Aspettative Oneste Portanu Satisfazione di u Cliente

Dapoi l'ultimi anni aghju travagliatu in ambienti tecnulugichi di startup à altu stress. Dui temi chì veramente macinanu nantu à una startup sò a mancanza di aspettative realistiche in u prucessu di cummercializazione è di vendita è ancu a spinta per e nuove caratteristiche necessarie per i prospettive. A cumminazione di sti dui periculi pò paralizà a vostra impresa se ùn li bilanciate micca contr'à u prugressu cù u clienti chì anu dighjà messu a so fiducia in voi.

funzione di soddisfazione

Spinghje a funzione dopu a funzione per cacciare a prossima prospettiva mentre e aspettative sò mancate nantu à a vostra basa di clienti attuale hè un ghjocu periculosu. L'aghju osservatu in parechje cumpagnie è ùn l'aghju mai vistu funzionà per piglià una startup à u prossimu livellu.

Hè una cumbinazione di soddisfazione è di versioni di funzioni progressive chì custruiscenu a vostra impresa sàviu. Duvete spostà a barra in e duie direzioni per riesce.

Eccu alcuni penseri addiziunali:

  1. Sì ùn avete micca abbastanza personale è cresce rapidamente, perdendu ore è ore per calmà i clienti scunvurti induve l'aspettative ùn eranu micca stabilite accuratamente vi ralentisceranu, se ùn vi fermeranu.
  2. Se e vostre caratteristiche mancanu, vendite l'onestà, a visione, a leadership è u persunale in a vostra impresa. E grande persone ponu fà accade qualcosa.
  3. Ùn prumettite micca e caratteristiche prima di avè li. Va bè di parlà à u vostru arretrate, ma furnisce date solide di consegna in u prucessu di vendita sò prumesse chì vi saranu tenuti.
  4. Se ci sò dipendenze di i clienti, cumunicateli in modu efficace è assicuratevi chì i vostri clienti capiscenu e ripercussioni di ùn risponde micca à e so responsabilità in u prucessu di vendita è di implementazione.
  5. Lascià u spaziu per l'errore. I ritardi accadranu, i sbagli accadranu, i bugs alzaranu u so bruttu capu. Assicuratevi chì e vostre cronologie permettenu tuttu ciò sopra.
  6. Ùn lasciate micca i vostri clienti definisce u vostru prugramma, altrimenti site in carica quandu site in ritardu. Hè megliu di fà lu è fà lu bè chè di fà lu ghjustu tardu o sbagliu prestu.
  7. Disciplina u vostru persunale di vendita è fate li piglià a respunsabilità per e false aspettative stabilite. Ùn trasmette micca u prublema in a linea di produzione. Ùn hè micca ghjustu per qualcunu altru di realizà una prumessa difettosa.
  8. Ammaistrà u vostru materiale di cummercializazione. Hè bella per espansione u vostru vocabulariu di marketing, ma ùn prumettite micca prudutti, caratteristiche, rilascii, timeline, o serviziu chì ùn site micca capaci di rializà realisticamente.
  9. Avvisate u cliente immediatamente quandu u prugettu hè fora di pianu. Hè di primura chì un cliente sappia a realità di ciò chì accade. Parechje volte, i clienti scoprenu à a scadenza chì ùn l'anu da fà. Cum'è una traccia di domino, questu pò distrugge parechji piani à valle chì a vostra impresa ùn cunnosce micca.

5 Comments

  1. 1

    Ùn puderia micca d'accordu di più, Douglas. A vostra publicazione hè sustinuta da u travagliu di Szymanski è Henard chì anu publicatu un articulu in u 2001 chì hà trovu chì in certi casi l'aspettative chì un cliente hà sò più impurtanti per determinà a so soddisfazione chè a prestazione!

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