellu emutivu, almenu.

Dice questu, una zona induve l'empatia pare chì funziona bè hè cummerciu in diretta, una sperienza di shopping induve a cunniscenza di u produttu è l'amicizia di l'associu di vendita tradiziunale incontranu a cunvenzione di a compra in linea. A cumpagnia chì aghju fundatu, GetBEE, permette à e marche di furnisce i visitori di u situ di e-commerce cù servizii di concierge in diretta, suciali, shopping - cun un veru espertu di marca. È, per via di questa interazzione umanizzata, vedemu chì e marche sperimentanu un tassu di cunversione di vendita media di 25%. Hè incredibilmente efficace quandu paragunatu cù i tassi tipici di 1 è 2% chì sò realizati in a maiò parte di i siti di e-commerce.

Mentre chì i kioschi di shopping è self-checkout cun un clic offrenu a cunvenzione di l'automatizazione, i cunsumatori mancanu sempre i cunsiglii è i cunsiglii chì venenu cù un associu di vendita espertu. Ddu toccu umanu hè mancatu da l'esperienza di compra in linea, ma grazia à 5G è a larghezza di banda allargata, hè avà pussibule cunsultà video in diretta nantu à u dispositivu mobile di un cliente è camminate attraversu e caratteristiche di u produttu.

Questi assuciati di vendita in linea sò custruendu ligami emotivi cù i cumpratori in linea. Cunvertisce e prospettive in vendite è ancu adopranu tattiche forti di upsell. Più cà strettu pruduttu o prezzu, hè un impegnu unu-à-unu chì parechji clienti trovanu hè u novu valore aghjuntu à a so sperienza di shopping. Questu hè a quistione, se u vostru cuncurrente hè capaci di offre stu tipu di viaghju di vendita emotiva, sò prubabilmente di sceglie un numeru di i vostri clienti sta stagione di vacanze?

GetBEE Esperienze di shopping assistite

'Hè a stagione per humanizà l'esperienza di shopping per i vostri clienti. U cunfortu è l'emozioni sò una parte maiò di u successu di vendita, ombrendu i pilastri precedenti cum'è i prezzi è a fideltà di a marca. Irnicamenti, l'associ di vendita anu sempre teme chì a tecnulugia li rimpiazzassi. A realità hè, a tecnulugia hà aiutatu à furmà una nova identità è vale a pena à l'associu di vendita, è serà interessante per vede cumu u rolu si trasforma cum'è u cummerciu in diretta cresce in pupularità in questu novu. ecunumia relazionale.

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